Il giocatore tedesco è riuscito a richiedere un prelievo di € 2440 dopo aver scommesso un bonus del 100% sul suo deposito di € 250. Tuttavia, il casinò ha annullato le sue vincite sostenendo una violazione dei requisiti di scommessa bonus relativi alle scommesse a basso rischio. Il casinò ha rimborsato il deposito originale, ma il giocatore lo contesta, affermando che le sue scommesse andavano da un rischio basso ad uno alto.
Ciao
Ho depositato 250 euro con un bonus del 100% l'8 luglio 2023.
Ho letto attentamente le condizioni del bonus in anticipo
Sono stato in grado di richiedere un pagamento di 2440 euro dopo aver scommesso.
Oggi, 10 luglio 2023, ho ricevuto la seguente email:
Caro Jorg,
Ti scriviamo per informarti che abbiamo verificato il tuo recente gameplay e concluso che si è verificata una violazione dei nostri Termini e condizioni, in particolare a causa dell'uso di scommesse a basso rischio per completare i requisiti di scommessa bonus. Pertanto, al tuo account è stata applicata la seguente clausola:
38.6 In caso di violazione di qualsiasi termine dell'offerta o della promozione o di qualsiasi prova di una serie di scommesse effettuate da un cliente o da un gruppo di clienti, che a causa di un bonus sul deposito, pagamenti avanzati, scommesse gratuite, scommesse senza rischio o qualsiasi altra promozione l'offerta si traduce in profitti garantiti per il cliente indipendentemente dal risultato, sia individualmente che come parte di un gruppo, 777slotsbay si riserva il diritto di reclamare l'elemento bonus di tali offerte e, a sua assoluta discrezione, regolare le scommesse con le quote corrette, annullare il bonus della scommessa gratuita e scommesse senza rischio o annullare qualsiasi scommessa finanziata dal bonus sul deposito. Inoltre, 777slotsbay si riserva il diritto di imporre al cliente una commissione amministrativa fino al valore del bonus sul deposito, del bonus scommessa gratuita, della scommessa senza rischio o del pagamento aggiuntivo per coprire i costi amministrativi. Ci riserviamo inoltre il diritto di chiedere a qualsiasi cliente di fornire una documentazione sufficiente per essere soddisfatti, a nostra assoluta discrezione, dell'identità del cliente prima di accreditare qualsiasi bonus, scommessa gratuita, scommessa senza rischio o offerta sul suo conto.
Le tue vincite generate con l'aiuto dei nostri fondi bonus sono state ritirate e il tuo deposito iniziale è stato rimborsato sul tuo saldo di gioco, senza il bonus.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Cordiali saluti,
Harry
Dipartimento finanziario di 777 Slots Bay
hanno annullato il mio premio e ho riavuto il mio deposito di 250 euro sul mio conto.
Penso che sia la mia prima vincita lì.
ho giocato al gioco plinko dal gioco del seghetto al 90 percento con il bonus.
lì giocavo scommesse con una puntata di 3-4 euro sia ad alto, medio e basso rischio.
puoi scegliere il livello di rischio in questo gioco.
nel frattempo il mio saldo è sceso da 2500 euro a 2200 euro
sono tornato un po' perché ho giocato anche scommesse ad alto rischio e alla fine sono riuscito a richiedere una vincita di 2440 euro.
non riesco a capire in alcun modo la decisione del casinò poiché scommetto con alto medio e basso
giocato a rischio.
c'era tutto altrimenti il mio saldo non sarebbe sceso a 2200 euro nel frattempo prima che tornassi ad alto rischio e alla fine potessi richiedere un pagamento di 2440 euro.
Se il casinò non vuole che questo gioco venga giocato con denaro bonus, deve vietare il gioco nei termini e condizioni del bonus che non hai fatto.
sono già completamente verificato in questo casinò
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò e questo è ciò che ho trovato:
1.18 Salvo diversa indicazione, solo i giochi di slot contribuiscono al soddisfacimento dei requisiti di scommessa . 100% tutti loro.
Plinko non è un gioco di slot. Hai contattato l'assistenza clienti prima di iniziare il gioco, se ha contribuito a soddisfare i requisiti di scommessa? A quali altri giochi hai giocato con il bonus?
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco di Plinko a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
ho giocato a monete e plinko da hacksawgaming
circa il 10 percento del bonus è stato scommesso con monete e circa il 90 percento del bonus con plinko
Entrambi i giochi potevano essere giocati in base alle condizioni del bonus e convertivano anche la scommessa al 100 percento.
come descritto sopra, ho letto in anticipo le condizioni del bonus.
entrambi i giochi potevano giocare con il bonus e anche scommettere il 100 percento della puntata
il mio premio non è stato annullato perché i giochi sono vietati, ma perché mi accusano
aver praticato scommesse a basso rischio il che non è vero
perché ho giocato sia ad alto rischio, medio rischio e basso rischio a plinko con puntate di 3-4 euro
Qui puoi selezionare il livello di rischio
Sono sceso da 2500 a 2200 euro durante la conversione e sono stato in grado di tornare indietro attraverso un rischio elevato e infine richiedere un pagamento di 2440 euro dopo l'implementazione del bonus.
Nella chat dal vivo mi è stato detto che anche i giochi non consentiti vengono automaticamente bloccati in modo che non possa nemmeno succedere che giochi proibiti con un bonus
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie fowi30 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 777SlotsBay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 777SlotsBay Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao a tutti e scusate il ritardo nella risposta!
Caro fowi30 ,
grazie per aver condiviso con noi la tua preoccupazione.
La informiamo che ho condotto un'indagine approfondita sul suo caso in collaborazione con il dipartimento finanziario.
È essenziale notare che entrambi i giochi "Coins" e "Plinko" sono giochi virtuali e non slot, violando così la clausola 16.21 nei nostri Termini e condizioni:
"I casinò dal vivo, i giochi da tavolo e i giochi virtuali sono esclusi da tutte le promozioni bonus. Se un giocatore gioca a questi giochi mentre scommette un bonus, 777slotsbay si riserva il diritto di annullare/revocare il saldo del bonus, comprese eventuali vincite derivate dal gioco sotto le restrizioni del bonus ."
Si prega di trovare la trascrizione della chat allegata, dove i nostri agenti di chat ti hanno fornito tutte le informazioni pertinenti. Nello specifico, ti è stato comunicato che "Coins" e "Plinko" non rientrano nella categoria delle slot, ed è stato emesso un avviso contro la possibilità di giocare a questi giochi mentre è in uso un bonus attivo, in quanto non è consentito vincere in tali circostanze. Questa interazione ha avuto luogo il 10 luglio, due giorni dopo il deposito iniziale e il gioco.
Ciò comporta una violazione dei nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 16.18, che afferma:
"Salvo diversa indicazione, solo i giochi di slot contribuiscono al soddisfacimento dei requisiti di scommessa. Tutti al 100%."
L'8 luglio hai depositato 250€ e hai richiesto un bonus del 100%. Il primo gioco che hai giocato è stato "Coins". Dopo la tua 16a puntata, hai vinto 2.007,04€, lasciando il tuo saldo a 2.443,04€. Quindi, sei passato a una combinazione di 3 gettoni con scommesse da 3 €, ottenendo un saldo di 2.378,36 €. Successivamente, hai giocato a "Plinko", con il 96% delle tue scommesse (12.010 €) piazzate in questo gioco. Anche se il tuo saldo ha superato brevemente i 2.500€, hai finito con 2.437,26€, superiore al tuo importo iniziale prima di iniziare "Plinko"
Di conseguenza, abbiamo concluso che le tue azioni rappresentano una violazione dei nostri Termini e condizioni di "scommesse senza rischio", in particolare la clausola 38.6
Dopo aver condotto un esame congiunto del tuo gameplay con il dipartimento finanziario, dobbiamo informarti che la nostra decisione in merito è definitiva.
In caso di domande, non esitate a chiedere chiarimenti.
Distinti saluti,
Peter
che le monete siano un gioco virtuale non è corretto.
sul sito ufficiale del gioco del seghetto si chiama gioco instantwin.
in slotcatalog vai alla categoria: altri
Casinò dal vivo, giochi da tavolo e giochi virtuali sono esclusi da tutte le promozioni bonus ma non dai giochi instantwin
Inoltre, se non vuoi che questo gioco venga giocato con un bonus attivo, hai la possibilità di scriverlo nei termini e condizioni del bonus nell'elenco dei giochi proibiti.
purtroppo non l'hanno fatto.
molti giochi che non sono consentiti con denaro bonus, solo il denaro reale viene visualizzato per te.
questo non era il caso di plinko e monete e i giochi convertivano la scommessa e a questo proposito dovevo presumere che potessero essere giocati con il bonus
se sono proibiti allora come possono scommettere?
il registro della chat dal vivo che stai fornendo qui come prova non è accettabile in quanto al momento il mio bonus era già stato implementato e avevo richiesto il pagamento.
il mio pagamento di 2440 euro era già stato annullato a questo punto.
Ovviamente poi affermano che questi giochi non sono consentiti.
un buon modo per non dover pagare.
una sfacciataggine di fare qualcosa del genere come prova dopo che il pagamento è già stato annullato.
nel gioco del plinko c'era un continuo sali e scendi dell'equilibrio ho giocato sia scommesse a rischio medio basso che ad alto rischio,
Nel frattempo il saldo è sceso a 2200 euro ma siccome giocavo anche ad alto rischio mi sono rialzato con il saldo.
dovresti essere in grado di capirlo nella cronologia delle scommesse.
Caro fowi30 , abbiamo richiesto la cronologia del gioco al casinò per esaminare ulteriormente questo caso. Vi chiedo gentilmente di essere pazienti mentre indaghiamo. Vi aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la vostra comprensione!
Abbiamo esaminato la cronologia dei giochi e non abbiamo trovato alcuna prova di scommesse senza rischio. Il giocatore ha giocato a giochi con restrizioni, ma riteniamo che tali restrizioni debbano essere applicate a livello di software, impedendo al giocatore di aprire i giochi o che la scommessa non venga conteggiata ai fini del requisito di gioco bonus. Poiché la decisione del casinò in merito è definitiva, ora chiuderemo questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò, la diminuzione della valutazione potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Caro fowi30 , mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Peter
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