4raBet Casino - Auszahlungsanträge des Spielers verzögern sich trotz Überprüfung.

ich habe auf dieser Website gespielt und dann 5513INR gewonnen, aber da mein Konto nicht verifiziert war, wurde mein Auszahlungsantrag am 07.05.2021 abgelehnt. Nachdem ich das Konto dieses Jahr verifiziert hatte, habe ich am 27.02.2024 eine neue Auszahlung vorgenommen, aber das wurde nie bearbeitet. Der Status war tagelang „erstellt". Dann stornierte ich diese Anfrage und stellte am 20.03.2024 eine neue, aber das gleiche Problem wurde nie bearbeitet, das Zahlungsteam und der Status blieben gleich „erstellt". Dann stornierte ich auch diese Anfrage und stellte am 15.04.2024 eine neue, aber die hat heute noch den Status „erstellt".

Habe mich über Chat, E-Mail und Telegram-Support verbunden, aber immer die gleiche Antwort bekommen und nie eine Lösung für mein Problem.

habe jedes Mal dieselbe Antwort erhalten: - Danke für Ihre Geduld. Ich habe diese Informationen an unser zuständiges Team weitergeleitet. Die Lösung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Lieber pintukumar22ssn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 4raBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Hat das Casino zusätzlich zu Ihrer ersten Verifizierung, wie in der E-Mail vom 2. April vorgeschlagen, weitere Dokumente verlangt? Welche?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

• das war meine erste Auszahlung
• keine E-Mail, die ich erhalten habe oder vielleicht im Spam erhalten, also habe ich nicht gesehen
• meine Gewinne waren echtes Geld. Ich weiß nichts über den Bonus, bitte prüfen Sie es von Ihrer Seite aus.

außerdem hat das Casino nach Einreichung dieser Beschwerde mein Konto gesperrt und mir die folgende E-Mail gesendet. Irgendwie komisch, da ich seit Monaten versuche, sie zu kontaktieren, aber jetzt stellen sie einfach irgendwelche zufälligen Bedingungen und sperren mein Konto.

habe außerdem noch eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente und ein Selfie bekommen.

wenn Sie ein echtes Casino sind, dann zahlen Sie mein Geld. Ich bin bereit, Ihnen alle Dokumente zu übergeben.

Danke

Lieber pintukumar22ssn,

Ich bedauere diese Entwicklung der Ereignisse.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Sehr geehrte(r) pintukumar22ssn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich wollte nur bestätigen, dass kein anderes Familienmitglied im Casino spielt oder ein Konto eröffnet hat. Außerdem spiele ich hauptsächlich nur Spielautomaten, meine Gewinne stammen also aus den Spielautomaten.

Vielen Dank, pintukumar22ssn, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pintukumar22ssn,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 4raBet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Guten Tag!

Dieser Kunde wurde verifiziert. Sie müssen noch etwas warten und die Zahlung wird auf seinem Konto eingehen.

Grüße,

4rabet-Team

Vielen Dank für das Update, 4rabet-Team.

Lieber pintukumar22ssn ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde und Ihre Auszahlung auf dem Weg zu Ihnen ist (falls sie Ihre Zahlungsmethode noch nicht erreicht hat)?

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten, damit wir den Fall abschließen können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) pintukumar22ssn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Vielen Dank, 4rabet-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru