Der Spieler aus Slowenien hat vor drei Wochen eine Auszahlung von 300 EUR beantragt, die bestätigt und erhalten wurde. Eine zweite Auszahlung von 1313 EUR bleibt trotz Ratenzahlungsversprechen unbezahlt und der Spieler hat keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten.
Ich möchte über meine Situation bei 24bettle schreiben. Ich habe zweimal 10 und 300 EUR eingezahlt und nach ein paar Tagen betrug mein Kontostand 1613 EUR. Ich habe 300 EUR abgehoben und sie haben mich nach allen Dokumenten gefragt, die ich ihnen geschickt habe, und mein Konto wurde verifiziert. Am 7. November haben sie mir geschrieben, dass die 300 EUR bestätigt sind und in 1-2 Tagen eintreffen werden. Kurz darauf habe ich auch 1313 EUR abgehoben.
Am 11. November schrieb ich ihnen, wo sind meine Abhebungen?? Am 14. November gingen gerade einmal 300 EUR auf mein IBAN-Konto ein und am 19. November erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass bereits 300 EUR eingegangen sein sollten und die zweite in zwei Raten kommen würde. Eine kommt bald und die zweite am 26. November (ich habe einen Beweis ihrer Antwort). Heute ist bereits der 26. November und meine zweite Abhebung von 1313 EUR ist noch immer nicht eingegangen, nicht einmal die „erste" Rate …
Ich habe ihnen noch einmal geschrieben, aber sie antworten immer noch nicht und auch ihr LIVE-Chat funktioniert nicht. Ich weiß nicht, was ich tun soll, also habe ich hier geschrieben. Ich fühle mich in dieser Situation wirklich unwohl und bitte Sie höflich, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Liebe ilke777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann genau hast du die Auszahlung von 1313€ beantragt und wann wurde diese genehmigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
eigentlich habe ich nicht viel Kontakt mit dem Casino, den ich teilen könnte. Ich habe mein Konto für die erste Auszahlung verifiziert und danach am 11. November eine zweite Auszahlung vorgenommen. Sie können auf dem Screenshot des Kontos sehen, dass die zweite Auszahlung genehmigt wurde, und auch aus ihrer E-Mail können Sie ersehen, dass sie genehmigt wurde, aber es sollte in zwei Raten kommen. Mein Konto wurde am 5. November verifiziert, Sie können auf Screenshot Nummer 3 sehen, also bestätige ich, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe.
Lieber ilke777, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?
Liebe Dominika,
Sie haben mir am 2. Dezember fast dieselbe E-Mail geschickt wie zuvor. Ich glaube, sie werden mir den Rest nicht zahlen. Ich habe keine Raten erhalten.
Beste grüße 
Sehr geehrte/r ilke777, könnten Sie uns bitte einen Nachweis, beispielsweise einen Kontoauszug, vorlegen, der bestätigt, dass Sie das Geld nicht erhalten haben?
Ich habe nicht gesehen, dass Sie mich nach einem Kontoauszug gefragt haben.
Ich schicke Ihnen ein PDF für November an , und da ich noch keines für Dezember habe, stelle ich einen Screenshot vom Dezember ein. Wie Sie sehen, gibt es keine 2. und 3. „Rate". Es gibt nur eine über 300 EUR von CONDOR MALTA.
Vielen Dank, ilke777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ilke777,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 24Bettle Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und angeben, wann er mit der Bearbeitung der Raten von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
