HomeBeschwerden5Gringos Casino - Das Spiel des Spielers blieb während der Bonusrunden hängen.

5Gringos Casino - Das Spiel des Spielers blieb während der Bonusrunden hängen.

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Betrag: ??

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-12 | Fall geschlossen : 2024-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit einem Spiel, das während der Bonus-Freispiele hängen blieb. Trotz mehrerer Versuche und der Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem bestehen. Der Spieler könnte andere Spiele spielen, aber das Problem mit dem Freispielbonus beim Wild Luck Clover-Spiel beeinträchtigte möglicherweise sein Guthaben. Das Versäumnis des Spiels, den Bonus auszuführen, wurde dem Support des Casinos gemeldet, es wurde jedoch keine Lösung bereitgestellt. Wir haben den Spieler gebeten, die relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino zur weiteren Untersuchung weiterzugeben. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

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vor 10 Monaten
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Am 7. Januar dieses Monats spielte ich bei 5gringos, nachdem ich eine Einzahlung von 50,00 R$ getätigt hatte. Ich habe 2,00 R$ pro Runde auf das Wild Luck Clover-Spiel gesetzt. Plötzlich bescherte mir das Spiel einen KOSTENLOSE SPINS-Bonus mit 7 Runden. Als ich jedoch versuchte, diese Runden zu spielen, blieb das Spiel auf dem Bildschirm hängen. Ich habe versucht zu drehen und erhielt immer wieder die Nachricht, den Support zu kontaktieren. Also kontaktierte ich ihren Chat-Support und mir wurde gesagt, dass sie meine Beschwerde an die zuständige Abteilung weiterleiten würden. Allerdings warte ich immer noch auf ihre Antwort zu diesem Datum. Jeden Tag versuche ich, die Runden zu spielen, aber das Spiel bleibt hängen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Cassiloko08,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Spiel überhaupt nicht weiterspielen können? Kannst du ein anderes Spiel spielen? Hat sich dieses Problem irgendwie auf Ihr Echtgeldguthaben ausgewirkt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Gute Nacht.

Ja, ich kann dort auch andere Spiele spielen, aber da ich den 7-Runden-Freispielbonus von Wild Luck Clover gewonnen habe, hätte ich mein Guthaben erhöhen können, da ich 2,00 Reais pro Runde gesetzt habe und in der Bonusrunde normalerweise die Gewinnmultiplikatoren sind Das größte Problem ist, dass das Spiel diesen Bonus nicht ausführt, es steht da und bittet den Support um Hilfe, ich gehe in den Chat des Casinos und sie täuschen mich nur mit einem Gespräch, dass sie die Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet haben, aber es ist mehr als passiert eine Woche, seit ich im Spiel bin, und es ist das Gleiche, in Bezug auf die Bilanz, die ich hatte, hat sich nichts geändert, ich habe zu anderen Spielen gewechselt, aber in den anderen habe ich meine gesamte Bilanz verloren. Sie haben dort von echtem Guthaben gesprochen, aber die ganze Zeit habe ich nur echtes Guthaben verwendet. Der Bonus, den ich sage, ist derjenige, den Sie erhalten, wenn Sie im Spiel sind und Freispiele im Wert normaler Wetten gewinnen.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Cassiloko08. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cassiloko08,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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