Der Spieler aus Deutschland hatte Gewinne aus dem Gratisbonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich bei 21casino registriert und die 50 free Spins a 10 Cent in Anspruch genommen (non Deposit Bonus) habe daraus 6,20 generiert. Mit den 6,20 habe ich Book of Dead 4 Köpfe in den Spielen auf 20 Cent bekommen und hatte somit 200€ auf dem Tacho. Durch weiteres Spielen habe ich am Ende 280€ auf der Uhr gehabt und wollte es umsetzen! Laut Casino geht das erst wenn man eine Einzahlung tätigt. Dies habe ich dann auch gemacht darauf ging mein mindestumsatz um den Bonus auszuzahlen auf 9800 hoch ( also das 35x ) diese bonusbedingung Habe ich mit viel Glück umsetzen können und hatte am Ende 3250€ in echt Geld auf meinem Konto ! Daraufhin wollte ich 3100€ auszahlen und musste mich verifizieren. 2 Tage später kam eine email vom Management das mir nur von diesen 3100€ 100€ plus meine Einzahlung von 10 gutgeschrieben werden.jetzt bin ich natürlich verärgert da ich die agb gelesen hatte und dort drin steht das aus den free Spins maximal 100€ an Gewinne generiert werden können ich davon ausging es sich nur auf ausschließlich die free Spins bezog. Es stand auch das alle Gewinne über 100€ abgezogen werden. Finde es demnach eine Frechheit einen Spieler 10.000€ umsetzen zu lassen ihn mit dem echtgeld noch spielen zulassen und dann erst bei Auszahlung zusagen ihnen steht das Geld garnicht zur Verfügung!zumal in den bonusbedingungen extra steht Bonus ohne einzahlung ! Da ich eine Einzahlung tätigen musste um den Bonus umsetzen zu können fällt das ja nicht mehr unter den Punkt...
Kennt sich jemand hiermit aus und könnte mir Tipps oder Hilfestellung geben wie ich weiter gegen das Casino vorgehen kann ?
Lieber bet4free92,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.21casino.com/de/promotional-terms-conditions:
„Sofern nicht anders angegeben, werden Gewinne aus Freispielen im Casino-Bonus gutgeschrieben und auf maximal 100 € begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, werden vom Konto entfernt. Bei Spielen mit Freispielgewinnen werden keine Bonusgelder freigeschaltet, und alle Gewinne werden direkt auf Ihr Bonuskonto zurückgeführt. "
Sobald die Wettanforderungen erfüllt sind, können Ihre Gewinne abgehoben werden. Sie werden nicht zu echtem Geld, au contraire, sie haben immer noch ein maximales Geld von 100 €.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
ich konnte dann ganz normal mit meinen "echt Geld " spielen und sogar noch die treuepunkte generieren. die ich auch jetzt noch habe. die hätten sie mir ja auch streichen müssen weil ich ja mit echtgeld gespielt hatte und mehr als die eig 100€ verloren hatte. zumal sie mir meine Einzahlung noch rückerstattet hatten aber ich nach meiner einzahlung direkt erst mein Echt geld verbraucht hatte...
Lieber bet4free92,
Bitte beachten Sie die nachstehenden Geschäftsbedingungen für Bonuseinzahlungen ohne Einzahlung https://www.21casino.com/de/landing/50spins#tc :
"Bonusgeld aus Bonus-Spins muss 35 Mal eingesetzt werden, bevor es in echtes Bargeld umgewandelt wird und abgehoben werden kann."
- Ihre Gewinne aus Freispielen betrugen 280 € und mussten 35x = 9.800 € eingesetzt werden.
"Das Wetten auf Bonusgeld, das durch Bonus-Spins gewonnen wurde, beginnt, nachdem eine erste Einzahlung auf das Konto getätigt wurde."
"Alle Bargeldgewinne aus Bonus-Spins ohne Einzahlung über 100 € verfallen nach Abschluss unserer internen Schecks."
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben? Eingezahlte Gelder müssen ebenfalls 35x eingesetzt werden.
„Der Mindestbetrag für die qualifizierte Einzahlung beträgt 10 €.
Der Gesamtbetrag des Bonus muss 35-mal auf Echtgeldspiele gesetzt werden, bevor Gewinne übertragen oder ausgezahlt werden können. "
Haben Sie es geschafft, Gewinne abzuheben?
Lieber bet4free92,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.