Der Spieler aus Italien beantragte einen Selbstausschluss vom Casino, erhielt jedoch monatelang keine Antwort, wodurch erhebliche Verluste entstanden. Nun fordert er Schadensersatz in Höhe von mindestens 10.000 Euro.
Guten Morgen, ich habe vor einiger Zeit einen Selbstausschluss von der Seite beantragt und mehrfach mit Selbstmord gedroht. Monatelang hat mir niemand zugehört, bis ich Erfolg hatte. In diesen Monaten habe ich viel Geld verloren und mich ruiniert. Jetzt verlange ich Schadensersatz, den ich auf mindestens 10.000 Euro beziffere.
Danke
Lieber Filippo00000,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit 22bet Casino hatten. Bevor wir fortfahren, möchte ich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Lieber Filippo00000,
Leider haben Sie in keiner der E-Mails erwähnt, dass Sie Probleme mit Glücksspiel oder Sucht haben. Selbst als das Casino Sie direkt gefragt hat, gab es keine sichtbare Antwort darauf.
Können Sie bitte bestätigen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattung möglich ist, sofern die Glücksspielprobleme nicht vorher ausdrücklich erwähnt wurden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Verzeihen Sie mir, in den E-Mails erwähne ich Selbstmord und der Anbieter hat mir unter meiner Drohung, nach Curacao zu gehen, die Wetten, etwa 8000 Euro, zurückerstattet. Glauben Sie, dass dies das Verhalten von jemandem ist, der glaubt, nicht im Unrecht zu sein? Ich fange an zu glauben, dass Sie es sind, der nicht helfen will.
Ich habe dir noch eine E-Mail geschickt. Mal sehen, ob du diese auch ignorierst.
Lieber Filippo00000,
Der entscheidende Punkt war die Erwähnung der Spielsucht, die Sie in den bereitgestellten E-Mails auch angesprochen haben. Obwohl Selbstmorddrohungen manchmal ein Anzeichen für tiefere Probleme sein können, sind sie nicht immer ein Anzeichen für eine Sucht – manche Spieler verwenden solche Aussagen leider in der Hoffnung, vom Casino eine Sonderbehandlung zu erhalten.
Da Sie in Ihrer letzten E-Mail von Sucht gesprochen haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der ab hier die Leitung übernimmt und Sie unterstützt.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo filippo00000,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 22bet Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo!
Wir möchten diesen Fall aufklären. Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen. Am 8. Juli 2024 wurden ihm mehr als 8.000 Euro zurückerstattet. Von unserer Seite wurden alle Verpflichtungen erfüllt.
Guten Morgen,
wie Sie sehen, wurde das Konto 4 Monate nach meiner Anfrage geschlossen. Ich verlange Schadensersatz.
Danke
Hallo filippo00000,
Ihre Kommentare wurden sorgfältig geprüft und wir haben alle im Verfahren vorgebrachten Fakten berücksichtigt. Darüber hinaus haben wir Sie bereits vollständig entschädigt.
Tut mir leid, das ist nicht der Fall, das weiß hier ja jeder:
1. Sie haben meinen Antrag auf Selbstausschluss 4 Monate lang ignoriert.
2 4 Monate lang haben Sie meine Bitte um Hilfe ignoriert, weil ich ein zwanghafter Spieler bin
3. 4 Monate lang haben Sie meine Selbstmorddrohungen ignoriert.
Es gibt 2 Möglichkeiten:
1. Entschädigen Sie mich für den Schaden gemäß meiner Forderung, den ich auf 10.000 Euro beziffere? Ja, es ist Ihre Schuld, dass ich mein Leben ruiniert habe.
2. Geben Sie mir kein Geld zurück und alle Spieler werden wissen, dass Sie Betrüger sind, die das Prinzip des sicheren Spielens nicht respektiert haben und dass diese Site Ihnen zustimmt. In diesem Fall werde ich den Behörden eine Untersuchung melden.
Danke
Hallo!
Wir möchten eine offizielle Erklärung zur Situation des Spielers abgeben, der in einer E-Mail an den VIP-Manager einen möglichen Selbstmord erwähnte. Der Spieler hat tatsächlich eine solche Aussage gemacht, die leider nicht rechtzeitig beantwortet wurde. Das war unser Fehler. Wir erkennen an, dass wir aufgrund von Anzeichen einer Spielsucht sofort hätten handeln und das Konto des Spielers schließen sollen.
Nach der anschließenden Kontaktaufnahme des Spielers haben wir die Anfrage gründlich geprüft, den Fehler des Personals identifiziert und alle notwendigen Schritte unternommen, um die Situation zu bereinigen. Wir haben uns beim Spieler entschuldigt und ihm alle Verluste erstattet, die seit dem Moment der ersten Erwähnung des Selbstmords entstanden waren, und ihn damit vollständig für seine Verluste während dieses Zeitraums entschädigt.
Der Spieler fordert nun jedoch eine zusätzliche Entschädigung von 10.000 €, obwohl er bereits eine vollständige Erstattung aller Verluste erhalten hat. Unser Unternehmen hat alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen, die Bedenken des Spielers vollständig berücksichtigt und das Problem gelöst. Daher ist eine weitere Entschädigung nicht gerechtfertigt.
Nach dem Schuldeingeständnis bitte ich darum, dass eine Pro-Bono-Pacis-Entschädigung vereinbart wird. Andernfalls bitte ich darum, dass Curacao in diesen Bericht einbezogen wird, um die Angelegenheit vorzulegen. Ich denke, dass das, was Sie oben sehen, sehr ernst ist und Curacao Entscheidungen bezüglich der Lizenz dieser Herren treffen muss. Ich habe auch per E-Mail darum gebeten (ich habe Beweise), meinen Namen aus allen Casinos mit einer Curacao-Lizenz zu entfernen, was mir zugesichert wurde, aber nie getan wurde. Ich bitte jetzt darum, dass meine Rechte respektiert werden, andernfalls werde ich auf Trustpilot und in allen sozialen Medien alles gegen das Casino und gegen Sie veröffentlichen, die mich nicht schützen.
Danke
Liebes 22bet Casino,
Verstehe ich richtig, dass Sie dem Spieler alle Einzahlungen (in Höhe von 8.000 Euro) zurückerstattet haben, die er seit seiner ersten Erwähnung eines Selbstmords getätigt hat?