HomeBeschwerden777SlotsBay Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Wettanforderungen storniert.

777SlotsBay Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Wettanforderungen storniert.

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Schwarze Punkte: 200

Betrag: 2,440 €

777SlotsBay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-10 | Ungelöst : 2023-08-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Nicht vollstreckte AGBs

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland gelang es, eine Auszahlung von 2440 € zu beantragen, nachdem er einen 100 %-Bonus auf seine Einzahlung von 250 € gesetzt hatte. Allerdings stornierte das Casino seine Gewinne mit der Begründung, dass es sich um einen Verstoß gegen die Bonuswettanforderungen im Zusammenhang mit Wetten mit geringem Risiko handelte. Das Casino hat die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet, der Spieler bestreitet dies jedoch und gibt an, dass seine Einsätze von geringem bis hohem Risiko reichten.

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vor 1 Jahr

hallo

ich habe am 8.7.2023 250 euro mit 100 protzent bonus eingezahlt.


vorher habe ich mir sorgfältig die bonusbedingungen durchgelesen

ich konnte nach wagerumsetzung 2440 euro zur auszahlung beantragen.


heute am 10.7.2023 habe ich dann folgende email erhalten:


Dear Jorg,

 

We are writing to inform you that we have checked your recent gameplay, and concluded that a breach of our Terms and Conditions took place, specifically due to the use of low-risk betting in order to complete bonus wagering requirements. Therefore, the following clause has been applied to your account:

 

38.6 Where any term of the offer or promotion is breached or there is any evidence of a series of bets placed by a customer or group of customers, which due to a deposit bonus, enhanced payments, free bets, risk free bets or any other promotional offer results in guaranteed customer profits irrespective of the outcome, whether individually or as part of a group, 777slotsbay reserves the right to reclaim the bonus element of such offers and in their absolute discretion either settle bets at the correct odds, void the free bet bonus and risk free bets or void any bet funded by the deposit bonus. In addition, 777slotsbay reserves the right to levy an administration charge on the customer up to the value of the deposit bonus, free bet bonus, risk-free bet or additional payment to cover administrative costs. We further reserve the right to ask any customer to provide sufficient documentation for us to be satisfied in our absolute discretion as to the customer's identity prior to us crediting any bonus, free bet, risk-free bet or offer to their account.

 

Your winnings generated with the help of our bonus funds have been retracted, and your initial deposit refunded back to your gaming balance, without the bonus.

 

Thank you for understanding.

 

Sincerely,

 

Kind regards,

 

Harry

777SlotsBay Finance department


sie habem meinen gewinn storniert und ich habe meine einzahlung von 250 euro auf mein konto zurück bekommen.

ich glaube es ist meine erste auszahlung dort.


ich habe zu 90 protzent mit dem bonus das spiel plinko von hacksaw gaming gespielt.


dort habe ich auf 3-4 euro einsatz sowohl wetten mit hohen mittleren und niedrigen risiko gespielt.

die risikostufe kann man in diesem spiel auswählen.

zwischenzeitlich fiel mein guthaben von 2500 euro auf 2200 euro


ich kam wieder etwas zurück da ich auch wetten mit hohen risiko spielte und konnte am ende 2440 euro zur auszahlung beantragen.


ich kann die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen da ich wetten mit mit hohen mittleren und niedrigen

risiko gespielt habe.


es war alles dabei sonst wäre auch mein guthaben zwischenzeitlich nicht auf 2200 euro heruntergefallen bevor ich auf hohen risiko wieder zurück kam und am ende 2440 euro zur auszahlung beantragen konnte.


wenn das casino möchte das dieses spiel mit bonusgeld nicht gespielt wird dann müssen das spiel in den bonusbedingungen verbieten was sie nicht gemacht haben.


ich bin bereits voll verifiziert in diesem casino






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vor 1 Jahr
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Lieber fowi30,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

1.18 Sofern nicht anders angegeben, tragen nur Slot-Spiele zur Erfüllung der Wettanforderungen bei . 100 % alle.

Plinko ist kein Automatenspiel. Haben Sie vor Spielbeginn den Kundendienst kontaktiert, ob dieser zur Erfüllung der Wettanforderungen beigetragen hat? Welche anderen Spiele haben Sie mit dem Bonus gespielt?

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf von Plinko an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr

ich habe coins und plinko von hacksawgaming gespielt

circa 10 protzent des bonus wurden mit coins umgesetzt und circa 90 protzent des bonus mit plinko

beide spiele waren laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und haben auch den wager zu 100 protzent umgesetzt.


wie oben beschrieben habe ich die bonusbedingungen vorher gelesen.

beide spiele waren erlaubt mit den bonus zu spielen und haben auch den wager zu 100 protzent des einsatzes umgesetzt


mein gewinn wurde ja auch nicht storniert weil die spiele verboten sind sondern weil sie mir vorwerfen

low risk betting betrieben zu haben was nicht der wahrheit entspricht


da ich sowohl high risk medium risk und low risk gespielt habe bei plinko auf 3-4 euro einsätzen

die risikostufe kann man dort auswählen

ich bin während des umsetzens von 2500 auf 2200 euro gefallen und konnte durch high risk auch wieder zurück kommen und letztendlich nach umsetzung des bonus 2440 euro zur auszahlung beantragen.


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vor 1 Jahr

im live chat wurde mir gesagt das nicht erlaubt spiele zusätzlich automatisch blockiert werden so das es gar nicht erst dazu kommen kann das man verbotene spiele mit bonus spielt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, fowi30, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt 777SlotsBay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 777SlotsBay Casino erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo zusammen und sorry für die späte Antwort!
Lieber fowi30 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass ich in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung eine gründliche Untersuchung Ihres Falles durchgeführt habe.
Es ist unbedingt zu beachten, dass es sich bei den beiden Spielen „Coins" und „Plinko" um virtuelle Spiele und nicht um Spielautomaten handelt, was gegen Klausel 16.21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:
„Live-Casino, Tischspiele und virtuelle Spiele sind von allen Bonusaktionen ausgeschlossen. Wenn ein Spieler diese Spiele spielt, während er einen Bonus einsetzt, behält sich 777slotsbay das Recht vor, das Bonusguthaben zu annullieren/zu widerrufen, einschließlich aller Gewinne, die sich aus dem Spielen im Rahmen der Bonusbeschränkungen ergeben ."
Im Anhang finden Sie das Chat-Protokoll, in dem unsere Chat-Agenten Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Insbesondere wurden Sie darauf hingewiesen, dass „Coins" und „Plinko" nicht unter die Kategorie der Spielautomaten fallen, und es wurde eine Warnung ausgesprochen, diese Spiele nicht zu spielen, während ein aktiver Bonus verwendet wird, da unter solchen Umständen kein Gewinn möglich ist. Diese Interaktion fand am 10. Juli statt, zwei Tage nach Ihrer ersten Einzahlung und dem Spielverlauf.
Dies führt zu einem Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 16.18, in dem es heißt:
„Sofern nicht anders angegeben, tragen nur Spielautomatenspiele zur Erfüllung der Wettanforderungen bei. Alle davon zu 100 %."
Am 8. Juli haben Sie 250 € eingezahlt und einen 100 %-Bonus beansprucht. Das erste Spiel, das Sie gespielt haben, war „Münzen". Nach Ihrer 16. Wette haben Sie 2.007,04 € gewonnen, sodass Ihr Guthaben bei 2.443,04 € liegt. Dann wechselten Sie zu einer 3-Münzen-Kombination mit 3-€-Einsätzen, was zu einem Guthaben von 2.378,36 € führte. Später haben Sie „Plinko" gespielt und 96 % Ihrer Einsätze (12.010 €) in diesem Spiel platziert. Obwohl Ihr Guthaben kurzzeitig 2.500 € überstieg, hatten Sie am Ende 2.437,26 € und waren damit höher als Ihr ursprünglicher Betrag vor dem Start von „Plinko".
Daher sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Handlungen einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für „risikofreies Wetten" darstellen, insbesondere gegen Abschnitt 38.6
Nachdem wir gemeinsam mit der Finanzabteilung eine Prüfung Ihrer Vorgehensweise durchgeführt haben, müssen wir Ihnen mitteilen, dass unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig ist.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, um Klärung zu bitten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter

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vor 1 Jahr

das es sich bei coins um eine virtuelles spiel handelt ist nicht richtig.


auf der offizielen seite von hacksaw gaming nennt man es ein instantwin spiel.

in slotcatalog geht es in die category: andere


Live-Casino, Tischspiele und virtuelle Spiele sind von allen Bonusaktionen ausgeschlossen aber nicht instantwin spiele


außerdem haben sie die möglichkeit wenn sie nicht möchten das dieses spiel mit einen aktiven bonus gespielt wird es in den bonusbedingungen zu schreiben in der liste der verbotenen spiele.

dies haben sie leider nicht getan.


viele spiele die nicht erlaubt sind mit bonusgeld wird nur das echtgeld bei ihnen angezeigt.

bei plinko und coins war dies nicht der fall und die spiele haben den wager umgesetzt und insofern musste ich davon ausgehen das sie mit dem bonus spielbar sind

wenn sie verboten sind wie können sie dann den wager umsetzen?


das live chat protokoll was sie hier als beweis ausführen ist nicht als beweis zu akzeptieren da zu dem zeitpunkt mein bonus bereits umgesetzt war und ich die auszahlung beantragt hatte.

meine auszahlung von 2440 euro war zu diesem Zeitpunkt auch bereits storniert.

Klar das sie danach behaupten das diese spiele nicht erlaubt sind.

eine gute möglichkeit nicht auszahlen zu müssen.

eine Frechheit so etwas als Beweis auszuführen nachdem die auszahlung bereits storniert wurde.


im spiel plinko war es ein ständiges auf und ab der balance ich habe sowohl wetten mit niedrigen mittleren und höheren risiko gespielt,

zwischenzeitlich fiel die balance auf 2200 euro aber da ich ebend auch hohes risiko gespielt haben bin auch wieder hochgekommen mit der balance.

dies sollte man in der wetthistory nachvollziehen können.




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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter fowi30 , wir haben vom Casino die Spielhistorie angefordert, um diesen Fall weiter zu prüfen. Ich bitte Sie, bei der Untersuchung geduldig zu sein. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Danke für Ihr Verständnis!

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vor 1 Jahr
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Wir haben den Spielverlauf überprüft und keine Hinweise auf risikofreie Wetten gefunden. Der Spieler hat eingeschränkte Spiele gespielt, aber wir glauben, dass solche Beschränkungen auf Softwareebene durchgesetzt werden sollten, um zu verhindern, dass der Spieler die Spiele eröffnet oder der Einsatz nicht auf die Bonus-Durchspielanforderung angerechnet wird. Da die Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit endgültig ist, werden wir diese Beschwerde nun als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Die Herabstufung der Bewertung könnte dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Lieber fowi30 , es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Peter

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