Der Spieler aus Indien stellte fest, dass alle Gelder in Höhe von insgesamt 41.000 Rs auf seinem 1win-Konto fehlten, nachdem am 6. Juni 2024 ein Auszahlungsversuch von 7.000 Rs fehlgeschlagen war. Er fordert die Rückzahlung seines gesamten Guthabens.
Alle meine Gelder von meinem 1win-Konto fehlen. Ich hatte einen Gesamtbetrag von bis zu 41.000 Rupien auf meinem Konto. Und ich habe am 6. Juni 2024 gegen 17:00 Uhr versucht, 7.000 Rupien abzuheben. Und als ich nach ein paar Stunden meinen Kontostand überprüfte, war er 0 und meine Abhebung von 7.000 Rupien schlug ebenfalls fehl. Ich bitte 1win, mir meinen gesamten Kontostand zurückzuerstatten.
Lieber Kuldeep0406,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, ich habe mein vollständiges KYC durchgeführt und alle Angaben gemacht, die die Website von mir verlangt hat. Ich habe nur das Aviator-Casinospiel gespielt. Und ich habe beim Spielen des Aviator-Spiels Gewinne in Höhe von rund 40.000 Rupien angehäuft. Und ich hatte zuvor nur 1.200 Rupien abgehoben. Ich möchte nur, dass mein Kontostand wieder auf 41.000 Rupien angehoben wird, da ich keine Ahnung habe, wohin die Gelder ohne mein Wissen verschwunden sind. Und ich verlange auch eine Art Entschädigung von 1win, da die Gelder, die sich auf meinem Konto befanden, ohne mein Wissen oder meine Zustimmung abgehoben wurden.
Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Haben Sie den Kundendienst diesbezüglich kontaktiert? Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls hilfreich sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Nein, ich habe keine E-Mail oder sonstige Informationen von 1win erhalten, nachdem mein Guthaben gelöscht wurde. Ja, ich habe den Kundendienst wegen des Problems kontaktiert, aber sie waren sehr unkooperativ und haben mir einfach die Schuld für die Verluste gegeben, da ich Casinospiele wie Aviator gespielt habe. Sie haben mir bei dem Problem nicht weiter geholfen und mich stattdessen gebeten, mein Passwort zu ändern, das war's.
Ja, ich kann immer noch auf mein 1win-Konto zugreifen, aber da mein gesamtes Guthaben verloren gegangen ist, kann ich keine Spiele spielen.
Verstehe ich richtig, dass Sie laut Casino Ihren Gewinn verspielt haben?
Das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet und etwas zur Situation gesagt. Soweit ich aus der Interaktion mit dem Kundendienst entnehmen konnte, waren sie sehr ambivalent, was die Beurteilung meines Problems angeht, da ich ein Casinospiel gespielt hatte. Das Casino hat nie gesagt, dass sie glauben, ich hätte meine Gewinne verspielt, sie sind einfach nicht bereit, zu beurteilen, welches Problem mit meinem Kontostand aufgetreten ist. Außerdem wurde ihre Unwilligkeit noch größer, als ich erwähnte, dass ich ein Casinospiel (Aviator) gespielt hatte. Der Kundendienst des Casinos sagte nur, sie könnten mir bei meinem Problem nicht helfen, da ich Casinospiele gespielt hatte. Ich bitte das 1win Casino, sich das Problem anzusehen und mir meinen Kontostand zurückzugeben, der ohne meine Zustimmung abgezogen wurde, anstatt einen unkooperativen Kundendienst zu haben. Danke.
Vielen Dank, Kuldeep0406, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kuldeep0406,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, Ihre E-Mail erhalten und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Wir bitten höflich um Klärung des Status der Gelder auf dem Konto des Spielers. Könnten Sie bitte angeben, ob die Gelder von Ihnen konfisziert wurden oder ob das Guthaben aufgrund des Spiels des Spielers aufgebraucht wurde oder was mit den Geldern passiert ist?
Guten Tag
Ihre Auszahlung wurde von der Bank abgelehnt. Wenn Sie eine Auszahlung stornieren, wird das Geld automatisch auf Ihr Spielguthaben zurückgebucht.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Hallo,
Die Gelder wurden tatsächlich nicht auf mein Kontoguthaben zurückgebucht. Stattdessen wurde nach diesem fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch mein gesamtes Spielguthaben konfisziert. Ich bitte Sie höflich, mir mein Kontoguthaben von etwa 41.000 INR zurückzuerstatten und mir eine zusätzliche Entschädigung zu gewähren.
Danke schön.
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