Il giocatore indiano ha scoperto che tutti i fondi, per un totale di Rs 41.000, mancano dal suo conto 1win dopo un tentativo fallito di prelievo di Rs 7000 il 6 giugno 2024. Richiede la restituzione dell'importo totale del saldo.
Mancano tutti i fondi del mio conto 1win. Avevo un importo totale fino a circa Rs41.000 nel saldo del mio conto. E ho provato a ritirare Rs7000 il 6 giugno 2024 intorno alle 17:00. E dopo alcune ore, quando ho controllato il mio saldo ed era 0, anche il mio prelievo di Rs7000 non è riuscito. Per favore, chiedo a 1win di restituire l'importo totale del mio saldo.
Caro Kuldeep0406,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, avevo effettuato il KYC completo e compilato tutti i dettagli richiesti dal sito web. Ho giocato solo al gioco del casinò Aviator. E avevo accumulato vincite per circa Rs40.000 giocando al gioco Aviator. E prima avevo effettuato solo prelievi di Rs1200. Voglio solo che il saldo del mio conto venga riportato a Rs41.000 perché non ho idea di dove siano finiti i fondi a mia insaputa. E chiedo anche una sorta di risarcimento a 1win poiché i fondi che erano sul mio conto sono stati prelevati a mia insaputa o senza il mio consenso.
Hai ricevuto email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Riesci ad accedere al tuo account del casinò? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni e qualsiasi altra prova che potrebbe essere utile all'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
No, non ho ricevuto alcuna posta o qualsiasi tipo di informazione da 1win dopo che il mio saldo è stato cancellato. Sì, avevo contattato il servizio clienti in merito al problema, ma erano molto poco collaborativi e mi hanno semplicemente incolpato per le perdite poiché avevo giocato a giochi da casinò come Aviator. Non mi hanno aiutato ulteriormente con il problema e invece mi hanno chiesto di cambiare la mia password, tutto qui.
Sì, riesco ancora ad accedere al mio account 1win ma, a causa della perdita di tutti i miei fondi, non posso giocare a nessun gioco.
Ho capito bene che secondo il casinò hai giocato le tue vincite?
Il casinò non mi ha contattato e non ha specificato nulla sulla situazione. Da quello che ho potuto ottenere dall'interazione con l'assistenza clienti è che erano molto ambivalenti nel valutare il mio problema poiché avevo giocato a un gioco da casinò. Il casinò non ha mai specificato che pensano che io abbia giocato le mie vincite, semplicemente non sono disposti a valutare quale problema si sia verificato con il saldo del mio conto. Inoltre, la loro riluttanza è aumentata quando ho detto che avevo giocato a un gioco da casinò (Aviator). L'assistenza clienti del casinò ha appena detto che non potevano aiutarmi con il mio problema poiché mi ero dedicato ai giochi da casinò. Chiedo a 1win casino di esaminare il problema e di restituire il saldo del mio conto che è stato portato via senza il mio consenso invece di avere un'assistenza clienti non collaborativa. Grazie.
Grazie mille, Kuldeep0406, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Kuldeep0406,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, ho ricevuto la tua email e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Chiediamo gentilmente chiarimenti riguardo allo stato dei fondi nel saldo del giocatore. Potresti specificare se i fondi sono stati confiscati da te o se il saldo è stato esaurito a causa del gioco del giocatore o cosa è successo ai fondi?
Buon pomeriggio
Il tuo prelievo è stato rifiutato dalla banca. Quando annulli un prelievo, i fondi vengono automaticamente restituiti al tuo saldo di gioco.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao,
I fondi infatti non sono stati restituiti al saldo del mio conto. Invece il mio intero saldo di gioco è stato confiscato dopo quel tentativo di prelievo fallito. Ti chiedo gentilmente di restituire il saldo del mio conto che era di circa 41.000 INR e di fornirmi un compenso extra.
Grazie.
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