Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich hab am 19.04.'23 um 06:09Uhr eine Einzahlung von 10euro über Mifinity gemacht. Der Betrag wurde abgebucht aber nicht im Casino gutgeschrieben.
Seit 2tagen schick ich immer wieder die selben Screenshots der Transaktion hin und immer wieder wird mir gesagt ich soll bitte Geduld haben.
Mit dem Support von Mifinity hab ich mich auch in Verbindung gesetzt und da wurde mir geschrieben das die Transaktion seitens mifinity ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.
Liebe mietz88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es hat sich geklärt. Mir wurde die Einzahlung endlich gutgeschrieben. 😉
Ich weiß nicht ob es daran lag das ich dem Support geschrieben habe dass ich über Casiniguru Beschwerde eingelegt habe?! 🤷♀️
TROTZDEM VIELEN DANK
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mietz88, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru