Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit wiederholten Auszahlungsablehnungen und Kontosperrungen in einem Online-Casino gemeldet. Er verfügte über ein Guthaben von 570 £ und hatte mehrere Versuche unternommen, diesen Betrag abzuheben. Obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, wurden die Auszahlungsanträge des Spielers immer wieder abgelehnt und ihm wurde der Zugriff auf die Live-Chat-Funktion des Casinos verweigert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Einblick in das Problem zu gewinnen, aber die Antworten des Spielers reichten nicht aus, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde schließlich abgewiesen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.