Der Spieler aus Finnland hatte 800 € in einem Online-Casino gewonnen, sein Konto war jedoch eine Woche später trotz mehrfacher Zusicherungen des Casinos noch nicht bestätigt. Der Spieler hatte alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente vorgelegt, darunter seinen Reisepass, seinen Kontoauszug und seine Stromrechnung. Er war jedoch ständig mit der Ablehnung von Auszahlungen und Änderungen der Auszahlungsmethoden im Casino konfrontiert. Der Spieler hatte außerdem behauptet, ihm werde vorgeworfen, ein verbotenes Spiel gespielt zu haben, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht als solches aufgeführt sei. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen und den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde zu verlängern, hatte der Spieler darum gebeten, die Beschwerde zu schließen. Wir hatten seine Entscheidung respektiert und die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen.