Der Spieler aus British Columbia hatte Schwierigkeiten, da das Casino sein Konto trotz mehrfacher E-Mail-Anfragen nicht geschlossen hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist für die Antwort des Spielers, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion ablehnen. Die Richtlinien des Casinos zum Selbstausschluss wurden präzisiert und zeigten, dass die Gründe des Spielers die Kriterien für eine solche Anfrage nicht erfüllten.
Sie schließen mein Konto nicht, obwohl ich ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt habe.
Hallo Fußball,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich möchte mich selbst ausschließen, weil das Auszahlungslimit zu niedrig ist und die Auszahlungsbearbeitung lange dauert. Es hat keinen Sinn, hier zu spielen
Lieber Fußball,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wie bereits erwähnt, soll der Selbstausschluss dazu beitragen, Spielsucht vorzubeugen. Wenn Sie ihn aus den oben genannten Gründen beantragt haben, kann es sein, dass das Casino den Selbstausschluss nicht durchführt. Stattdessen wird Ihr Konto möglicherweise nur gesperrt, sodass Sie es jederzeit wieder öffnen können, indem Sie sich entweder an das Casino wenden oder sich erneut anmelden.
Wenn bei Ihnen keine spielbezogenen Probleme vorliegen, würde ich Ihnen empfehlen, einfach nicht zu spielen, da die meisten Casinos inaktive Konten nach einer längeren Zeit automatisch schließen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
