HomeBeschwerden24Bettle Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

24Bettle Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 170 €

24Bettle Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-05-19 | Fall geschlossen : 2020-07-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat im Februar einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig.

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vor 4 Jahren

Nachdem es Probleme bei der Aufbuchung eines Gewinnes gab, habe ich um Kontoschließung gebeten, dies wurde jedoch nicht gemacht, dann habe ich wieder einbezahlt und gespielt bei einem Guthaben von ca. 170€ wurde dann das Konto geschlossen und jetzt warte ich schon seit 1 Monat auf die Auszahlung meines Guthabens.

Im Februar habe ich bei dem Spiel Lara Croft 345€ gewonnen, dieser Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben, seither stehe ich mit dem Support in Verbindung aber sie sagen mir, dass der Provider noch keine Entscheidung getroffen hat - welche Entscheidung ich habe gewonnen und somit den Anspruch auf meinen Gewinn, also ich rate dringend ab in diesem unseriösen Casino zu spielen.


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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte die Abfolge der Ereignisse mitteilen? Sie haben im Februar gewonnen und nach mehreren erfolglosen Versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt. Ist das richtig? Wann haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt und welchen Grund haben Sie angegeben? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo Petronela,


also ich habe am 19.2. im Casino Bettle 24 das Spiel Lara Croft gespielt und 348,30 gewonnen. Dieser Gewinn wurde nicht aufgebucht. Ich habe sofort reklamiert und seither warte ich auf die Gutschrift. Habe sehr oft im Support nachgefragt wann jetzt dieser Gewinn aufgebucht wird, aber ich bekam keine Antwort, weil es angeblich noch beim Provider keine Entscheidung gab?

So dann habe ich wieder weitgergespielt, einbezahlt, verloren wieder einbezahlt usw....

Am 21. April habe ich dann nachdem ich noch immer keine Antwort bekommen habe ersucht mein Konto zu schliessen, ist aber nicht geschehen.

Dann habe ich am 22. April nochmal 200€ einbezahlt und gespielt bei einem Guthaben von ungefähr 170€ haben sie dann einfach mein Konto geschlossen und seither warte ich auf die Auszahlung von meinem Guthaben von dieser Einzahlung. Man hat mir mitgeteilt, dass es länger dauern wird, weil alles geprüft wird? Was wollen die prüfen ist ja mein Geld und kein Gewinn!

Also geht es um 2 Dinge

1- Der nicht aufgebuchte Gewinn aus dem Spiel Lara Croft


2 - Mein Guthaben welches ich einbezahlt habe und daher mir gehört


Bitte um Hilfe.

Danke

Liebe Grüße

Ingrid

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Ingrid für die Klarstellung. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie dem Casino gegeben haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Im Idealfall leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Ingrid für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren
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Hallo Ingrid.


Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.


Bitte beachten Sie, dass das Casino auf unserer Website einen schlechten Ruf hat. Der Lösungsprozess kann schwierig sein.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Ich finde es ist eine Frechheit, wenn ein Casino einfach machen kann, was es will.

Ich will nur mein Recht!

Danke für die Hilfe, bin gespannt.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren

Danke für die Info, was kann ich danach tun um an mein Geld zu kommen?

Liebe Grüße

Ingrid Rohacek

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,


Wir haben uns bei der zuständigen Abteilung erkundigt und möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto vorübergehend unter der Managementrevision des Spielers ist.


Nach Angaben unserer Rechtsabteilung sind vorerst keine zusätzlichen Unterlagen von Ihnen erforderlich.


Der Grund für die Untersuchung ist, dass unser System mehr als einen Spieler anhand der IP-Adresse erkannt hat, unter der Sie sich registriert haben.


Dies ist jedoch ein Standardverfahren, und Sie müssen sich im Moment keine Sorgen machen. Falls wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, werden Sie von einer unserer Abteilungen per E-Mail kontaktiert.


Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir rechtzeitig über Ihre E-Mail informiert und verfügen über alle relevanten Dokumente.


In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld.


Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende vor Ingrid.


24Bettle Team

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid.


Bitte teilen Sie uns mit, ob neue Informationen zu Ihrem Fall vorliegen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 4 Jahren

Nein, keine Info alles unverändert -leider!

Danke Gruß

Ingrid Rohacek

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrtes 24Bettle Team.


Bitte, gibt es neue Informationen zu Ihrer Untersuchung?

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren

Eine Frechheit vom Casino

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vor 4 Jahren

Eine Frechheit vom Casino

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vor 4 Jahren
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Hey Ingrid.


Könnten Sie uns bitte weitere Erklärungen geben?

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vor 4 Jahren

Keine Info / Reaktion vom Casino

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrtes 24Bettle Team.


Bitte, gibt es neue Informationen zu dem Fall?

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vor 4 Jahren

Einfach nicht antworten und Geld einkassieren ist Betrug

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das 24Bettle Casino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Liebe Yvonne,

Ihr Konto bei uns wurde geschlossen, weil unser System mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erkannt hat. Dies ist ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Der betreffende Begriff lautet:

47. Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als "Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens untersagt.

( https://www.24bettle.com/de/terms )


Es wurde vollständig untersucht und es wurde entschieden, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen bleiben soll.


Wir haben einen detaillierten Bericht an den Forum-Administrator gesendet.


Gemäß dem internen Verfahren wird bei Verdacht auf mehrere Konten KYC von beiden Konten angefordert

Das verbundene Konto wurde am 17. April 2020 und erneut am 5. Juni um eine KYC-Überprüfung gebeten.


Bis zum heutigen Datum haben wir keine Antwort von dem Konto erhalten, so dass wir keine andere Wahl hatten, als beide Konten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen.


Freundliche Grüße,

Casino Sieger Team

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vor 4 Jahren

Ich habe nur 1 Mailadresse und sicher nicht 2 Konten!

Egal ich will dort eh nicht mehr spielen, aber ich will mein Guthaben!

Danke

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid.


Wir haben relevante Beweise vom Casino erhalten. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Es tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie nicht berechtigt sind, Ihre Gewinne zu erhalten. Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da Sie eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben.


Wenn Sie unserer Entscheidung jedoch nicht zustimmen, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Malta) einreichen. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Hilfe benötigen.


Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru


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