Der Spieler aus Brasilien hatte mehrere Auszahlungen in aufgeschlüsselter Höhe beantragt und nur einen Teil davon erhalten. Nachdem sie einen Monat lang auf den Rest seiner Gewinne gewartet hatten, antworteten sie nicht mehr und zitierten eine „interne Überprüfung“, ohne eine Frist zu setzen. Der Spieler hatte 23 Auszahlungen veranlasst und nur 5 davon erhalten. Das Casino hatte erklärt, dass das Auszahlungslimit vom Zahlungsanbieter festgelegt wurde und dem Spieler versichert, dass die restlichen Transaktionen bald abgewickelt würden. Nach einer Zeit des Hin- und Herwechselns hatte der Spieler bestätigt, dass das Casino den gesamten ausstehenden Betrag beglichen hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
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