Hallo Kulis,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Beachten Sie jedoch, dass dies kein Live-Chat ist und es einige Zeit dauern kann, bis eine der beteiligten Parteien antwortet. Weitere Beiträge beschleunigen den Prozess überhaupt nicht.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 5Bonuses Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine detaillierte Erklärung der Situation geben? Was ist dort alles bezüglich seiner Einzahlung passiert, ob sie vollständig gelöst wurde und Anweisungen, wie er den KYC abschließen und/oder seine Gewinne abheben kann?
Wenn ich die Situation richtig verstehe, hat der Spieler weniger Geld erhalten, als er tatsächlich im Casino eingezahlt hat, dann hat ihm das Casino den Rest (weitere 10 €) seinem Guthaben gutgeschrieben, und er hat gespielt und 80 € gewonnen – richtig? Wenn ich etwas übersehen habe, können Sie es gerne im Detail erklären. Wenn das alles ist, was passiert ist, konzentrieren wir uns auf die KYC/Verifizierung des Benutzers und eine Auszahlung seines Guthabens.
Hello, coolies,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, please note this is not a live chat, and it may take some time until any of the involved parties reply. More posts will not speed the process up at all.
Thank you for your patience and understanding.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Bonuses Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with a detailed explanation of the situation? What all happened there regarding his deposit, whether it was completely solved, and instructions on how he can complete the KYC and/or withdraw his winnings?
If I understand the situation correctly, the player received less funds than actually deposited to the casino, then the casino credited him the rest (another €10) to his balance, and he played and managed to win €80 - correct? If I overlooked anything, feel free to clarify it in detail. If that is everything that happened, let's focus on the user's KYC/verification and a withdrawal of his balance.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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