HomeBeschwerden5Bonuses Casino - Dem Spieler wurden falsche Kosten berechnet.

5Bonuses Casino - Dem Spieler wurden falsche Kosten berechnet.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 80 €

5Bonuses Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-04 | Ungelöst : 2024-10-25
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Dem Spieler aus Griechenland wurden 20 Euro für eine Einzahlung berechnet, aber nur 10 Euro wurden seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Obwohl er sich wie vom Support empfohlen an die Finanzabteilung gewandt hatte, gab es keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sich an das Casino wandte, um den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess des Spielerkontos zu klären. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Von meiner Karte wurden 20 Euro abgebucht, aber auf mein Konto wurden nur 10 Euro überwiesen. Ich habe wie vom Support angewiesen eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt, aber keine Antwort erhalten.

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vor 3 Monaten
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Liebe Kulis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde oder weniger als vorgesehen eingezahlt wurde. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Beträge einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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ICH MÖCHTE DAS GELD AUF MEINE KARTE ZURÜCK. BEVOR ICH DIE BESCHWERDE EINREICHTE UND OBWOHL ICH IHNEN EINE E-MAIL ÜBER DAS PASSIERTE GESCHICKT HABE, HATTE ICH KEINE ANTWORT ERHALTEN. ALS ICH MICH BEI IHNEN BESCHWERDE, HABEN SIE MIR GEANTWORTET UND MIR GESAGT, DASS SIE DIE 10 EURO MEINEM KONTO GUTGESCHRIEBEN HÄTTEN.

ICH BITTE SIE, DIE 10 EURO AUF MEINER KARTE ZURÜCKZUBUCHEN.

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vor 3 Monaten
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Liebe Kulis,

Bitte leiten Sie sowohl den Einzahlungsverlauf Ihrer Karte als auch den Ihres Casino-Kontos weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Ich habe geschickt, was du mir gesagt hast

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vor 2 Monaten
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Ich warte auf deine Antwort??

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vor 2 Monaten
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Liebe Kulis,

Warum steht auf Ihrer Kartenabrechnung, dass der Betrag noch aussteht?

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vor 2 Monaten
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Ich werde Ihnen in 2 Tagen antworten

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vor 2 Monaten
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ER VERPFLICHTET SICH EINEN TAG DAZU UND FERTIGT ES DANN AB

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vor 2 Monaten
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Ich habe schließlich die 10 Euro ausgegeben, die sie auf mein Konto eingezahlt hatten, und 80 gewonnen. Sie haben mich um die Dokumente zur Kontoverifizierung gebeten, damit ich das Geld abheben kann. Ich habe sie drei Tage lang hierher geschickt und keine Antwort erhalten. Wenn ich versuche, den Live-Chat zu kontaktieren, ist niemand da. Ich schicke ihnen eine E-Mail und bekomme keine Antwort.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Liebe Kulis,

Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung einer Auszahlung und Verifizierung eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen empfehlen. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte.

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vor 2 Monaten
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OK


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) coolies,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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seit du mir gesagt hast, ich solle warten

Ich habe Ihnen gesagt, dass ich ihnen alle Dokumente geschickt habe und sie mein Konto absichtlich nicht bestätigen

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vor 2 Monaten
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14 Tage sind vergangen und sie bestätigen mein Konto nicht


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vor 2 Monaten
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WIRD JEMAND ANTWORTEN?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Kuli, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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wird mir jemand antworten?

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vor 2 Monaten
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WAS IST MIT DEM THEMA LOS???

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vor 2 Monaten
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Wirst du antworten? Hat er mich verarscht??


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vor 2 Monaten
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Hallo Kulis,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Beachten Sie jedoch, dass dies kein Live-Chat ist und es einige Zeit dauern kann, bis eine der beteiligten Parteien antwortet. Weitere Beiträge beschleunigen den Prozess überhaupt nicht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 5Bonuses Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine detaillierte Erklärung der Situation geben? Was ist dort alles bezüglich seiner Einzahlung passiert, ob sie vollständig gelöst wurde und Anweisungen, wie er den KYC abschließen und/oder seine Gewinne abheben kann?

Wenn ich die Situation richtig verstehe, hat der Spieler weniger Geld erhalten, als er tatsächlich im Casino eingezahlt hat, dann hat ihm das Casino den Rest (weitere 10 €) seinem Guthaben gutgeschrieben, und er hat gespielt und 80 € gewonnen – richtig? Wenn ich etwas übersehen habe, können Sie es gerne im Detail erklären. Wenn das alles ist, was passiert ist, konzentrieren wir uns auf die KYC/Verifizierung des Benutzers und eine Auszahlung seines Guthabens.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Werden sie antworten, was sie tun???

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vor 1 Monat
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HERR BRANISLAV, NEHMEN SIE PLATZ, SIE ANTWORTEN NICHT

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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DIESE TRANSAKTION WURDE MIT MEINER KARTE DURCHGEFÜHRT UND NICHT VON MIR,

MEINE BANK HAT MIR MITGETEILT, DASS MEINE KARTENDATEN DURCHGESICKERT WORDEN SIND UND DIE TRANSAKTION AUS AMERIKA DURCHGEFÜHRT WURDE.

KÖNNEN SIE, HERR BRANNISLAV, ÜBERPRÜFEN, OB SIE ETWAS DAMIT ZU TUN HABEN?

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vor 1 Monat
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Wir warten immer noch auf ihre Antwort, Kulis.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat
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Liebe Kulis,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Was Ihren letzten Beitrag und die durchgesickerten Angaben zur Zahlungsmethode betrifft, ist es wahrscheinlich sehr schwierig oder unmöglich zu beweisen, dass Ihre Daten über dieses Casino durchgesickert sind, obwohl sie auch auf ganz andere Weise durchgesickert sein könnten. Wenn Sie die Zahlung über Ihre Zahlungsmethode nicht identifizieren können, empfehle ich Ihnen daher dringend, sich an Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank zu wenden und nach Möglichkeiten zu fragen, wie Sie das Problem lösen können. Innerhalb eines bestimmten Standardzeitraums sollte es möglich sein, die Zahlung rückgängig zu machen, abhängig von einer bestimmten Transaktion.

Bei Fragen oder Neuigkeiten/Updates können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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