20Bet Casino - Der Versuch der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurde übersehen.

Hallo ich habe am 8.9 eine Mail an den Support geschrieben mit bitte nach einem Selbstausschluss. Am 9.8 erhielt ich die Mail ,das mein Anliegen an die entsprechende Stelle weiter geleitet wird und man sich darum kümmern würde. Es ist aber nichts passiert und ich konnte weiterspielen. Habe ich ein Recht meine Einzahlungen ab dem 9.8 wieder zu bekommen ? In dem Casino gibt es außerdem keinen Button wo man sich selbstausschließen kann.

Liebe Bärbel,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Aus dem weitergeleiteten Screenshot habe ich verstanden, dass Sie das Glücksspielproblem oder einen anderen Grund, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, nicht erwähnt haben, ist das richtig?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist :

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht getan hat.

Gab es nach dem 9. August weitere Mitteilungen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, Bärbel, für deine Antwort.

Wie ich bereits erwähnt habe, wird Ihr Konto ohne Angabe des Grundes, warum Sie sich selbst ausschließen möchten, nicht sofort gesperrt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://20bet.com/information/terms-and-conditions :

„20Bet-Kunden werden über die Gewinnchancen und die möglichen Folgen und Risiken eines Verlustes informiert.

Sie können Ihren vollständigen Wettverlauf anfordern. Auf Ihre Abhebungen und Einzahlungen können Sie über den Abschnitt "Mein Konto" zugreifen.

Unsere Kunden haben eine selbstausschließende Option.

Bitte schreiben Sie an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten, und verwenden Sie bei Bedarf auch die Option zur Selbstbeschränkung.

Wir bieten Spielern mit potenziellen Glücksspielproblemen Hilfe, die leicht verfügbar, systematisch bereitgestellt und protokolliert wird. Wir überwachen alle Anfragen.

20Bet bietet eine selbstbeschränkende Option, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Die Sperrung Ihres Accounts erfolgt erst nach Klärung des konkreten Zeitraums in Ihrer Nachricht.

Wir werden unser Bestes tun, um zu verhindern, dass Sie neue Konten erstellen und neue sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über support@20Bet.com .

Während des Selbstausschlusszeitraums darf der Kunde nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Dienst gemäß a . nutzen anderer Name oder Adresse."

Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, empfehle ich Ihnen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@20Bet.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Danke für ihre Hilfe

Kein Problem. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Liebe Bärbel,

Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.