Der Spieler aus der Schweiz hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Der Spieler konnte seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe den 22.03.21 angefordert, sie haben mir ein Blatt zum Unterschreiben geschickt und um Dokumente gebeten, ich habe alles gesendet, ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Überprüfung abgeschlossen ist und dass ich 5 Werktage auf die Zahlung warten muss, nachdem ich 5 Tage lang ein geöffnet habe Chat und beschwerte sich bei der Zahlung, sie sagten mir, dass sie alles noch einmal überprüfen müssen und dass es weitere 15 Tage dauert, heute sind auch diese vergangen, ich habe den Chat eröffnet und sie sagten mir, dass sie weitere Überprüfungen durchführen und dass .agari es dauert 2 Jahre, nicht normal
Lieber Blaz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Prozess einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist. Ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung / Gratis gesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort, die Geschichte wurde mit der Einzahlung gemacht, sie schickten mich, um ein Blatt mit den Daten zusammenzustellen und zu unterschreiben, ich tat es zusammen mit allen Dokumenten und ich erhielt ok, dass alle Dokumente überprüft wurden und das Ich erhalte eine Zahlung zwischen maximal 15 Tagen, ich habe mich am Freitag, dem 23., beschwert und sie sagten mir, dass ein weiterer Scheck im Gange ist, eine erneute Überprüfung und dass sie mich benachrichtigen, wenn es fertig sein wird, es scheint ein wenig normaler, guter Tag
Vielen Dank, Blaz, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Blaz!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von 21Dukes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung am 27. April genehmigt wurde und bereits in Ihrem Konto angezeigt werden sollte. Wenn eine Auszahlung genehmigt wird, bestätigt unsere Buchhaltungsabteilung dies per E-Mail. In der Nachricht wird erwähnt, dass es zwischen 24 Stunden und 15 Werktagen dauern kann, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Der Zeitrahmen hängt jedoch weitgehend von der ausgewählten Auszahlungsmethode ab, bei der es sich in Ihrem Fall um eine Online-Brieftasche mit einem maximalen Zeitrahmen von 24 Stunden handelt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben, da die Zahlung bei uns als erfolgreich erscheint.
Mit freundlichen Grüßen,
21 Herzöge
Hallo Blaz!
Ich möchte Sie bitten, hier zu bestätigen, wenn Sie das Geld erhalten.
Hallo Martin, das Geld ist endlich da, einen schönen Tag noch
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.