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1xSlots Casino - Der Spieler hat keinen Bonus erhalten.

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Betrag: 34 R$

1xSlots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-28 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 60 eingezahlt, aber nicht den versprochenen Bonus von 50 % erhalten und sein Cashback von 34,13 war verschwunden. Trotz des einwöchigen E-Mail-Versands blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino den Spieler nicht dafür bestraft hatte, dass er keinen Bonus erhalten hatte, für den er keinen Anspruch hatte, da die Bonusbedingungen nicht erfüllt worden waren. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass der Spieler Zugriff auf einen Cashback-Betrag von 18,28 BRL hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler keine weitere Unterstützung benötigte.

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vor 3 Monaten
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Guten Abend. Letzten Montag habe ich eine Einzahlung von 60 getätigt und den 50%-Bonus nicht erhalten. Mein Cashback von 34,13 konnte nicht beansprucht werden und verschwand dann. Ich habe eine Woche lang E-Mails gesendet und nichts wurde gelöst.

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vor 3 Monaten
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Lieber Deivili1109,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit bereits derartige Boni erhalten?
  • Verstehe ich richtig, dass die Idee der Aktivierung völlig verschwunden ist?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Montag gibt es eine Aktion von 50% der Einzahlung, ich habe 60 eingezahlt und nichts erhalten. Ich habe im Casino gespielt und nur mein Cashback verloren, aber es ist ein Fehler laut Druck. Jetzt sagen sie, dass ich kein Recht habe, Casino-Dieb, ich möchte mein Geld zurück. Ja, in den letzten Wochen habe ich Boni gewonnen

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen!


Wir möchten die Situation bezüglich des Montagsbonus und Cashbacks klären. Lassen Sie uns die einzelnen Punkte der Reihe nach durchgehen.


Gemäß den Bedingungen der Aktion „Lucky Monday" wird der Bonus nur gutgeschrieben, wenn der Benutzer in der Vorwoche an mindestens zwei Tagen Wetten in Höhe von mindestens 10 Euro platziert hat. Leider war diese Bedingung zum Zeitpunkt der betreffenden Einzahlung nicht erfüllt. In der Vorwoche betrug die Gesamtsumme der Wetten nur 1,38 EUR, wobei die Aktivität erst am 18.07.2024 verzeichnet wurde. Wir empfehlen Ihnen, beim nächsten Mal die Bonusbedingungen im Abschnitt „Aktionen" auf unserer Website sorgfältig durchzulesen, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Bonus erhalten.


Was den Cashback betrifft, so wurde auf unserer Website gerade eine technische Wartung durchgeführt, als der Benutzer versuchte, ihn abzuheben (23.07.2024), was zu einem Fehler führte. Darüber hinaus wurde der Cashback unter Berücksichtigung nachfolgender Wetten neu berechnet, und den Ergebnissen zufolge war der Benutzer von Beginn des Berechnungszeitraums an nicht im Nachteil. Daher war kein Cashback zur Auszahlung verfügbar.


Wir schätzen unsere Benutzer sehr und sind immer bereit, sie mit angenehmen Überraschungen zu beschenken! Deshalb haben wir ausnahmsweise 50 Freispiele für das Spiel Book of Conquistador vom Anbieter Endorphina gutgeschrieben.


Wir hoffen, unsere Antwort war klar und informativ.


Aufrichtig,

1xSlots-Team.

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Deivili1109 , ich fürchte, wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen einen Bonus verweigert hat, für den Sie keinen Anspruch hatten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Deivili1109,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich habe zwei Wochen lang Einzahlungen getätigt, keine Einnahmen erzielt und der Cashback beträgt null.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag!


Wir möchten etwas genauer auf die Sache eingehen. Wie wir sehen, haben Sie derzeit Zugriff auf Cashback für Auszahlungen in Höhe von 18,28 BRL. Sie können es im entsprechenden Abschnitt unserer Website erhalten. Zum Thema Einnahmen: Ein Casino ist Unterhaltung, die sich im Falle eines glücklichen Zusammentreffens von Umständen als Einnahmequelle erweisen kann, aber es kann nicht als eine Dienstleistung betrachtet werden, die notwendigerweise einen Gewinn einbringt.


Bei Fragen wende Dich gerne an unser Support-Team. Dort stehen Dir die Experten jederzeit gerne zur Verfügung.


Aufrichtig,

1xSlots Team

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vor 2 Monaten
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Deivili1109 , bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

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vor 2 Monaten
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Ich hätte gerne einen Extrabonus ohne Rollover

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vor 2 Monaten
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Leider sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Da wir sonst nicht helfen können, werde ich diese Beschwerde jetzt schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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