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7BitCasino - Der Spieler fordert die Rückerstattung seiner Einzahlungen an.

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Betrag: 72 €

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-16 | Fall geschlossen : 2023-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragt eine vollständige Rückerstattung, nachdem sein Konto im Casino gesperrt wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr

Ich habe mich bei dem casino 7bitcasino registriert und ebenso schnell verifiziert.


Konnte problemlos Einzahlungen vornehmen und spielen nach der erfolgreichen vollständigen Verifikation.


Nun wurde mein Account dauerhaft gesperrt.


Ich möchte meine Einzahlungen in diesem Wert erstattet haben oder die Möglichkeit nutzen bei allen dama n.v casinos wieder spielen zu können dazu zählt auch bitstarz.


Ich habe mich in Juni 2022 bei bitstarz sperren lassen, da ich ne Pause machen wollte und als man mich fragte teilte ich als grund einfach Spielsucht an.


Technisch dürfte es dann somit nicht möglich sein laut System mich doch anzumelden Mit meinen Daten und mich erfolgreich zu verifizieren sowie Einzahlungen vorzunehmen. Generell liebe ich es auf dama n.v casinos zu zocken und mir waren die Auswirkungen und Folgen nicht bewusst mit der Schließung meines Kontos mit der Begründung Spielsucht.


Verläufe kann ich gerne auf Anfrage zukommen lassen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ymymym,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beantragt haben, sich vom 7BitCasino selbst auszuschließen, und wann genau? Was war der Grund, den das Casino angegeben hat, als es Ihr Konto dauerhaft gesperrt hat? Haben Sie sich im 7BitCasino mit derselben E-Mail registriert wie in den Casinos, in denen Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Ich habe mich nicht bei 7bitcasino gesperrt ...ich war habe mich nur bei bitstarz gesperrt gehabt und habe dort ne andere Email adresse genutzt. Jedoch habe ich keine falschen Angaben gemacht und habe die Verifizierung auch gemacht und wurde vollständig verifiziert und konnte mehrere Einzahlungen problemlos vornehmen.


7bitstarz hat mir mitgeteilt dass die zuständige Abteilung so entschieden hat und daraufhin wurden alle meine Accounts egal mir welcher Email auf allen dama n.v casinos geschlossen.


Jedoch geht es hierbei nur um 7bitcasino und bitstarz den Verlauf von bitstarz mit denen Sachverhalt kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen.


Ich freue mich dass es casino guru gibt und mir eventuell helfen kann dass ich entweder entsperrt werde bei dama n.v oder meine Rückerstattung.

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vor 1 Jahr

7bitcasino hat mir mitgeteilt dass die zuständige Abteilung so entschieden hat und daraufhin wurden alle meine Accounts egal mir welcher Email auf allen dama n.v casinos geschlossen

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vor 1 Jahr

Nur zu Info


Ich habe mich in Juni 2022 ungefähr bei bitstarz mit dem Grund Spielsucht gesperrt was zur dama n.v gehört.


Bei 7bitcasino konnte ich mich verifizieren spielen etc und Einzahlungen vornehmen. Und irgendwann wurde ich gesperrt einfach ohne jemals Auszahlungen vornehmen zu können.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ymymym,


Die Tatsache, dass Sie sich in einem Casino von Dama nv selbst ausgeschlossen haben, bedeutet nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.


Ich fürchte, wenn Sie keinen Selbstausschlussantrag haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir in diesem Fall nicht viel mehr tun und wir können das Casino nicht bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber diese Beweise sind notwendig, damit wir mit einem Fall wie diesem fortfahren können.


Meine Empfehlung für die Zukunft ist, in Casinos, in denen Ihr Konto noch nicht selbst ausgeschlossen ist, um Selbstausschluss zu bitten. Die E-Mail „Betreff" sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support jeden Tag viele Anfragen erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

 

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:


"Grüße xxx xxx,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Glücksspielproblem)

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.


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vor 1 Jahr

Ich habe als Beweis den selbstauschluss mit dem Grund Spielsucht als Bestätigung.

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vor 1 Jahr
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ymymym,

Könnten Sie mir die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage und die Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben, an tomas@casino.guru weiterleiten ?

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vor 1 Jahr

Hab es eben weitergeleitet

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vor 1 Jahr
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Danke für deine E-Mail, ymymym.


Leider hat der Live-Chat-Supportmitarbeiter nur bestätigt, dass Ihr Konto in Bit Starz dauerhaft geschlossen ist. Die Einschränkung, die auch für 7BitCasino gilt, wird nicht erwähnt.


Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe.

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vor 1 Jahr

Das gehört auch zur dama n.v Gruppe und die handeln System übertragend da ich jetzt auf allen dama n.v casinos gesperrt bin

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vor 1 Jahr

Nachdem ich auf 7bitcasino gesperrt worden bin wurde ich auf allen dama n.v Gruppen casinos gesperrt also sprich es gilt für alle nur musste das schon zuvor der Fall gewesen sein und nicht erst wenn man Einzahlungen vornimmt und Auszahlungen nicht bearbeitet werden

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vor 1 Jahr
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Haben Sie einen Beweis, dass der Selbstausschluss auf Ihre Person angewendet wurde, bevor Sie ein Konto bei 7BitCasino eröffnet und dort eingezahlt haben? Bitte senden Sie es an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr

Wie Sie in dem Verlauf bei bitstarz sehen können wurde es seit Juni 2022 angewendet auf meine Person

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vor 1 Jahr

Hab eben nochmal mit bitstarz geschrieben und dir den Verlauf per Email geschickt die Einzahlungen die ich auf 7bitcasino vornehmen hätten nicht möglich sein müssen...hab dir den Verlauf zukommen lassen

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Nachricht.

Aus dem Gespräch mit dem Support geht hervor, dass die Sperre für Ihre anderen Konten bei anderen Marken seit Dezember 2022 aktiv war. Können Sie erklären, wann Sie bei 7bitcasino die Einzahlungen getätigt haben, die Sie zurückerstattet bekommen möchten?

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vor 1 Jahr

Ich habe die Einzahlungen Ende Dezember vorgenommen

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vor 1 Jahr

Ich habe zudem bevor ich mich registriert habe bei 7bitcasino das Thema angesprochen und die haben mir bestätigt dass ich dort spielen kann und es keine Einschränkungen gibt

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vor 1 Jahr

Und nachdem ich mich registriert und verifiziert habe...habe ich es mir ebenso bestätigen lassen ich schicke es ihnen per Email jetzt

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vor 1 Jahr

Ich habe zum anderen bevor ich mich bei 7bitcasino registriert habe mir die Bestätigung geben lassen von bitstarz dass ich spielen kann auf andere dama n.v casinos aber was ich nicht fair finde dass sie zu mir sagen es ist ok aber parallel eine sperre marktübergreifend machen aber es nicht mal erwähnen sondern so tun als wäre es kein Problem auf anderen dama n.v casinos zu spielen

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vor 1 Jahr
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Liebe Ymymym,


Wenn Sie vom Casino eine Nachricht erhalten haben, dass sich der Selbstausschluss nicht auf andere Marken erstreckt, ist es vernünftig anzunehmen, dass die Sperre dort nicht aktiv war und Sie daher nicht geschützt waren.

" Ich habe mir von bitstarz bestätigen lassen, dass ich in anderen dama nv Casinos spielen kann"

Können Sie erklären, auf welchen Block sich das bezieht? Ist es der Block, der im Juni oder Dezember gemacht wurde? Bitte leiten Sie mir auch die ursprüngliche Nachricht weiter. Danke im Voraus.


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vor 1 Jahr

Habe es eben per Email geschickt

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vor 1 Jahr
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ymymym,


Der Casino-Vertreter von 7bitCasino hat mich kontaktiert und behauptet, dass Sie in beiden Casinos unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet haben und dass Ihre letzte Einzahlung am 22. Dezember getätigt wurde.


Könnten Sie sich dazu äußern?

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vor 1 Jahr

Meine Einzahlungen nahm ich am 21 und 22 vor jedoch nach erfolgreicher Verifizierung.

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vor 1 Jahr

Ich habe alle notwendigen Dokumente hochgeladen und wurde erfolgreich verifiziert. In dem Fall sagt dass mehr aus als die genutzte email Adresse. Zudem teilte man mir vor der einzahlung mit dass ds keine Beschränkungen auf meinem Account gibt und ich ganz normal spielen und Einzahlungen vornehmen kann.

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vor 1 Jahr

Ich habe Ihnen die Screenshots vom Chat mit 7bitcasino per Email zugeschickt gehabt.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Und hier bieten sie mir an, mein Konto wieder zu eröffnen


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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde verifiziert, bevor ich eine Einzahlung tätige! Und ich habe auch meine Zahlungsmethode verifiziert. Ich verwende dieselbe E-Mail, mit der ich mich bei Bitstarz anmelde, und dort verwende ich auch IT

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vor 1 Jahr
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Liebe Ymymym,


Aus den vorgelegten Beweisen geht hervor, dass Sie zwei verschiedene E-Mail-Adressen verwendet haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Eröffnen von Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen dazu führen kann, dass Sie nicht geschützt sind. Sie haben die Bestätigung bezüglich Ihres Bitstarz-Kontos unter der E-Mail-Endung ***live.de und nicht ***@gmail.com erhalten. Gemäß dem Haftungsausschluss, den Sie vom Casino erhalten haben, werden verschiedene erstellte Konten nicht auf diese Weise geschützt.


Ich stimme voll und ganz zu, dass es ideal wäre, wenn ein Spieler den Selbstausschluss von einem Casino beantragt und automatisch in allen zugehörigen Casinos geschützt ist. Leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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