Caro Kuldeep0406,
Sebbene desideriamo sinceramente assisterti, le prove che abbiamo raccolto confermano che hai già ricevuto l'importo a cui avevi diritto (7.000 rupie). Come ho spiegato più volte, i registri della cronologia del tuo account indicano che le 41.000 rupie che hai menzionato sono state semplicemente perse durante il gioco del poker, non sequestrate e, sfortunatamente, questa somma non può essere recuperata. L'attività di poker è stata avviata dal tuo account utilizzando le tue credenziali valide, il che significa che si presume che tutte le azioni siano state intraprese da te.
Purtroppo, non sei stato in grado di fornire alcuna prova a supporto delle tue affermazioni e, senza tale prova, non siamo in grado di proseguire con la questione con il team del casinò. Pertanto, non ci resta altra scelta che chiudere il tuo reclamo.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi. Se desideri portare la questione all'attenzione dei media, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze dei casinò.
Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Kuldeep0406,
While we genuinely wish to assist you, the evidence we've gathered confirms that you have already received the amount you were entitled to (Rs 7,000). As I have explained multiple times, the records of your account history indicate that the Rs 41,000 you mentioned was simply lost during poker gameplay, not seized, and unfortunately, this amount cannot be recovered. The poker activity was initiated from your account using your valid credentials, which means that all actions are presumed to have been taken by you.
Regrettably, you have not been able to provide any evidence to support your claims, and without such proof, we are unable to pursue this matter further with the casino team. Therefore, we are left with no option but to close your complaint.
I understand this may not be the outcome you were hoping for. If you wish to escalate this matter, I recommend reaching out to the casino licensing authority.
We are sorry we couldn't be of more assistance on this occasion. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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