HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Der Spieler wurde nach Einzahlungs- und Verifizierungsproblemen gesperrt.

1xBet Casino LAT - Der Spieler wurde nach Einzahlungs- und Verifizierungsproblemen gesperrt.

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Betrag: $10,500,000 CLP

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-15 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte erfolgreich Geld eingezahlt, gespielt und zunächst erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt, bis Fehler auftraten. Obwohl auf Anfrage umfangreiche Unterlagen zur Verifizierung vorgelegt wurden, blieb das Konto des Spielers nach Ablauf der versprochenen 72-Stunden-Frist unverifiziert, sodass er weder spielen noch Auszahlungen vornehmen konnte. Der Spieler hatte an Spielautomaten, Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen. Als der Spieler jedoch begann, mehr als seine Einzahlung zu gewinnen, forderte das Casino Dokumente an und blockierte seine Auszahlungen. Wir hatten das Casino im Namen des Spielers kontaktiert, um weitere Informationen einzuholen, aber da das Problem wahrscheinlich mit Sportwetten zusammenhängt, konnten wir die Beschwerde nicht lösen.

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vor 8 Monaten
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Nachdem ich mich bei diesem Casino angemeldet hatte, konnte ich alles relativ reibungslos erledigen – mein Konto war komplett eingerichtet, ich konnte Ein- und Auszahlungen vornehmen, es hat alles gut funktioniert. Eines Tages, nachdem ich etwas Geld verloren und mehr eingezahlt hatte, gewann ich ein Spiel, konnte anschließend aber keine Auszahlungen mehr vornehmen. Es traten Fehler auf, die selbst das Support-Team nicht beheben konnte, bis mir mitgeteilt wurde, dass ich eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden muss (). Ich tat dies und wurde um eine beträchtliche Menge an Dokumenten gebeten, die ich alle innerhalb von 15 Minuten zur Verfügung stellte. Das Support-Team teilte mir mit, dass mein Konto innerhalb von 72 Stunden verifiziert würde, aber dieser Zeitrahmen ist inzwischen abgelaufen und mein Konto bleibt ungeprüft, ohne dass das Casino eine Antwort gegeben hat. Ich kann nicht spielen oder mein Geld abheben. Ich habe alle Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten, ich habe nur ein Konto, alle Ein- und Auszahlungen erfolgen auf meinen Namen, ich habe Kontoauszüge, Ausweisdokumente und sogar ein Selfie mit einer E-Mail im Hintergrund eingereicht. Ich würde mich wirklich über Ihre Hilfe freuen.


ID: 759190907

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vor 8 Monaten
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Lieber unknow_user,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie jedes Ihrer Dokumente gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Am 02.08.24 schickte ich die Dokumentation und während ich das tat, sagten sie mir, ob es in Ordnung sei oder nicht, bis sie mir sagten, dass sie in Ordnung seien, um auf die Validierung zu warten. Der Support gibt an, dass die maximale Zeitspanne 72 beträgt Stunden, aber dieses Mal ist es bereits erfüllt und sie antworten nicht.

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vor 8 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt oder warten Sie immer noch auf deren Antwort? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 8 Monaten
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Ich weiß es nicht, da sie nicht antworten, sondern nur Spam, der auf eine Antwort auf meine E-Mail wartet. Wochen vergehen und mein Konto wird nicht verifiziert und es ist immer noch gesperrt.

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vor 8 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

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vor 8 Monaten
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Ich habe Spielautomaten, Live-Casino und Sportwetten gespielt. Bis vor dem Gewinn (um ein wenig von dem, was ich verloren hatte, wiedergutzumachen) gab es keine Probleme, ich habe ohne Probleme gespielt, geladen und ausgezahlt, aber eines Tages reichte es, mehr zu gewinnen, als ich eingezahlt hatte, und dieses Problem mit dem Konto begann. Als zusätzliche Information: Ich habe nie irgendeine Art von Casino-Boni genutzt, ich habe nur ein Konto, ich habe Geld mit meiner Bankkarte geladen und davon abgehoben, alles in Ordnung, wie es sollte.

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vor 8 Monaten
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Können Sie mir bitte den Namen des Spiels nennen, bei dem Sie groß gewonnen haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems bei Ihrer Verifizierung und der anschließenden Auszahlung an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Zuerst habe ich in einem Live-Casino, Football Studio, gewonnen, dort haben sie angefangen, nach Dokumenten zu fragen. Sie haben Auszahlungen blockiert, aber Sie können weiterhin auf Sportwetten und einige ihrer eigenen Spiele wetten. Durch Wetten auf verschiedene Spiele habe ich auch große Summen gewonnen.


Ich werde Ihnen alle Details der Aufnahmen per E-Mail zusenden, vielen Dank.

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vor 8 Monaten
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Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, das höchstwahrscheinlich mit Sportwetten zusammenhängt. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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