Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Zahlungsmethode direkt nach der Einzahlung zu überprüfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das Problem nicht weiter lösen wollte.
Guten Morgen. Vor ein paar Tagen habe ich 50 € in dieses Casino eingezahlt. Nach der Einzahlung stelle ich fest, dass das Konto für Sicherheitsüberprüfungen inaktiv war. Ich habe meine Dokumente und Fotos der zur Einzahlung verwendeten Karte gesendet. Dann baten sie mich um ein von der Bank unterschriebenes PDF, das meinen Namen, die auf ihrer Website getätigte Transaktion und die Kartennummer enthielt. Das Problem ist, dass meine Karte eine Prepaid-Karte ist, die ich an einem SISAL-Punkt gekauft habe. Darauf ist mein Name nicht aufgedruckt. Sisal stellt keine Dokumente wie gewünscht aus. Ich habe den Screenshot des Telefons gesendet, der die Bewegung zeigt, aber für sie ist es nicht genug. Der Kundenservice in diesem Casino kooperiert nicht und die einzige kontinuierliche Antwort lautet: Die Sicherheitsabteilung wartet auf das angeforderte Dokument. Keine Kommunikation möglich.
Lieber Marco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das Problem ist nicht, einen Gewinn zu sammeln. Ich habe eingezahlt und das Einzahlungsgeld ist auf dem Konto gesperrt. Ich habe meine Ausweisdokumente und das Foto auf der Vorder- und Rückseite der von mir verwendeten Karte gesendet. Sie bitten mich um ein von einer Bank ausgestelltes PDF, in dem mein Name, meine Kartennummer und die Einzahlungsbewegung auf ihrer Website deutlich angegeben sind. Ich kann dieses Dokument nicht haben, da es sich bei der Karte um ein Prepaid-Sisal handelt, das in einem Tabakladen aktiviert wurde. Ich rief den Sisal-Kundendienst an und sie sagten mir, dass sie ein solches Dokument nicht ausstellen können.
Ich verstehe jetzt. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung und den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Marco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte 22bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Danke für Ihre Hilfe. Ich denke, an diesem Punkt möchte ich nur das Konto schließen. Ich habe kein Interesse daran, 22bet weiter zu verwenden. Können Sie mir helfen, die sofortige Schließung eines Kontos zu beantragen? Vielen Dank
Lieber Marco,
Haben Sie mindestens Ihr eingezahltes Geld zurückerhalten? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Außerdem möchte ich Sie fragen, ob Sie Ihr Konto schließen möchten. Sie müssen sich direkt an den Support des Casinos wenden, um dies zu tun. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit, damit wir den Status dieser Beschwerde erfahren.
Ich habe nichts zurückbekommen. Der Support hat mich bereits darüber informiert, dass ich die Anzahlung nicht abheben oder zurückzahlen kann, wenn ich das Verfahren zur Kartenüberprüfung nicht abgeschlossen habe. Sie machen das mit allen. Das Web ist aus dem gleichen Grund von vielen Benutzern voller Beschwerden. Sie machen eine Einzahlung und sperren dann das Konto mit 1000 dummen Gründen. Dies war meine zweite Einzahlung. Ich möchte nichts mehr mit ihnen zu tun haben. Ich bitte Sie nur, so viele Personen wie möglich zu benachrichtigen. Vielen Dank
Lieber Marco,
Aus früheren Erfahrungen könnte ich sagen, dass Sie höchstwahrscheinlich Ihre Gewinne erhalten würden, wenn Sie alle angeforderten Unterlagen an das Casino senden würden. Die Entscheidung liegt jedoch ganz bei Ihnen. Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde schließen möchten? Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Vielleicht habe ich es nicht klar genug gesagt. Was bedeutet es "wenn ich alle erforderlichen Unterlagen gesendet hätte" ?????? ES IST UNMÖGLICH!!!! Ich habe das Gefühl, ich spreche mit den Wänden. Was sie verlangen, sind Dokumente, die der Herausgeber der Karte nicht freigibt! Ich habe Sie kontaktiert, nur um dies zu erklären! Mache ich sie selbst ???? Ich mache ein gefälschtes PDF mit allen Daten, nach denen sie fragen ????? Wissen Sie, was SISAL ist? Es ist keine Bank. Es ist ein italienisches Wettzentrum, das auch Prepaid-Karten ausstellt. Ich habe es bei einem Tabakhändler gekauft. Sie geben keine Kontoauszüge, sie haben keine Büros, es gibt keine Möglichkeit, meinen Namen neben der Kartennummer zu haben. Ein ehrliches Casino hätte mich vor der Überprüfung nicht zur Einzahlung gebracht !!! 50 € ändern jedoch nichts an meinem Leben. Ich will nichts mehr von ihnen hören.
Etwas anderes. Sie schreiben mir: "Sie würden Ihre Gewinne erhalten" ..... aber welche Gewinne !!!!!!!! Jetzt verstehe ich, dass Sie nicht einmal eine meiner Nachrichten gelesen haben. Danke trotzdem. Ich bitte Sie, mir keine weiteren E-Mails oder Benachrichtigungen zu senden
Lieber Marco,
Auf die Überprüfung folgt normalerweise eine Auszahlungsanforderung. Auch wenn Sie erwähnt haben, dass es nicht darum geht, Ihre Gewinne zu erhalten, gehen wir immer davon aus, dass der Hauptgrund für die Überprüfung die Bearbeitung einer Auszahlung ist. Andererseits fällt es mir nicht schwer, einem Casino zu erklären, dass die Zahlung nicht von einer Bank geleistet wurde. Wenn Sie eine Prepaid-Karte verwendet haben, hätten Sie ihnen einfach die Rechnung senden können, die Sie beim Kauf erhalten haben. Die Beschwerde wird nun auf Anfrage des Spielers geschlossen.