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1win Casino - Nach einer fehlgeschlagenen Auszahlung fehlen die Gelder des Spielers.

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Betrag: 41,000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-06 | Fall geschlossen : 2024-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Indien stellte fest, dass nach einem fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch von 7000 Rupien am 6. Juni 2024 sämtliche Gelder in Höhe von insgesamt 41.000 Rupien auf seinem 1win-Konto fehlten. Er forderte die Rückzahlung seines gesamten Guthabens. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, aber das Casino behauptete, dass die Gelder während eines vom Konto des Spielers aus gestarteten Pokerspiels verloren gegangen seien. Obwohl der Spieler darauf beharrte, nicht Poker gespielt zu haben, und die Rückzahlung seines gesamten Guthabens forderte, bestätigten die vom Casino vorgelegten Beweise die Rechtmäßigkeit der Verluste. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen, mit der Empfehlung, sich für weitere Schritte an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

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vor 5 Monaten
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Alle meine Gelder von meinem 1win-Konto fehlen. Ich hatte einen Gesamtbetrag von bis zu 41.000 Rupien auf meinem Konto. Und ich habe am 6. Juni 2024 gegen 17:00 Uhr versucht, 7.000 Rupien abzuheben. Und als ich nach ein paar Stunden meinen Kontostand überprüfte, war er 0 und meine Abhebung von 7.000 Rupien schlug ebenfalls fehl. Ich bitte 1win, mir meinen gesamten Kontostand zurückzuerstatten.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Ja, ich habe mein vollständiges KYC durchgeführt und alle Angaben gemacht, die die Website von mir verlangt hat. Ich habe nur das Aviator-Casinospiel gespielt. Und ich habe beim Spielen des Aviator-Spiels Gewinne in Höhe von rund 40.000 Rupien angehäuft. Und ich hatte zuvor nur 1.200 Rupien abgehoben. Ich möchte nur, dass mein Kontostand wieder auf 41.000 Rupien angehoben wird, da ich keine Ahnung habe, wohin die Gelder ohne mein Wissen verschwunden sind. Und ich verlange auch eine Art Entschädigung von 1win, da die Gelder, die sich auf meinem Konto befanden, ohne mein Wissen oder meine Zustimmung abgehoben wurden.

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vor 5 Monaten
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Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Haben Sie den Kundendienst diesbezüglich kontaktiert? Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls hilfreich sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe keine E-Mail oder sonstige Informationen von 1win erhalten, nachdem mein Guthaben gelöscht wurde. Ja, ich habe den Kundendienst wegen des Problems kontaktiert, aber sie waren sehr unkooperativ und haben mir einfach die Schuld für die Verluste gegeben, da ich Casinospiele wie Aviator gespielt habe. Sie haben mir bei dem Problem nicht weiter geholfen und mich stattdessen gebeten, mein Passwort zu ändern, das war's.

Ja, ich kann immer noch auf mein 1win-Konto zugreifen, aber da mein gesamtes Guthaben verloren gegangen ist, kann ich keine Spiele spielen.

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vor 5 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie laut Casino Ihren Gewinn verspielt haben?

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vor 5 Monaten
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Das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet und etwas zur Situation gesagt. Soweit ich aus der Interaktion mit dem Kundendienst entnehmen konnte, waren sie sehr ambivalent, was die Beurteilung meines Problems angeht, da ich ein Casinospiel gespielt hatte. Das Casino hat nie gesagt, dass sie glauben, ich hätte meine Gewinne verspielt, sie sind einfach nicht bereit, zu beurteilen, welches Problem mit meinem Kontostand aufgetreten ist. Außerdem wurde ihre Unwilligkeit noch größer, als ich erwähnte, dass ich ein Casinospiel (Aviator) gespielt hatte. Der Kundendienst des Casinos sagte nur, sie könnten mir bei meinem Problem nicht helfen, da ich Casinospiele gespielt hatte. Ich bitte das 1win Casino, sich das Problem anzusehen und mir meinen Kontostand zurückzugeben, der ohne meine Zustimmung abgezogen wurde, anstatt einen unkooperativen Kundendienst zu haben. Danke.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Kuldeep0406, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, Ihre E-Mail erhalten und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes 1win Casino,

Wir bitten höflich um Klärung des Status der Gelder auf dem Konto des Spielers. Könnten Sie bitte angeben, ob die Gelder von Ihnen konfisziert wurden oder ob das Guthaben aufgrund des Spiels des Spielers aufgebraucht wurde oder was mit den Geldern passiert ist?

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vor 4 Monaten
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Guten Tag


Ihre Auszahlung wurde von der Bank abgelehnt. Wenn Sie eine Auszahlung stornieren, wird das Geld automatisch auf Ihr Spielguthaben zurückgebucht.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Die Gelder wurden tatsächlich nicht auf mein Kontoguthaben zurückgebucht. Stattdessen wurde nach diesem fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch mein gesamtes Spielguthaben konfisziert. Ich bitte Sie höflich, mir mein Kontoguthaben von etwa 41.000 INR zurückzuerstatten und mir eine zusätzliche Entschädigung zu gewähren.

Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Guten Tag


Das Geld wurde Ihrem Spielkonto Kuldeep0406 gutgeschrieben. Bitte überprüfen Sie es.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 4 Monaten
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Hallo,


Das 1win Casino hat nur 7.000 Rupien auf mein Spielkonto zurückgezahlt. Und der Rest der beschlagnahmten Gelder, die sich auf insgesamt 41.000 Rupien belaufen, wurde mir nicht zurückgezahlt. Ich bitte Herrn Michal, sich dieser Angelegenheit anzunehmen, und ich bitte das Casino, mir alle meine beschlagnahmten Gelder zurückzuzahlen. Ich möchte, dass der volle Betrag (41.000 Rupien), der beschlagnahmt wurde, auf mein Konto zurückgezahlt wird, zusammen mit zusätzlichen Entschädigungen für all die Schwierigkeiten, die ich im Umgang mit dem Casino hatte. Ich hoffe, Sie haben Verständnis und können mir in meiner Situation helfen.


Vielen Dank, Herr Michal

Grüße,

Kuldeep

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vor 4 Monaten
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Liebes 1win Casino,

Bitte erläutern Sie, warum dem Spielerguthaben nicht der volle Betrag von 41.000 Rs gutgeschrieben wurde.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Schauen Sie bitte hier.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 3 Monaten
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Hallo Kuldeep0406,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort. Ich habe vom Casino-Team die Information erhalten, dass Sie die 41.000 Rupien, die Ihrer Behauptung nach von Ihrem Konto abgezogen wurden, beim Pokern aufgebraucht haben. Können Sie das bitte bestätigen?


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vor 3 Monaten
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Ich habe mich nur mit dem Aviator-Spiel im 1win-Casino beschäftigt, da ich in meinem Leben oder im Casino noch nie ein Kartenspiel gespielt habe.

Das gesamte Geld, das ich über Aviator angesammelt hatte, war über Nacht von meinem Konto verschwunden und ich wachte mit einem Kontostand von Null auf.

Ich habe sogar dem Kundendienst von 1win gesagt, dass mein Geld beschlagnahmt wurde, aber sie zögerten, mein Problem zu lösen, und erklärten, dass sie mir nicht helfen könnten, weil ich ein Casinospiel wie Aviator gespielt hätte und sie sich nicht mit Casinospielen oder Geldern befassen, die deswegen beschlagnahmt wurden. Das Casino ist sehr zurückhaltend und uninteressiert, sich mit Casinospielen ohne Wetteinsatz wie Aviator zu befassen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Ich habe Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino angefordert, um ihn noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie Zugriff auf Ihren vollständigen Spielverlauf haben, leiten Sie ihn mir bitte im XLS-Format weiter an michal.k@casino.guru

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kuldeep0406,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo Michal,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Bild im Anhang des Aviator-Spielverlaufs gesendet, auf den ich über mein Konto zugreifen konnte. Bitte sehen Sie es sich an. Ich habe während meiner Anmeldung bei 1win Casino nur das Aviator-Spiel gespielt. Das Casino hat bereits 7000 ₹ von dem beschlagnahmten Betrag ausgezahlt, aber warum zögern sie, den Rest des beschlagnahmten Betrags auszuzahlen?

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vor 2 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider ist dies nicht Ihr vollständiger Spielverlauf. Ich habe mich noch einmal an das 1win Casino-Team gewandt und warte auf ihre Antwort.


Liebes 1win Casino Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet und warte nun auf Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,

Ich entschuldige mich bei Ihnen, ich habe keinen Zugriff auf meinen gesamten Spielverlauf. Als Aviator kann ich nur auf meinen aktuellsten Spielverlauf zugreifen. Ich bitte Sie, die Situation zu prüfen.


Liebes 1win Casino Team,

Sie haben meine normalen Abhebungen und Einzahlungen auf mein Konto gestoppt. Ich bitte Sie, meine Abhebungen und Einzahlungen wieder aufzunehmen und mir in meiner Situation zu helfen, da ich ein langjähriger 1win-Benutzer bin.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Liebes 1win Casino,

Ich warte mit Spannung auf Ihre E-Mail mit den wesentlichen Informationen und Unterlagen, die für eine angemessene Bearbeitung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Wir klären die Informationen. Wir werden Ihnen in Kürze schreiben.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Ich habe Informationen und Beweise zu Ihrem Spielverlauf erhalten, die eindeutig darauf hinweisen, dass am 6. Juni Wetten auf Poker platziert wurden. Leider führten diese Wetten zu Verlusten, die dem von Ihnen behaupteten Betrag entsprechen, der von Ihrem Konto verschwunden ist. Obwohl ich anerkenne, dass der Großteil Ihrer Wetten tatsächlich auf das Aviator-Spiel entfiel, ist es möglich, dass Sie die Wetten auf Poker übersehen haben. Da die Gelder rechtmäßig verloren gingen, besteht leider keine Möglichkeit, sie zurückzuerhalten. Ich verstehe, dass diese Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber unter diesen Umständen kann im Grunde nichts mehr getan werden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihre Beschwerde als bearbeitet betrachten kann oder ob Sie unsere Hilfe bei etwas anderem benötigen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Mein Problem mit der Situation ist, dass ich nie von solchen Aktivitäten auf meinem Konto wusste, wie etwa Pokerwetten. Das Casino hat mich nie über solche Aktivitäten auf meinem Konto informiert, da ich persönlich nie bei einem Pokerspiel gewettet habe. Ich bitte das Casino, sich die Situation anzusehen, da ich eine riesige Summe Geld verloren habe, die ich auszahlen lassen wollte. Diese Gelder wurden von meinem Konto abgebucht, ohne mich darüber zu informieren oder mich auf dem Laufenden zu halten. Mein Kontostand war über Nacht auf null. Ich bitte Herrn Michal, sich die verlorenen Gelder von meinem Konto anzusehen, da sie abgebucht wurden, und das Casino, mir bitte den vollen Betrag und nicht nur 7.000 Rupien zurückzuerstatten.

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vor 2 Monaten
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Lieber Kuldeep0406,

Ich möchte Ihnen versichern, dass ich die Informationen und Beweise zu Ihrem Spielverlauf gründlich geprüft habe. Daraus geht eindeutig hervor, dass am 6. Juni Wetten auf Poker platziert wurden. Da die Gelder rechtmäßig verloren gingen, besteht leider keine Möglichkeit, sie wiederherzustellen. Die Aufzeichnungen zeigen eine normale Anmeldeaktivität ohne fehlgeschlagene Anmeldeversuche, Anforderungen zur Kennwortänderung oder andere verdächtige Aktionen, die auf einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto hindeuten würden. Daher ist es für das Casinosystem vernünftig, zu dem Schluss zu kommen, dass diese Aktivität vom Spieler (Ihnen) autorisiert wurde. Es ist wichtig zu wissen, dass nach Eingabe des richtigen Benutzernamens und Kennworts alle auf dem Konto vorgenommenen Aktionen als vom Spieler autorisiert gelten. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber unter den gegebenen Umständen kann im Grunde nichts getan werden. Bitte informieren Sie mich, wenn ich Ihnen weiter behilflich sein kann. Ich muss Ihnen jedoch leider mitteilen, dass ich mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren muss.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Kuldeep0406,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Mein Problem mit der ganzen Situation ist, dass das Geld, das Ihrer Aussage nach bei einem Pokerspiel verloren wurde, nicht von mir stammt. Und ich wurde vom Casino nicht über solche Einsätze informiert, die von meinem Konto aus getätigt wurden, da ich von diesem Konto aus nie Poker gespielt habe, außer zu dem Zeitpunkt, als die Gelder laut Ihrer Aussage unrechtmäßig verloren gingen. Und die Pokerspiele wurden nicht von mir gespielt.


Ich hatte den 1win-Kundendienst nach dem Verlust meines Geldes kontaktiert und sie forderten mich auf, mein Passwort zu ändern, da sie ungewöhnliche Kontoaktivitäten festgestellt hatten. Der Kundendienst beschloss, meine Bitte um Hilfe bei der Wiederherstellung meines verlorenen Geldes zu ignorieren, stattdessen sagten sie mir nur, ich solle mein Passwort ändern und es niemandem mitteilen.


Ich bitte 1win, den gesamten verlorenen Betrag zurückzuerstatten, anstatt nur einen Teil des Gesamtbetrags zu senden. Bitte beschlagnahmen Sie mein Geld nicht ohne meine Aufforderung.

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vor 1 Monat
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Lieber Kuldeep0406,

Obwohl ich verstehe, dass meine vorherige Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprach, müssen Sie bitte verstehen, dass die beim Poker verlorenen Gelder nicht meine Schuld waren, sondern Ihrem Spielverlauf, den ich vom Casino-Team erhalten habe.

Zu Ihrer Erwähnung:

" Ich habe nach dem Verlust meines Geldes den 1win-Kundendienst kontaktiert und sie haben mich aufgefordert, mein Passwort zu ändern, da sie ungewöhnliche Kontoaktivitäten festgestellt hatten. "

Können Sie mir bitte irgendwelche Beweise oder Belege dafür zusenden? (Livechat-Screenshot, Transkript, E-Mail vom Support), denn mir wurde das genaue Gegenteil mitgeteilt. Die Aufzeichnungen zeigen eine normale Anmeldeaktivität, ohne fehlgeschlagene Anmeldeversuche, Anforderungen zur Kennwortänderung oder andere verdächtige Aktionen, die auf einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto hindeuten würden.

Aus den gesammelten Informationen und Beweisen geht hervor, dass die Gelder, die Ihrer Aussage nach von Ihrem Guthaben abgezogen wurden, rechtmäßig verloren gegangen sind; bedauerlicherweise besteht keine Möglichkeit, sie zurückzuerhalten.

Ich bin gespannt auf die Aussagen von Ihnen.


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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Leider habe ich keine Screenshots von den Chats mit dem Live-Support des 1win-Kundendienstes, da die Chat-Sitzung am Ende geschlossen wurde. Und ich hatte keine Gelegenheit, Screenshots von diesen Live-Support-Chats zu machen.

Der Kundendienstmitarbeiter forderte mich lediglich dazu auf, das Passwort zu ändern, da es am 6. Juni, kurz bevor mein Geld beschlagnahmt und verloren ging, verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto gab.

Bitte helfen Sie mir, mein verlorenes Geld zurückzubekommen. Danke.

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vor 1 Monat
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Lieber Kuldeep0406,

Obwohl wir Ihnen wirklich helfen möchten, bestätigen die von uns gesammelten Beweise, dass Sie den Ihnen zustehenden Betrag (7.000 Rupien) bereits erhalten haben. Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, deuten die Aufzeichnungen Ihres Kontoverlaufs darauf hin, dass die von Ihnen genannten 41.000 Rupien während des Pokerspiels einfach verloren gegangen und nicht beschlagnahmt wurden. Leider kann dieser Betrag nicht zurückerstattet werden. Die Pokeraktivität wurde von Ihrem Konto aus mit Ihren gültigen Anmeldeinformationen gestartet, was bedeutet, dass davon ausgegangen wird, dass alle Aktionen von Ihnen durchgeführt wurden.

Bedauerlicherweise konnten Sie keine Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen, und ohne solche Beweise können wir diese Angelegenheit beim Casino-Team nicht weiter verfolgen. Daher bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde zu schließen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wenn Sie diese Angelegenheit eskalieren möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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