20Bet Casino - Dem Spieler fehlt die Einzahlung und die Auszahlung verzögert sich.

Guten Morgen,

Ich habe zwei Probleme mit diesem Casino.

Das erste ist die fehlende Einzahlung von meiner Kreditkarte. Der Betrag wurde nie auf mein Konto eingezahlt, aber meine Kreditkarte wurde belastet. Ich habe oben einen Screenshot der Belastung meiner Karte und ein Foto der abgelehnten Transaktion auf der Website des Händlers angehängt. Ich habe die Website bereits kontaktiert, aber sie weigern sich, mir zu helfen, da sie „mehr" Informationen zur Transaktion benötigen, nachdem ich die Belastung und das Datum gepostet habe und sie die genaue Zeit der Einzahlung auf ihrer Website unter Transaktionen haben. Der GLFI London für 1400 ist die Belastung. Bitte achten Sie darauf, vertrauliche Informationen zu blockieren.

Das zweite Problem ist eine verspätete Auszahlung, die sie immer wieder aus einer Vielzahl von Gründen abgelehnt haben, die keinen Sinn ergeben. Ich habe ihnen alle Methoden zur Überprüfung bereitgestellt, einschließlich der erneuten Zusendung genau derselben Unterlagen (meinen Kontoauszug), und nach tagelangem Hin und Her schickten sie mir dann eine Ablehnung der Auszahlung mit der Mitteilung, dass ich meine Bankdaten noch einmal überprüfen und erneut anfordern müsse. Nachdem ich dies getan hatte, wurde es sofort wieder abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle es noch einmal überprüfen und einen Bindestrich aus der Nummer entfernen. Das ist unmöglich, da ich in der Vorlage nur 3 verschiedene Nummern eingeben kann. Eine Transitnummer, eine Kontonummer und eine Institutsnummer. Ich verdiene meinen Lebensunterhalt auch mit Überweisungen, also weiß ich, wie das alles funktioniert … sie haben mich immer wieder aus der Bahn geworfen und es ist unglaublich frustrierend. Ich habe alle Screenshots oben angehängt, um Ihnen die Nachrichten zu zeigen, die ich erhalten habe. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Screenshots oder Informationen benötigen.

Vielen Dank,

SF.

Lieber Stayfrosty94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und die Transaktion als „abgelehnt" angezeigt wird, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Bezüglich Ihres Widerrufs gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bei dem Versuch, das Auszahlungsproblem zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Guten Morgen,

Ich habe die Auszahlung nun erfolgreich erhalten, aber meine Einzahlung noch nicht zurückerhalten. Ich habe alle von der Site angeforderten Informationen gesendet, einschließlich des Transaktionsdatums, des Firmennamens, meines Namens und der Transaktionszeit sowie der Umrechnung von Euro in CAD-Dollar. Ich habe auch einen Screenshot der fehlgeschlagenen Transaktion von der Site gesendet, sodass es unmöglich ist, nicht zu erkennen, um welche Transaktion es sich handelt. Ich habe die Screenshots bereitgestellt, die sie zu all meinen Bankdaten zu dieser Transaktion angefordert haben (ich habe diese oben bereitgestellt). Und sie fragen mich weiterhin nach weiteren Informationen, obwohl dies eindeutig alles für sie bereitgestellt wurde, und das ist eine weitere Taktik, um mir mein Geld nicht zu geben.

Bitte helfen Sie mir, diese Gelder zurückzubekommen.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Anhänge als vertraulich kennzeichnen könnten.

Grüße,

SF

Lieber Stayfrosty94,

Vielen Dank für Ihr Update.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Untersuchung Ihrer fehlenden Einzahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Sehr geehrte(r) Stayfrosty94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.