1xBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Passüberprüfung.

Ich bin der Spieler mit der ID-Nummer 39161101.

E-Mail-Konversation Nr. 61705222

In der Vergangenheit habe ich meinen damals gültigen Reisepass eingegeben, um meine Ausweisdaten zu aktualisieren. Als ich heute eine Auszahlung beantragte, wurde ich nach meinen Dokumenten gefragt. Ich sagte der Person in der Sicherheitseinheit, dass mein Reisepass alt sei. Trotzdem schickte ich ein Foto meines alten Reisepasses und ein Foto meines neuen Reisepasses. Mit der Behauptung, die Fotos seien nicht klar, wurde ich außerdem gebeten, ein Selfie mit meinem alten Reisepass, meinem Gesicht und den E-Mails des Sicherheitsteams zu machen. Mein alter Reisepass ist nicht offiziell gültig und ich habe ihn jetzt nicht bei mir. Obwohl ich all dies geduldig hinnahm, schickte ich ein Foto meines Gesichts und E-Mails mit meinem neuen Reisepass. Mein Foto sei von schlechter Qualität, also schickte ich es erneut. Ich wurde erneut aufgefordert, es erneut zu senden, und obwohl ich das Foto direkt von meinem Telefon aus aufgenommen und gesendet hatte, wurde mir gesagt, ich solle es ohne Verwendung eines Editors senden. Trotz meiner Bemühungen, mich zu verifizieren, besteht das Sicherheitsteam weiterhin darauf, meine Dokumente nicht zu verifizieren. Bitte lassen Sie mein Problem von jemandem lösen, der kompetenter ist.

Hallo Utgplus16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Der Verifizierungsprozess begann gestern um 13:13 Uhr. Das in meinem Konto registrierte Dokument war mein alter Reisepass. Als ich zur Verifizierung aufgefordert wurde, schickte ich zuerst meinen Personalausweis und dann das Foto meines neuen Reisepasses. Später, als ich erfuhr, dass mein alter Reisepass registriert war, erfuhr ich, dass mein alter Reisepass gesendet worden war. Dann bat mich der Beamte, ein Selfie mit meinem alten Reisepass zu machen. Mein alter Reisepass ist jetzt nicht da, mein alter Reisepass ist nicht offiziell aktiv, also machte ich ein Selfie mit meinem neuen Reisepass. Als diese Transaktion dann nicht akzeptiert wurde, wurde ich hartnäckig nach meinem alten Reisepass gefragt, obwohl ich angab, dass ich meine Informationen mit meinem aktiven und aktuellen Reisepass oder Personalausweis aktualisieren wollte. Schließlich erhielt ich heute um 06:40 Uhr morgens eine E-Mail von dem Beamten. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Ihre E-Mails weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Utgplus16,

Bitte leiten Sie die Mitteilung weiter an nikolas.b@casino.guru und bedenken Sie, dass sich das Casino noch in einem angemessenen Zeitrahmen für die Verifizierung befindet.

Hallo Nick,

Ich habe eine Mail geschickt.

Danke schön!

Hallo Utgplus16,

Vielen Dank für die E-Mail. Ich möchte darauf hinweisen, dass der alte Reisepass erst vor 3 Tagen weitergeleitet wurde. Ich würde daher auf jeden Fall empfehlen, mindestens eine Woche zu warten, bis das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat.

Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Sehr geehrte(r) Utgplus16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.