Lieber Kuldeep0406,
Obwohl wir Ihnen wirklich helfen möchten, bestätigen die von uns gesammelten Beweise, dass Sie den Ihnen zustehenden Betrag (7.000 Rupien) bereits erhalten haben. Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, deuten die Aufzeichnungen Ihres Kontoverlaufs darauf hin, dass die von Ihnen genannten 41.000 Rupien während des Pokerspiels einfach verloren gegangen und nicht beschlagnahmt wurden. Leider kann dieser Betrag nicht zurückerstattet werden. Die Pokeraktivität wurde von Ihrem Konto aus mit Ihren gültigen Anmeldeinformationen gestartet, was bedeutet, dass davon ausgegangen wird, dass alle Aktionen von Ihnen durchgeführt wurden.
Bedauerlicherweise konnten Sie keine Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen, und ohne solche Beweise können wir diese Angelegenheit beim Casino-Team nicht weiter verfolgen. Daher bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde zu schließen.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wenn Sie diese Angelegenheit eskalieren möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Kuldeep0406,
While we genuinely wish to assist you, the evidence we've gathered confirms that you have already received the amount you were entitled to (Rs 7,000). As I have explained multiple times, the records of your account history indicate that the Rs 41,000 you mentioned was simply lost during poker gameplay, not seized, and unfortunately, this amount cannot be recovered. The poker activity was initiated from your account using your valid credentials, which means that all actions are presumed to have been taken by you.
Regrettably, you have not been able to provide any evidence to support your claims, and without such proof, we are unable to pursue this matter further with the casino team. Therefore, we are left with no option but to close your complaint.
I understand this may not be the outcome you were hoping for. If you wish to escalate this matter, I recommend reaching out to the casino licensing authority.
We are sorry we couldn't be of more assistance on this occasion. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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