Der Spieler aus Italien hatte sein Konto wegen des Vorwurfs des gegenteiligen Wettens gesperrt. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.
Hallo, mein Name ist Pietro, vor einer Woche finde ich dieses Casino online (5gringos) mit atemberaubender Grafik. Ich bin sofort begeistert und zahle 400 Euro mit meinem Revolut ein, ich spiele Slots (genau das Buch der Gefallenen) und ich gewinne fast 500 Euro Außerdem verliere ich 300 Euro beim Roulette, gewinne wieder ein wenig an den Spielautomaten und entscheide mich dann für eine Auszahlung, dann ziehe ich 500 Euro ab und nach ein paar Tagen kommen sie an, nachdem ich mich nach dem Ausprobieren anderer Spiele mit 475 Euro auf meinem 5-Gringos-Konto wiederfinde und ich beschließe, sie abzuheben, ich mache die Abhebung und dann erhalte ich eines Tages eine E-Mail mit einer endlosen Liste von offensichtlichen Gründen, mit denen das Casino nicht beabsichtigt, mich zu bezahlen, ich bitte um Erklärungen und mir wird nichts mehr über das Geld gesagt ist verschwunden und mein Konto ist jetzt unzugänglich, ein schöner und guter Betrug, ich habe nichts getan, ich habe nur die Spielautomaten gespielt, das Roulette ausprobiert und die wundervollen Grafiken der Seite genieße, ohne auch nur Boni zu verwenden!
Lieber DonPietro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und Sie bereits eine Auszahlung erhalten haben? Laut dem Screenshot, den Sie weitergeleitet haben, wurden diese Regeln verwendet, um die Schließung Ihres Kontos zu rechtfertigen. Ist das korrekt?
Screenshot des Spielers:
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, mein Konto ist verifiziert. Ich hatte zuvor eine Auszahlung vorgenommen, die genehmigt und mir anschließend gutgeschrieben wurde.
Im Screenshot gibt es vergebliche Gründe oder eher Ausreden, aus denen sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen und mich nicht zu bezahlen
Vielen Dank, DonPietro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo DonPietro,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 5Gringos Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Wir sind derzeit in Kontakt mit dem Spieleanbieter, um Beweise zu erhalten, die für diese Beschwerde ausreichen würden. Sie können sicher sein, dass wir uns so schnell wie möglich mit den Beweisen bei Ihnen melden werden. Danke für ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Spieleanbieter erhalten. Sie können sicher sein, dass Sie eine Antwort erhalten, sobald eine fertig ist. Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für das Update. Auch wenn es nicht die besten Nachrichten sind, verstehen wir, dass es normalerweise länger dauert, wenn es um Berichte von Spieleanbietern geht. Ich werde den Timer auf weitere sieben Tage stellen.
Hallo!
Leider haben wir noch keine Antwort vom Spieleanbieter erhalten. Sobald wir es erhalten, werden wir hier antworten.
Der Beweis, dass wir immer noch auf die Antwort warten, wurde an peter.m@casino.guru gesendet. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Beweise in demselben E-Mail-Thread von gestern weitergeleitet haben.
Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für die Screenshots. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet.
aber Beweise für was genau? Kann ich diese Screenshots auch bekommen?
Lieber Peter,
Danke für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Antwort bereitgestellt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für Ihre Antwort.
Lieber DonPietro,
Leider müssen wir auf weitere Beweise warten. Bisher basiert der ganze Fall auf einem Verdacht.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir werden Ihnen in Kürze ein Update zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Hallo zusammen,
Entschuldigung für die späte Antwort. Wir werden das Problem intern besprechen und ich melde mich bei Ihnen.
Lieber DonPietro,
Wir haben das Thema intern besprochen. Es ist wirklich schwer, hier eine Entscheidung zu treffen. Wir verstehen den Verdacht des Casinos vollkommen, aber wir haben noch nicht genügend Informationen, um eine Schlussfolgerung zu ziehen.
Sehr geehrtes 5Gringos Casino-Team,
Ich möchte Sie bitten, mir den vollständigen Spielverlauf des Spielers zu senden (peter.m@casino.guru).
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Datei an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team,
Wir haben einige Ungereimtheiten bezüglich des Spielverlaufs gefunden. Könntest du bitte erklären? Ich habe dir eine Mail geschickt.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nachdem eine interne Untersuchung stattgefunden hat, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die gemeldete Wette eher ein Zufall als eine vorsätzliche entgegengesetzte Wettaktion war. Um Ihre Auszahlung manuell auszahlen zu lassen, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail an support@5gringos.com mit den folgenden Informationen zu senden:
• Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)
• Name des Bankkontoinhabers
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bankstandort (Land)
Wir werden sicherstellen, dass die Zahlung vorrangig ausgeführt wird, wenn Sie uns die Informationen senden. Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für das Update.
Lieber DonPietro,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung von unserer Seite am 07.02.2023 verarbeitet wurde. Das Geld sollte in Kürze auf dem Konto des Kunden eingehen.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber DonPietro,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter