Der Spieler aus Griechenland versucht seit 2 Tagen, Geld abzuheben, aber die Transaktionen werden weiterhin abgelehnt. Der Casino-Support weist darauf hin, dass es sich um ein Bankproblem handelt, aber der Spieler besteht darauf, dass es kein Problem mit der Bank gibt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich versuche jetzt seit 2 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wird immer wieder abgelehnt. Ich habe mit jemandem im Casino gesprochen und er hat mir gesagt, dass es offensichtlich ein Problem mit meiner Bank ist. Es gibt jedoch kein Problem mit der Bank. Was kann ich machen?
Lieber Soudim29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der abgelehnten Auszahlung an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe alle Überprüfungen bestanden und mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
Haben Sie Ihre vorherigen Abhebungen auf dasselbe Bankkonto vorgenommen, das Sie jetzt vornehmen möchten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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