20Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, ich konnte mein Geld vorher abheben. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Dann hatte ich ein paar Monate Pause. In den letzten Tagen möchte ich wieder Geld abheben und sie sagen mir immer wieder, ich soll Fotos meiner Debitkarten hochladen, also habe ich es wieder getan, weil ich nur zwei davon habe und sie akzeptiert wurden. Ich habe ein Dokument hochgeladen, das verifizieren kann, dass die Karte, mit der ich eingezahlt habe, auf meinen Namen registriert ist (Screenshot von meinem Internet-Banking) und akzeptiert wird. Kann immer noch kein Geld abheben. Gleiche Meldung wie immer.

Liebe kalapita88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das Problem wurde bereits behoben.

Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, kalapita88, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru