HomeBeschwerden5Gringos Casino - Der Spieler versucht, die Überprüfung zu bestehen.

5Gringos Casino - Der Spieler versucht, die Überprüfung zu bestehen.

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Betrag: 500 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-02-24 | Fall geschlossen : 2022-03-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland möchte die Überprüfung bestehen und seine Gewinne abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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vor 2 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich habe in dem Casino 500 Euro gewonnen und habe warte seit 2Tagen darauf eine E Mail zu bekommen, um meine Unterlagen einzureichen.

Allerdings bekomme ich immernoch keine Benachrichtigung für das Einreichen meiner Unterlagen.


Der Kundenservice hat auch keine Ahnung und antwortet nicht richtig auf die Fragen.


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vor 2 Jahren
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Liebe Klaus91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass einige Casinos die erste Auszahlung oder Auszahlungen kleinerer Beträge ohne Verifizierung bearbeiten.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bereits die Auszahlung von 500 € beantragt haben? Wenn ja, wann genau?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hi Kristina,


Ich habe es seit 3 Tagen in Auftrag gegeben.

Da dies meine erste Auszahlung ist, habe ich auch schon im live Chat nach den Dokumenten gefragt. Dort hat man mir gesagt, dass ich innerhalb eines Tages die Aufforderung für das hochladen der Dokumente bekomme. Das habe ich gar nicht bekommen.


Fragen bezüglich der Auszahlung könnte man mir auch keine weitere Information geben.


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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Klaus91. Wie gesagt, das Casino benötigt Ihre Unterlagen möglicherweise noch nicht. Lassen Sie uns im Zweifelsfall zustimmen und noch ein paar Tage warten. Normalerweise geben wir Casinos 14 Tage Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten.

Ich werde den Timer auf eine weitere Woche stellen, und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren
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Liebe Klaus91,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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