Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne ohne weitere Erklärung annulliert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Lieber Fabian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die relevante Kassiererhistorie weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie 50 € auf Ihr Konto eingezahlt haben und einen Bonus von 200 € eingelöst haben? Anschließend wurde eine weitere Einzahlung von 100 € getätigt, um den 400 € Bonus einzulösen. Ist das richtig? Hatten Sie zwei aktive Boni gleichzeitig oder der erste ist verloren gegangen? Haben Sie schon einmal erfolgreich in diesem Casino abgehoben? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
soweit ich es noch weiß hatte ich den ersten Bonus runter gespielt und einen weiteren einlösen können. Mit diesen Bonus habe ich ohne Probleme weiter spielen können, und konnte die Umsatzbedingungen nach einiger Zeit erfüllen, sodass nach der Verifizierung eine Auszahlung möglich war. Diese wurde dann nach einem Tag ohne Begründung manuell von einem Admin einfach gelöscht.
Ich habe nur mit diesen beiden Einzahlungen dort gespielt und noch keine Auszahlung vorher getätigt. Es scheint mir sehr nach Betrug hier zu gehen.
besten Gruß Fabian
Vielen Dank Fabian für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fabian,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen. Wir werden sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das 77 Jackpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Fabian,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Lieber Fabian,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, wir werden sehen, ob das Casino diesmal reagiert.