Die Spielerin aus Sri Lanka versucht seit zwei Wochen, nach Abschluss des KYC-Prozesses 1.059,30 $ von 24slots abzuheben. Obwohl sie mehrere Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, verlangt das Casino immer wieder zusätzliche Informationen, darunter eine notariell beglaubigte Kopie ihres Ausweises.
Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen 24slots einreichen.
Ich habe mein Konto durch Abschluss des KYC-Prozesses verifiziert. Sowohl meine Adresse als auch mein Identitätsnachweis wurden genehmigt (ca. 14.02.2025).
Ich habe eine Einzahlung von 500 $ getätigt.
Nachdem ich Sportwetten platziert und Roulette gespielt hatte, führte ich den Rollover durch. Ich habe nie Boni verwendet.
Dann beantragte ich meine erste Auszahlung in Höhe von 1.059,30 $.
Ich habe die Auszahlung am 19.02.2025 beantragt.
Am 22.02.2025 erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung einen „Adressnachweis" vorzulegen.
Sie verlangten ständig mehr und mehr Dokumente.
Ich habe mehrere Rechnungen geschickt, darunter:
-Stromrechnung
-Telefonrechnung
-Kontoauszug
-Ein weiterer Kontoauszug
Sie alle wurden zunächst aus unverständlichen Gründen abgelehnt, mit der Begründung, es könne sich um Fälschungen handeln, sie hätten ein falsches Format oder es wurde einfach ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Sie haben außerdem Folgendes verlangt und ich habe es korrekt übermittelt:
-Ein Foto mit meinem Reisepass
Schließlich erhielt ich am 03.04.2025 eine E-Mail, in der es so aussah, als würden sie die von mir gesendeten Dokumente akzeptieren, verlangten jedoch:
„Eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments."
Ich bin nicht bereit, dies bereitzustellen, da dies für mich mit erheblichen Kosten verbunden wäre und ich es für überzogen halte.
Nachdem ich sie darüber informiert hatte – dies war das letzte Mal, dass ich sie kontaktierte – erlaubten sie mir nicht, mein Geld abzuheben.
Lieber nisansalaGam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich gehe davon aus, dass meine Unterlagen genehmigt wurden, da ich sowohl ein Foto mit meinem Reisepass als auch mehrere Rechnungen gesendet habe.
Das Problem ist, dass sie jetzt „eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments" verlangen. Das bedeutet für mich erhebliche finanzielle Kosten und ich empfinde es als Missbrauch. Ich werde es nicht einreichen.
Ich habe Ihnen meine gesamte Kommunikation mit dem Unternehmen per E-Mail übermittelt.
Vielen Dank für Ihre Arbeit.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Laut dem von Ihnen gesendeten Austausch ist das KYC-Team des Casinos der Ansicht, dass es sich bei den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten nicht um „Originale" handelt.
Könnten Sie bitte die aktuellsten Adressnachweisdokumente weiterleiten, die Sie dem Casino vorgelegt haben?
Könnten Sie bitte das letzte Selfie weiterleiten, das Sie an das Casino gesendet haben?
Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Hallo,
Ich gehe davon aus, dass diese Dokumente bereits korrekt validiert wurden.
Das Problem ist, dass sie jetzt auch Folgendes verlangen:
„Eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments."
Aber dieses Dokument ist für mich mit hohen Kosten verbunden.
Ich kann jedes andere Dokument bereitstellen, das für mich kostenlos ist, aber sie wollen nicht
akzeptiere es.
Dies ist eine missbräuchliche Behandlung.
Ich habe dir das Selfie und die Rechnung per E-Mail geschickt.
Grüße.
Vielen Dank, nisansalaGam, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber nisansalaGam,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des 24slots Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 24slots Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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