Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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5Gringos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
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Betrag: 12 €
5Gringos Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Bei Gambelicious Hold and Win werden Gewinne aus Freispielen nicht auf das Guthaben übertragen.
Das ist schon einmal passiert. Aber jetzt habe ich einen Screenshot der Situation bekommen. Das Casino sagt, dass dies nicht passiert ist, bestreitet es.
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vor 2 Jahren
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Liebe Sintikka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
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vor 2 Jahren
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In der Spielhistorie taucht das überhaupt nicht auf. Ich habe nur Screenshots von meinem Freispielgewinn gemacht, der daher nirgendwo anders sichtbar war, weil das Gleiche in diesem Spiel schon einmal passiert war, also wusste ich, wie ich damit rechnen musste.
Ich weiß nicht, wie ich so etwas wirklich beweisen soll? Anscheinend sollte man immer das gesamte Spiel filmen und wird dem Spieler wahrscheinlich sowieso nicht glauben. Ich bin Experte auf diesem Gebiet und habe so etwas noch nie zuvor in einem anderen Spiel erlebt.
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vor 2 Jahren
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Liebe Sintikka,
Leider können wir, wie oben erwähnt, ohne Beweise nicht gegen das Casino vorgehen, denn was würden wir ihnen überhaupt zeigen. Das Problem könnte nur ein Fehler auf der Seite des Spieleanbieters oder sogar auf der Seite des Spielers mit der Verbindung oder einem anderen technischen Fehler gewesen sein.
Sie können immer noch versuchen, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren, da dieser das gesamte Spielprotokoll nachschlagen könnte, aber es ist sehr selten erfolgreich.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
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vor 2 Jahren
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Liebe Sintikka,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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