Il giocatore dalla Germania vorrebbe superare la verifica e ritirare le proprie vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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5Gringos Casino - Il giocatore sta cercando di superare la verifica.
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Importo:: 500 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Signore e signori,
Ho vinto 500 euro al casinò e ho aspettato 2 giorni per ricevere un'e-mail per inviare i miei documenti.
Tuttavia, non ricevo ancora una notifica per l'invio dei miei documenti.
Anche il servizio clienti è all'oscuro e non risponde correttamente alle domande.
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2 anni fa
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Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che alcuni casinò elaborano il primo prelievo o i prelievi di importi inferiori senza verifica.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potrebbe per favore chiarire se ha già richiesto il prelievo di 500€? Se si, quando esattamente?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
L'ho ordinato 3 giorni fa.
Poiché questo è il mio primo pagamento, ho chiesto i documenti nella chat dal vivo. Lì mi è stato detto che mi sarebbe stato chiesto di caricare i documenti entro un giorno. Non l'ho capito affatto.
Anche le domande relative al pagamento potrebbero non darmi ulteriori informazioni.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Klaus91. Come ho detto, il casinò probabilmente non ha ancora bisogno dei tuoi documenti. Diamogli il beneficio del dubbio e aspettiamo ancora qualche giorno. Di solito diamo ai casinò 14 giorni per elaborare un prelievo.
Imposterò il timer per un'altra settimana e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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2 anni fa
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Caro Klaus91,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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