Die Spielerin aus Italien hat erfolglos versucht, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich versuche seit 3 Tagen ununterbrochen abzuheben, aber jedes Mal nichts, wenn ich es versuche, nach 2 Minuten kehrt das Geld auf das Spielkonto zurück, ich weiß nicht mehr, wie es geht, es lässt mich denken, dass dies eine gefälschte Seite ist. ... Wenn Sie mir vielleicht helfen könnten, dass der Support wirklich scheiße ist
Liebe Alesia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich weiß nicht, was die KYC-Verifizierung ist, da sie mich bei der Registrierung nach nichts anderem als meinem E-Mail-Passwort und meiner E-Mail-Nummer gefragt hat. Also, wenn Sie mir freundlicherweise sagen könnten, was es ist, würde ich versuchen, es zu tun, über das Kontaktieren des Casinos, es ist ja, gelinde gesagt, ein schlechter Support, sie antworten Ihnen, indem sie sagen, versuchen Sie es erneut in 2 3 Stunden, aber immer das dasselbe ändert nichts.
Danke für deine Antwort, Alesia. KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität eines Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.
Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keine derartigen Unterlagen eingereicht haben? Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Hallo, noch einmal Kristina, also habe ich es gestern geschafft, mit einer anderen elektronischen Karte namens Money Perfect abzuheben, aber was ich möchte, ist, mit VISA abzuheben, da KYC nein ist, verlangt diese Seite weder etwas noch eine Personalausweisrechnung . .. Und ich versuche immer wieder, mit einem Visum abzuheben, aber nichts
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, mit Perfect Money abzuheben? Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was passiert, wenn Sie versuchen, mit Visa abzuheben? Werden solche Auszahlungen abgelehnt? Oder Sie können die Auszahlung gar nicht beantragen?
Liebe Alesia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.