1xBet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica del passaporto.

Sono il giocatore con il numero ID 39161101.

Conversazione e-mail n. 61705222

In passato, ho inserito il mio passaporto, che era attivo in quel momento, per aggiornare le informazioni sulla mia identità. Quando oggi ho richiesto un prelievo, mi sono stati chiesti i miei documenti. Ho detto alla persona dell'unità di sicurezza che il mio passaporto era vecchio. Nonostante ciò, ho inviato una foto del mio vecchio passaporto e una foto del mio nuovo passaporto. Affermando che le foto non erano chiare, mi è stato anche chiesto di farmi un selfie con il mio vecchio passaporto, la mia faccia e le e-mail del team di sicurezza. Il mio vecchio passaporto non è ufficialmente attivo e non ce l'ho con me adesso. Anche se sono stato paziente con tutto questo, ho inviato una foto del mio viso ed e-mail con il mio nuovo passaporto. Si diceva che la mia foto fosse di scarsa qualità, quindi l'ho inviata di nuovo. è stato richiesto nuovamente. L'ho inviata di nuovo e, nonostante avessi scattato la foto direttamente dal telefono e l'avessi inviata, mi è stato detto di inviarla senza utilizzare un editor. Nonostante i miei sforzi per verificarmi, il team di sicurezza insiste ancora nel non verificare i miei documenti. Per favore, chiedi a qualcuno più competente di risolvere il mio problema.

Ciao Utgplus16,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con 1xBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il processo di verifica è iniziato ieri alle 13:13. Il documento registrato nel mio account era il mio vecchio passaporto. Alla richiesta di verifica ho inviato prima la mia carta d'identità e poi la foto del mio nuovo passaporto. Più tardi, quando ho saputo che il mio vecchio passaporto era stato registrato, ho saputo che il mio vecchio passaporto era stato inviato. Poi il funzionario mi ha chiesto di farmi un selfie con il mio vecchio passaporto. Il mio vecchio passaporto adesso non c'è, il mio vecchio passaporto non è ufficialmente attivo, quindi mi sono fatto un selfie con il mio nuovo passaporto. Poi, quando questa transazione non è stata accettata, mi è stato chiesto con insistenza il mio vecchio passaporto, anche se ho dichiarato che volevo aggiornare le mie informazioni con il mio passaporto o carta d'identità attivo e attuale. Finalmente, oggi alle 06:40 del mattino, ho ricevuto un'e-mail dal funzionario. Se lo desideri posso inoltrarti tutte le tue email. Grazie per l'aiuto.

Ciao Utgplus16,

Si prega di inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru e tieni presente che il casinò ha ancora un periodo di tempo ragionevole per la verifica.

Ciao Nick,

Ho inviato una mail.

Grazie!

Ciao Utgplus16,

Grazie per l'e-mail fornita. Vorrei sottolineare che poiché il vecchio passaporto è stato inoltrato solo 3 giorni fa, consiglierei sicuramente di attendere almeno una settimana affinché il casinò termini il processo di verifica.

Fatecelo sapere in caso di aggiornamenti.

Ciao Utgplus16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.