Liebes Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet-Team,
Ich schreibe Ihnen diese Notiz, um Sie darauf aufmerksam zu machen und um eine Lösung meiner offenen Probleme in Bezug auf die Online-Glücksspiel-/Sportwettenseiten – „20Bets.com" und „Fresh-Bet.com" – zu bitten, die Ihnen gehören und von Ihnen betrieben werden, Ryker BV (Registrierungsnummer: 154186; mit registrierter Adresse: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., unter der Gerichtsbarkeit der Regierung von Curacao. Die oben genannte Seite wird ohne eine aktive Lizenz betrieben und wartet auf einen Antrag beim GCB, vertreten durch das IGA-Team. Der besagte Betreiber hat mehrere ungeheuerliche Handlungen begangen, die zu erheblichen finanziellen Verlusten und emotionalem Stress für mich geführt haben. Trotz meiner wiederholten Versuche, die Angelegenheit direkt mit Fresh-bet.com und 20Bets.com zu klären, habe ich meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 36.100 Euro, die zwischen dem 17. Mai 2024 und dem 29. Mai 2024 bei den besagten Betreiber [Benutzer-ID: modiutkarsh@gmail.com ]
Zu den vorliegenden Problemen gehören unter anderem:
1. Der besagte Betreiber, Fresh-bet.com, arbeitete zum Zeitpunkt der Transaktionen [Nachweis beigefügt] ohne eine gültige Glücksspiellizenz (auf ihrer mobilen Website: m.fresh-bet.com ) und beteiligte sich somit während der Einzahlungszeit [17. – 21. Mai] an illegalen Glücksspielpraktiken. Seitdem sind sie auf eine andere Offshore-Lizenz umgestiegen, operieren aber weiterhin von Curacao aus, obwohl diese abgelaufen ist und der Betreiber noch immer auf einen Antrag gemäß GCB wartet.
2. Verstoß gegen mehrere Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen durch Nichteinhaltung von Instrumenten zum verantwortungsvollen Spielen, wie z. B. die Einhaltung von Selbstausschlussanträgen, Einsatzlimits, Einzahlungslimits und Verlustlimits (trotz der Behauptung derselben auf der Website)
3. Nichtbeachtung von Anträgen auf Selbstsperrung und Zulassen ungekürzter Einzahlungen während dieser Zeit [Antrag gestellt am 16., 18., 21., 22., 23. Mai mit mehreren Mahnungen vor und nach jeder Einzahlung, Nachweis beigefügt]. Konto erst am 29. Mai geschlossen, nachdem Einzahlungen in Höhe von 36.100 EUR getätigt wurden!
4. Zulassen von Wetten in exorbitanter Höhe ohne entsprechende Kontrollen oder Sperren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führt, trotz der Aufforderung zur Selbstsperre, Ausnutzen der Spielsucht des Spielers. Trotz Aufforderung zur Selbstsperre werden Benutzer mit VIP-Boni zurückgelockt.
5. Unangemessenes und unsensibles Verhalten von Kundendienstmitarbeitern, einschließlich abweisender Reaktionen auf ernste Anliegen und Ermutigung zu schädlichen Handlungen, die ernsthafte Auswirkungen auf meine geistige Gesundheit und mein finanzielles Wohlergehen hatten.
Diese Maßnahmen zeigen eine eklatante Missachtung rechtlicher und ethischer Standards sowie einen Mangel an Rücksichtnahme auf das Wohl der Benutzer. Ich bin zutiefst beunruhigt über die Folgen der Maßnahmen von 20Bets.com und Fresh-bet.com für meine finanzielle Stabilität und Gesundheit. Ich habe relevante Unterlagen, darunter E-Mails und Transaktionsnachweise sowie Anträge auf Selbstausschluss, zu Ihrer Überprüfung beigefügt.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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