Gentile Team Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet Team,
Scrivo questa nota per portarvi a conoscenza e richiedere la risoluzione dei miei problemi aperti nei confronti dei siti di gioco d'azzardo/scommesse sportive online - "20Bets.com" e "Fresh-Bet.com", di proprietà e gestiti da voi Ryker BV ( numero di registrazione: 154186; con indirizzo registrato: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., sotto la giurisdizione del governo di Curacao. Il suddetto sito funziona senza una licenza attiva ed è in attesa di istanza presso il GCB, rappresentato da il team IGA Il suddetto operatore si è impegnato in diverse azioni vergognose che hanno comportato per me significative perdite finanziarie e stress emotivo. Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con Fresh-bet.com e 20Bets.com, non ho ricevuto la restituzione dei miei depositi, che ammontano a 36.100 euro, depositati tra il 17 maggio 2024 e il 29 maggio 2024 al/ai suddetto/i operatore/i [ID utente: modiutkarsh@gmail.com ]
Le questioni in questione includono ma non sono limitate a:
1. Il suddetto operatore, Fresh-bet.com, lavorava senza una licenza di gioco attiva (sul proprio sito mobile: m.fresh-bet.com ) al momento delle transazioni [prova allegata], impegnandosi così in pratiche di gioco d'azzardo illegali durante il tempo dei depositi [17 maggio - 21 maggio]. Da allora, sono passati a un’altra licenza offshore mentre continuavano ad operare da Curacao, anche se questa è scaduta e l’operatore è ancora in attesa di richiesta ai sensi del GCB.
2. Violazione di molteplici politiche nell'ambito del gioco responsabile a causa della mancata implementazione di strumenti di gioco responsabile, come il rispetto delle richieste di autoesclusione, i limiti di puntata, i limiti di deposito e i limiti di perdita (nonostante affermino lo stesso sul loro sito web)
3. Trascurare di onorare le richieste di autoesclusione e consentire depositi senza sosta durante questo periodo [Richiesto il 16,18, 21, 22,23 maggio con molteplici solleciti prima e dopo qualsiasi deposito, prova allegata]. Il conto è stato chiuso solo il 29 maggio dopo aver effettuato depositi per 36.100 EUR!
4. Consentire scommesse per importi esorbitanti senza adeguati controlli o blocchi, con conseguenti perdite finanziarie ingenti, nonostante la richiesta di autoesclusione, sfruttando i problemi del giocatore con il gioco d'azzardo problematico. Nonostante l'inserimento di richieste di autoesclusione, attira gli utenti con bonus VIP.
5. Condotta inappropriata e insensibile da parte dei rappresentanti del servizio clienti, comprese risposte sprezzanti a preoccupazioni serie e incoraggiamento ad azioni dannose che hanno avuto un grave impatto sulla mia salute mentale e sul mio benessere finanziario.
Queste azioni dimostrano un palese disprezzo per gli standard legali ed etici, nonché una mancanza di considerazione per il benessere degli utenti. Sono profondamente turbato dalle conseguenze delle azioni di 20Bets.com e Fresh-bet.com sulla mia stabilità finanziaria e sulla mia salute. Ho allegato la documentazione pertinente, comprese e-mail, prove delle transazioni e richieste di autoesclusione, per la tua revisione.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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