24K Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe seit 1 Jahr ein Konto in diesem Casino und habe nie Probleme mit Ein- und Auszahlungen, aber ab 2 Monaten, wenn ich versuche, mich anzumelden, sehe ich diesen Fehler: Benutzer deaktiviert ... Ich schreibe ihnen viele E-Mails und versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten , aber ich bekomme keine Antwort von ihnen.

Lieber LinkinPark,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Konto ist verifiziert.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Ich habe keinen aktiven Bonus.

Ich habe keine Kommunikation mit ihnen, weil ich nie eine Antwort von ihnen erhalte.

Vielen Dank, LinkinPark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Linkin Park,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 24K Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes 24K Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber LinkinPark,

Ich war in Kontakt mit einem Casino-Vertreter und erhielt folgende Informationen:

• Das Casino hat kürzlich seinen Besitzer/Management gewechselt
• Es sollte keine Spielerkonten betroffen haben, aber es ist so, und alle Konten sind derzeit vorübergehend deaktiviert
• Die Website des Casinos sollte bald vollständig verfügbar sein

Leider habe ich keine näheren Angaben zu diesem Vorgang, aber mir wurde ein anderer relevanter Ansprechpartner genannt. Derzeit warte ich auf eine Antwort von diesem Kontakt.

Jetzt verlängere ich den Timer noch einmal und warte auf eine Antwort. Bitte bleiben wir geduldig und positiv. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe. Wir sollten jedoch auch mit einer Option rechnen, dass sich niemand bei mir meldet.

Danke für Ihr Verständnis.

Lieber LinkinPark,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Falls Sie Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru