Der Spieler aus Spanien kritisiert das Verfahren, das mit der Kontoauflösung einhergeht, aber nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde ab.
Ich habe die Schließung meines Kontos aufgrund von Problemen mit dem Spiel im Posteingang Ihres Casinos und im Chat beantragt und niemand hat es geschlossen. Ich habe es wegen Problemen mit dem Spiel angefordert und sie haben es mir nicht geschlossen. Ich beantrage eine Rückerstattung des Einkommens.
Lieber Xotin35,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre Erfahrungen mit den anderen Spielern geteilt haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen oder sich dauerhaft aus dem Casino auszuschließen? Der Selbstausschluss sollte sofort gewährt werden, die Kontoauflösung benötigt jedoch einige Zeit, um verarbeitet zu werden. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto weiterhin zugänglich ist? Könnten Sie bitte die E-Mail mit Ihrer Anfrage zur Kontoauflösung oder Screenshots weiterleiten, wenn Sie diese per Live-Chat angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet nikolas.b@casino.guru. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Ich informierte sie, dass ich Probleme mit dem Spiel habe und sie nicht zuhörten.
Dies sind die letzten Nachrichten, die Sie senden. Ich habe ein Problem, das ich nicht kontrolliere, auch nach diesen Nachrichten war das Konto geöffnet und ich konnte eintreten und spielen.
Vielen Dank Xotin35 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Xotin35,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 5plusbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, warum Sie das Spielerkonto auf Anfrage des Spielers nicht geschlossen haben?
Lieber Xotin35,
Ihr Konto wurde am 31. August erfolgreich geschlossen.
Mein Konto wurde am 31. nachts geschlossen, da mir ein Mitarbeiter aus dem Chat geraten hatte, die Schriften erneut zu versuchen.
Die Konten sollten vor einem Monat geschlossen worden sein.
Am 30. um 12 Uhr morgens, wie im Screenshot gut angegeben, habe ich ihn erneut informiert, und Sie haben nicht darauf geachtet, weiter spielen zu können und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen. Am 31. schrieb ich ihnen noch einmal und nachts aus dem Chat. Ich lüge nicht.
Wenn Sie sagen, dass ich nichts gesendet habe, sind Sie es, die lügen, denn wenn ja, hätten sie mich am 30. schließen sollen und mich trotzdem weitere 300 € spielen lassen. Ich denke es ist mehr als klar.
Wenn ich ihnen sage, dass ich sofort ein Glücksspielproblem habe, müssen sie das Konto schließen.
Lieber Xotin35,
Wir sagen nicht, dass Sie lügen, Ihr Konto wurde auf Ihre Anfrage so schnell wie möglich gesperrt.
Sie hätten es schließen sollen, sobald sie es wussten, und mich nicht weiter spielen lassen sollen. Ich diskutiere es mit dem Anwalt und er sagt mir, dass ich absolut Recht habe. Und dass ich volle Rückerstattung für Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beantragen kann.
Schon seit dem 30. schlecht. Seitdem habe ich es in den Nachrichten noch einmal betont. Ich habe keine Zeit für diese Dinge und sonst werden wir denunzieren. Du wirst es mir sagen. Danke dir
Ich sehe, dass sie nicht antworten. Wir werden denunzieren
Lieber Xotin35,
Wie gesagt, wir haben Ihr Konto auf Ihre Anfrage hin gesperrt, aber wir können es auch auf ähnliche Anfrage entsperren, da wir keinen Grund haben, Sie abzulehnen. Wenn Sie sich selbst einschränken möchten, sollten Sie dieses Formular (Screenshot) in Ihrem persönlichen Konto verwendet haben.
Mal sehen, dass ich die Schließung wegen Problemen mit dem Spiel beantragt habe, die nicht wieder geöffnet werden können. Dies sind die Geschäftsbedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen. Ich werde nicht mehr streiten. Ich werde es meinem Anwalt schicken, um es zu melden und es der Spielregulierungsbehörde des Casinos mitzuteilen.
Ein Gruß, ich sehe, dass du noch in deinen dreizehn Brunnen nichts bist
Wirst du mein Geld zurückerstatten? Oder muss ich mich melden? Ich möchte das jetzt beenden.
Danke Grüße
Liebes Casino,
Wirst du das Geld des Spielers zurückerstatten oder nicht? Sie sollten das Konto des Spielers sofort schließen und in diesem Fall sollten Sie sein Geld zurückerstatten.
Das Konto ist jetzt geschlossen, aber sie haben es nicht geschlossen, als sie mussten, sodass ich weiter spielen konnte. Was gegen die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen soll.
Mein Konto muss aufgrund von Problemen mit dem Online-Spiel geschlossen werden, wie ich Ihnen sagte, und kann unter keinen Umständen wiedereröffnet werden
Lieber Xotin35,
Für Spieler wie Sie haben wir eine spezielle Funktion in Ihrem persönlichen Konto (siehe Screenshot), die Sie verwenden mussten. Leider können wir Ihr eingezahltes Geld nicht zurückerstatten.
Nun, ich muss sie melden und dass die zuständige Behörde entscheidet, was passiert
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn die zuständige Behörde entscheidet, meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .