HomeBeschwerden24Bettle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

24Bettle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

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Betrag: 1,200 €

24Bettle Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-29 | Gelöst : 2024-01-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der österreichische Spieler hatte beim 24bettle Casino eine Auszahlung von 2400 Euro beantragt, die aufgeteilt und teilweise ausgezahlt wurde. Trotz Zusicherungen und zahlreicher Korrespondenzen im Übrigen waren die Gewinne des Spielers nach 29 Tagen nicht eingegangen, wobei das Casino unklare Erklärungen lieferte. Nach der beharrlichen Nachverfolgung des Spielers und der Intervention unseres Teams hatte das Casino schließlich die restlichen Gewinne ausgezahlt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten

Ich hab am 15/11 in casino 24bettele 2400 Euro gewonnen hab Auszahlung gemacht nach ein Tag ist bewilligt aber die teilen mein Auszahlung in 2teile passt könnte nix dagegen tun hab 22 mein erste auzhalung bekommen mir wird gesagt ich bekomme mein 2er Auszahlung am 30/11 hab gwagrtet aber bis heute sind 29 Tag mit 16 Email und yeden Tag mit Chat sprechen mir erste wird gesagt das die haben überwiesen aber das Geld auf unbekannte Gründe zurück und die haben wieder überweisen laut Chat und ein alt Email von Department dont hab kein Geld bis yetz bekommen oder nur ein Entschuldigung für die Verspätung und das das in zukünft ausgebessert wird aber Geld hab nix bis heute die Chat sagte das mein Geld überweisen aber bekommen hab nix bitte um Hilfe weil das echt sowas noch nie erlebt oder gehört nur in diese Casino bitte um Hilfe danke

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vor 10 Monaten
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Hallo aida75,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24Bettle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Hallo Ja mein Konto ist verzifiziert seit September und mein Gewinn von 2400hab shon ein Teil bekommen von 1200 weil laut Casino die müssen mein Gewinn teilen auf 2mal aso 1er Teil hab ich bekommen am 22/11 aber die 2er Teil von 1200 bis heute nicht laut Casino die haben überwiesen aber das Geld zurück und haben nochmal überwiesen ich bekomme kein Update oder Info wann ist die 1200 Euro überwiesen ich hab heute in der früh 2email geschickt und spräche mit Chat yeden Tag die sagen ich muss gedultig das Geld schön überwiesen aber bekommen hab nix hab auch für 2woche mein Kontoauszug geschickt das sie sehen das ich mein 2er Einzahlung von 1200 nicht bekommen danke

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vor 10 Monaten

Hab mein Gewinn mit echte Geld Ja ich hab auch alle Email mein Konto verzifiziert alles ist in Ordnung mein staue von auzhalung auch Approved alles passt

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank an aida75 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Liebe aida75,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 24Bettle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes 24Bettle Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 9 Monaten

Danke for die Hilfe ich hab 2mal Email (Apologie of delay) aber kein information über mein Auszahlung hab auch MGA Kontakt hab ein Beschwerde geschickt ich hoffe das die Problem hier gelöst wird ich will nur mein Geld haben danke

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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde bezüglich der Schwierigkeiten bei der Auszahlung eines Spielers aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten.


Bitte beachten Sie, dass wir kürzlich einen erweiterten Kontoüberprüfungsprozess eingeführt und mehrere technische Verbesserungen an unserem Zahlungssystem vorgenommen haben. Infolgedessen hat die Umsetzung dieser Änderungen zu längeren Wartezeiten für unsere Spieler geführt.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und möchten Ihnen versichern, dass wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft auftreten.


Darüber hinaus stellen wir sicher, dass der Spieler die notwendigen Updates erhält und den Status seiner Auszahlung zeitnah bestätigt.


Aufrichtig,


24Bettle-Beschwerdeteam


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vor 9 Monaten

Danke für die Antwort von Beschwerde Team 24bettle und danke für Casino Guru für Hilfe und ich währte noch auf mein Geld hoffe yetz geht schnell und ich bekomme mein auzhalung ich wird warten und hier wieder melden ich halte euch am laufen hoffe wir versprochen ich bekomme mein Gewinn

Danke Casino Guru team

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vor 9 Monaten

Casino Guru bitte möchte halten mein Beschwerde offen bis ich mein Auszahlung bekomme weil ich hab das meher mal gehört nach 40 Tag Chatten und meher alles 20 Email das reicht mir ich hoffe das die Casino macht was und zahlt mein withdraw so schnell wie möglich.viel dank

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vor 9 Monaten

Hallo Casino Guru

Ich hab wieder mit den Chat heute wie yeden Tag aber leider wie Emma kein Update und kein information laut Chat wann wie haben Update wie würden innen kontaktieren aso aso es bewegt sich nicht leider bitte um weitere Hilfe danke

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vor 9 Monaten
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Danke für Ihre E-Mail.


Ich verstehe, dass es einige Zeit dauern wird, aber bitte beachten Sie, dass unser Team daran arbeitet, das Problem zu lösen und die notwendigen Informationen zu erhalten.


Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und benachrichtigen Sie, sobald wir weitere Einzelheiten haben.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!


Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!



Aufrichtig,

Das was hab heute die Antwort bekommen bitte Casino Guru Hilfe weil kann ich nicht mehr hören ich will nur mein Geld das alles bringt mir nix 39 Tag heute danke um antwort gleiche viel dank

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vor 9 Monaten

Hallo Casino Guru

Hab heute wieder nix drauf auf mein Bank Konto hab auch mit Chat wie yeden Tag die haben gesagt es gibt kein Update und kein information und wie Emma ich muß wahten auf relevant Department es bewegt sich nicht bitte um weitere Hilfe ich melde mich wann was neue gibt danke

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vor 9 Monaten
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Liebe aida75,


Gab es Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess?


Danke

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vor 9 Monaten

Hallo mirka

Leider noch Emma nix am Konto und kein Update ich währte noch

Danke

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vor 9 Monaten

Hallo

Ich hab heute wieder nix bei nach fragen in Chat sie hatte nix kein Update kein information wie Emma und das Casino wie versprochen reagiert nicht Auf mein Email.leider

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vor 9 Monaten

Hi Mirka

Ich hab 2 Email Emma mit die selbe Antwort das wir arbeiten dran das die Problem gelöst aso gleische antwort andres Formulierung und kein Update kein Geld die haben gesagt technische Problem ich verstehe auch kein Problem aber die sind so weit gegangen .so ein Verspätung von yetz meher alles soweit Monat wegen 1200 und das die Hälfte von mein Gewinn ich hab Recht das zu haben bitte um Hilfe weil ich hab kein Ahnung was zu tun yetz.

Danke

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vor 9 Monaten

Hi Mirka

Hab Emma noch kein Update und kein Geld bekommen.

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vor 9 Monaten
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Liebes 24Bettle Casino,


Ich bitte um Klarstellung bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung der Zahlung des Spielers. Ist diese Verzögerung auf Faktoren zurückzuführen, auf die Sie Einfluss haben, oder ist sie auf den Zahlungsanbieter zurückzuführen?


Danke für Ihre Kooperation.

Mirka

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vor 9 Monaten
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Hallo Casino-Guru

Das hatte ich wie Emma bekommen

Danke für Ihre E-Mail.


Lassen Sie mich darauf hinweisen, dass Sie sich darauf verlassen können, dass unser Team alles Notwendige tut, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.


Ich möchte mich auch bei Ihnen für Ihre Zeit und Geduld bedanken, die wir sehr zu schätzen wissen. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie kontaktieren.


Ich hoffe, Sie genießen Ihren Tag!

Die gleiche Antwort kein Update???

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vor 9 Monaten

Hi Mirka

Aso IS Emma nix kein Update heute von Chat ich finde das yetz alles komisch das ist Betrug shaut aus ,die lügen Emma und Emma weiter ,ich hoffe die Antworten hier aber yetz glaub ich nicht die verstecken und lügen weiter sowas von Benommenheit von serieuse Casino IS das nicht ,die haben kein Grund für mein Verspätung mein Konto verzifiziert hab kein Bonus verwendet alles in Ordnung und hab shon die Hälfte von auzhalung gibt kein Grund das die nicht weiter mir auzhalung nur betrug echt sorry .danke Mirka hoffe das Casino Guru yetz echt macht was und mein Geld zu bekommen .danke

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vor 9 Monaten

Hi Mirka

Leider noch nix hab nicht bekommen .laut Chat wird bald Update geschickt ,ich kein Ahnung warum so Lager dauert.danke

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 9 Monaten
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Hallo Mirka. Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung.


Seien Sie versichert, dass unser Team, wie in unserer letzten Mitteilung erwähnt, fleißig daran arbeitet, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung bereitgestellt wird.


Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr zu schätzen. Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können oder Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft.


Obwohl die Lösung von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, können Sie sicher sein, dass es in unserem besten Interesse liegt, Ihnen alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen und die Angelegenheit genau zu verfolgen, um sicherzustellen, dass sie vorrangig behandelt wird.


Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Geduld.


Einen schönen Tag noch!

Das war du ch hab heute aso nur fragen zu wahrten meher und meher ich find das nur lüge Yetz echt .Danke bitte hilf mir weil ich nicht mehr weiter mit diesem Casino kann ?

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vor 9 Monaten

Danke Casino Guru für die Unterstützung ich hab heute mein Geld bekommen

Vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Liebe aida75,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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