Beim Abheben des Spielers tritt ein Problem auf, da es nicht auf dem Bankkonto des Spielers angezeigt wurde. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Am 15.08.2020 habe ich meine Auszahlung beantragt -am 19.08 habe ich die Bestätigung bekommen das der Betrag ausbezahlt wurde - gar nichts wurde ausbezahlt und das Casino reagiert auch nicht bei Nachfrage.
Liebe Brigitte,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weiterleiten. Haben Sie Ihre KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um das Geld abzuheben? Bitte senden Sie uns alle Beweise oder Gespräche, die den Fall unterstützen könnten, an nikolas.b@casino.guru. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nick -Danke erstmals für die Hilfe. Es ist das erste mal das ich in diesem Casino eine Auszahlung beantrage . KYC- Überprüfung wurde keine verlangt bzw. war es auch gar nicht möglich etwas hochzuladen . Ichh habe auch täglich nachgefragt - wurde aber nur ignoriert. Auszahlung habe ich über Neteller beantragt.
Liebe Grüße
Brigitte
Vielen Dank Brigitte für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Brigitte,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte 21.com Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns über Brigittes Rückzug zu informieren.
Hallo Brigitte,
Vielen Dank für Ihre Bewertung zu 21.com!
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Auszahlung länger als gewöhnlich gedauert hat.
Wir haben diesbezüglich unser Zahlungsteam kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass es Ihre Auszahlung noch nicht bearbeiten konnte, da die Zahlungsmethode falsch ist. Sie sollten die Auszahlung bei Trustly beantragen.
Sie können sich jetzt in Ihrem Konto anmelden und die Auszahlung bei Trustly beantragen. Wir haben Ihnen außerdem 20 Freispiele zu Great Rhino Megaways hinzugefügt, um die Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Wir wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen auf 21.com!
Hallo , Danke für die Freispiele ! Leider kann ich die Auszahlung nicht beantragen -da mein Geld nicht auf das Spielerkonto zurück übertragen wurde!
LG Brigitte
Hallo Brigitte,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich des Rücktritts.
Ihr 21.com-Kontostand wurde jetzt aktualisiert, und Sie können sich anmelden und die Auszahlung bei Trustly beantragen.
Bitte zögern Sie nicht, sich erneut zu melden, wenn etwas unklar ist oder wenn Sie Fragen haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Glück im Casino!