Der Spieler aus Indien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Ich habe auf der Website 24betting im Casino gespielt. Ich habe 50.000 Rupien eingezahlt und 50.000 Rupien gewonnen. Ich beantrage die Auszahlung von 50.000 Rupien am 01.10.2024, aber der Auszahlungsbetrag wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagte er, die Zahlung sei erfolgreich gesendet und die Zahlung laut unserem System akzeptiert worden und er schickte auch die UTR-Nummer, aber diese UTR-Nummer kam nicht auf meinem Bankkonto an. Ich erkundigte mich auch bei meiner Bank, dass die UTR-Nummer nicht korrekt ist und die UTR nur 11 Ziffern hat. Er hat meinen Auszahlungsbetrag absichtlich nicht auf mein Konto überwiesen.
KYC ist bereits verifiziert. Aber mein Auszahlungsbetrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Die Zahlung wurde über die Website 24betting nicht ausgeführt. Der Anbieter gibt eine falsche UTR-Nummer an und stellt auch keine erfolgreichen Zahlungsdetails oder Kontoauszüge zur Verfügung.
habe meinen Auszahlungsbetrag von 50.000 Rupien immer noch nicht erhalten.
Ich habe meinen Kontoauszug bereits gesendet.
Ich habe eine falsche UTR-Nummer geschickt, er hat mir noch immer keinen Kontoauszug bezüglich meiner Zahlung geschickt
Lieber Mahishyla7,
Können Sie bitte klarstellen, was mit der UTR-Nummer nicht stimmt? Wer genau hat diesen Fehler gemacht?
Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Der Kundendienst von 24betting Casino hat mir eine falsche UTR-Nummer zu meiner Auszahlung geschickt, aber sie kam nicht auf meinem Konto an. Ich habe mein Bankkonto überprüft, sie ist nicht auf meinem Konto angekommen. Er hat mir eine falsche UTR-Nummer IDIBH24277290032 geschickt und er hat mir keinen Kontoauszug für die erfolgreiche Zahlung bezüglich meiner Auszahlung geschickt. Diese UTR-Nummer ist keine erfolgreiche Zahlungstransaktions-ID.
Ich habe beim Kundendienst des 24betting Casinos meine Auszahlung in Höhe von 50.000 Rupien erfragt. Er sagte, die Zahlung sei in unserem System erfolgreich und über IMPS eingegangen und habe die UTR-Nummer IDIBH 24277290032 gesendet, aber diese UTR-Nummer ist eine gefälschte Transaktions-UTR-Nummer, aber er hat die Zahlung noch nicht getätigt und nicht geantwortet, auch nicht zu meiner Auszahlung in Höhe von 50.000 Rupien.
Vielen Dank, Mahishyla7, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Mahishyla7,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 24betting Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob die Auszahlungsanforderung des Spielers in Ihrem System verarbeitet wurde. Falls Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail. natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
ich habe Ihnen einige Dateien bezüglich meines Auszahlungsbetrags gesendet, der nicht per E-Mail bei mir eingegangen ist
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Mahishyla7.
Im Moment warten wir auf eine Antwort des Casinos. Ich hoffe, dass wir bald von ihnen hören.
Sehr geehrter Mahishyla7, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer Lizenz aus Costa Rica operiert, die nicht überprüfbar ist, und keinen Verweis auf einen ADR-Dienst hat, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Natalia