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888 Casino IT - Auszahlung des Spielers im 888 Casino verzögert sich.

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Betrag: 6,500 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-31 | Gelöst : 2024-02-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Bei der Spielerin aus Italien kam es beim Auszahlungsprozess bei 888 Casino zu Verzögerungen, obwohl ihr Konto vollständig aktiv und verifiziert war. Das Casino akzeptierte PayPal, die ursprüngliche Einzahlungsmethode, nicht und der Spieler wartete über 40 Tage auf eine Auszahlungsgenehmigung. Der Spieler hatte alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente vorgelegt, das Casino behauptete jedoch, dass diese nicht seinen Standards entsprachen, was zu einer weiteren Verzögerung führte. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und einem langen Hin und Her mit dem Casino wurde die Auszahlung der Spielerin schließlich genehmigt und sie bestätigte den Erhalt des gesamten Betrags.

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vor 10 Monaten
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Ich habe im Live-Casino bei 888 gespielt, ohne jemals Boni zu nutzen. Ich habe vor zwei Monaten versucht, mein Geld abzuheben, und sie sagten mir, dass sie PayPal (das ich für die Einzahlung verwendet habe) nicht akzeptieren würden und forderten mich außerdem auf, ihnen meine Bankdaten per E-Mail zu senden, damit ich abheben konnte. Ich habe dies vor 40 Tagen getan und sie haben meine Auszahlung immer noch nicht genehmigt. Immer wenn ich es schaffe, sie per Live-Chat zu erreichen, sagen sie mir einfach, ich solle warten. Darüber hinaus ist mein Konto vollständig aktiv und verifiziert.

Sie zahlen nicht, was kann ich tun?

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vor 10 Monaten
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Liebe Sorridaniela,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten
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Nein, sie wollen nicht, dass ich über iban abhebe. Ich habe ihnen vor 40 Tagen wie gewünscht alles per E-Mail geschickt. Sie sagen mir, dass sie die E-Mail noch bearbeiten müssen. Es scheint, dass sie sich Zeit lassen

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vor 10 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten aus dem 888 Casino?

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Sicher. Ich werde sofort fortfahren

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vor 10 Monaten
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Ich habe ihr Screenshots der Gespräche mit den Daten geschickt. Wie Sie sehen, habe ich immer Auszahlungsbestätigungen erhalten, aber die ausgehenden Banküberweisungen von 888 blieben stehen und warteten auf etwas, und heute Morgen erhielt ich ohne Erklärung eine Sperr-E-Mail vom Casino, in der ich um zusätzliche Dokumente zur Entsperrung des Kontos gebeten wurde. Ich habe die angeforderten Dokumente umgehend an das Casino gesendet (das, wie Sie sehen können, seit Wochen nicht auf meine E-Mails geantwortet hat). Ich hoffe, dass die Situation mit Ihrer Hilfe gelöst wird, da ich wirklich nicht weiß, an wen ich mich wenden soll

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vor 10 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten zum Casino?

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Sorridaniela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Das Casino hat sogar jetzt beschlossen, mein Spielkonto zu sperren. Ich habe gestern Morgen damit begonnen, alle angeforderten Dokumente zu versenden, aber bis heute ist mein Konto immer noch gesperrt

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,

Vielen Dank für die Updates. Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrte 888 Casino IT, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Hallo Natalia,


Wir benötigen noch einige Unterlagen.


@sorridaniela bitte senden Sie es an support@888casino.com oder geben Sie hier Ihre Referenznummer ein, damit wir dies weiter überprüfen können.


Hoffe bald von dir zu hören.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Schauen Sie, ich habe Ihnen den PayPal-Screenshot bereits zweimal per E-Mail und einmal von Ihrer Website gesendet und als ich ihn von der Website hochgeladen habe, habe ich dafür gesorgt, dass einer Ihrer Vertreter mir eine Empfangsbestätigung gegeben hat. Von welchen anderen Dokumenten sprechen Sie? Warum schaust du dir nicht die an, die ich dir schicke?

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanträge in unserem System innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden und das Geld an Ihre Bank gesendet wird, die die Transaktion entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode weiter bearbeitet. Die offiziellen Standardzeitrahmen können Sie unter folgendem Link einsehen:


https://www.888casino.com/banking/withdrawal/time-frames/ Wenn Sie in dieser oder einer anderen Angelegenheit weitere Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren, wir sind immer für Sie da.


Ich wünsche Ihnen einen gr888-Tag!


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, 888 Casino IT. Ich hoffe, dass Ihre Antwort bedeutet, dass die Verifizierung erfolgreich war und wir nun auf die Bearbeitung der Zahlung warten.


Liebe Sorridaniela, bitte halten Sie uns über den Status Ihres Auszahlungsantrags auf dem Laufenden. Ich glaube, Sie können damit rechnen, dass das Casino den Antrag bald bearbeiten wird.

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vor 10 Monaten
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Die Zahlung steht immer noch aus, es hat sich nichts geändert, im Chat haben sie mich nach dem PayPal-Screenshot gefragt, verrücktes Zeug

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vor 10 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten??? noch nicht genehmigt

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vor 10 Monaten
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Anstatt die Auszahlung zu genehmigen, haben sie heute mein Konto erneut gesperrt und mich erneut um das Selfie gebeten, das ich ihnen vor einiger Zeit geschickt hatte und das sie bereits genehmigt hatten. Hier scheint es, als würden sie sich Zeit lassen, nicht zu zahlen, und das war's

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, sorridaniela.


Sehr geehrte 888 Casino IT, können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers erneut gesperrt wurde? Hat der Spieler nicht alle erforderlichen Dokumente hochgeladen?

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Anscheinend haben wir einige der von Ihnen weitergeleiteten Dokumente bereits akzeptiert.


Damit wir den Authentifizierungsprozess abschließen können, warten wir jedoch noch auf ein Dokument.


Wir haben diesbezüglich am 13. Januar 2024 eine E-Mail gesendet.


Seien Sie versichert, dass dies sofort nach Erhalt überprüft wird.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen. Es scheint mir, dass Ihre Entschuldigung nur ein Vorwand ist, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Ich würde gerne verstehen, ob es normal ist, drei Wohnsitznachweise anzufordern, 50 Mal nach meinem Dokument zu fragen und dann nach all dem nie eine Auszahlung genehmigt zu haben. du bist skandalös

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Ich weiß leider nicht, warum die Dokumente nicht akzeptiert werden, aber unser Sicherheitsteam hat Standards für die Annahme von Dokumenten. Dies kann nur bedeuten, dass wir die Dokumente, die Sie zuvor gesendet haben, nicht durchlassen können unsere Standards. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie weitere Informationen hierzu wünschen. Bitte antworten Sie auf die E-Mail, die Sie erhalten haben. Es tut uns noch einmal leid und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sie können weiterhin alle Dokumente senden, die Sie haben, und sie können diese weiterhin für Sie prüfen.


Grüße,


888team

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vor 10 Monaten
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Heute habe ich Ihnen buchstäblich meinen klaren Kontoauszug hochgeladen. Ich hoffe, das reicht Ihnen als Wohnsitznachweis.....Ich warte nun auf die Freischaltung des Kontos

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vor 10 Monaten
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Liebe Sorridaniela, könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, erneut an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru damit wir beurteilen können, ob Ihre Unterlagen den Anforderungen entsprechen sollten? Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Fertig, heute haben sie mich um einen Wohnsitznachweis gebeten, den ich 40 Mal gesendet habe, aber immer von der Website aus. Kann ich Ihnen den hier auch direkt per E-Mail senden?

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vor 10 Monaten
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Ich habe sie dir jetzt geschickt

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Vielen Dank, dass Sie mit uns in Kontakt bleiben.


Leider haben wir bei der Prüfung Ihrer Unterlagen nur eingeschränkte Zugriffsmöglichkeiten.


Am besten senden Sie uns noch eine E-Mail oder antworten auf unseren E-Mail-Thread, damit wir dies weiter prüfen können.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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aber was bedeutet es? Ich schicke Ihnen tausend Dokumente, Sie genehmigen sie nicht, Sie sagen mir nicht warum und jetzt antworten Sie mir so?

aber wie arbeitet man? Ich habe sie Ihnen 40 Mal geschickt (ich habe Ihnen auch 3 verschiedene Wohnsitznachweise geschickt), aber wie arbeiten Sie? ICH BIN FASSUNGSLOS

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre bisherigen Dokumente möglicherweise aufgrund der Nichteinhaltung unserer festgelegten Verifizierungsstandards nicht akzeptiert wurden.


Es ist wichtig zu beachten, dass wir strenge Kriterien einhalten, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit des Verifizierungsprozesses sicherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Richtlinien gründlich zu lesen und die erforderlichen Unterlagen gemäß unseren festgelegten Standards erneut einzureichen.


Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.


Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Wie bereits erwähnt, habe ich drei verschiedene Wohnsitznachweise gesendet. Ich erwarte einen klaren Ablehnungsgrund für alle drei bereitgestellten PDFs und habe sie heute Morgen auch an den Casino-Guru weitergeleitet.

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vor 10 Monaten
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Nichts, was diese Leute mir nicht bezahlen wollen, und jetzt muss ich sie melden. Ich denke, um an das Geld zu kommen. Bei diesen Geschichten, die sie sich über Sicherheit ausdenken, antworten sie sofort, und wenn man sie dann fragt, was nicht stimmt, verschwinden sie oder antworten in einem vage, unglaublich, Casino-Guru, was raten Sie mir? Ohne jegliche Zusammenarbeit ihrerseits kann ich auf diese Weise nicht vorgehen

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht.


Ich möchte Sie darüber informieren, dass die von Ihnen zuvor eingereichten Dokumente unseren Überprüfungsprozess leider nicht bestanden haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Um den fristgerechten Abschluss Ihrer Überprüfung zu gewährleisten, bitten wir Sie, schnellstmöglich alternative Unterlagen einzureichen. Wir wissen Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und versichern Ihnen, dass wir uns dazu verpflichten, Ihre Daten mit größter Sorgfalt zu verarbeiten.


Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Erstellung der erforderlichen Dokumentation benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und einen reibungslosen Verifizierungsprozess für Sie zu gewährleisten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und die schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Ich habe nur diese drei Dokumente als Wohnsitznachweis, für die Sie mir den vielgefragten Ablehnungsgrund nicht mitgeteilt haben, lassen Sie mich wissen, wie ich vorgehen soll

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Auch wenn wir Ihnen in dieser Angelegenheit gerne weiterhelfen, haben wir nur begrenzte Möglichkeiten, den Grund für die Ablehnung dieser Dokumente zu prüfen.


Am besten kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail, damit wir Ihnen ausführlich antworten können. Wir unterstützen Sie auch von dort aus.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Liebe Sorridaniela, haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu fragen, wie es Ihnen empfohlen wird?


Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich Ihre E-Mails mit den Dokumenten erhalten habe. Mir ist aufgefallen, dass Sie auf beiden Kontoauszügen (UniCredit und Intesa Sanpaolo) einige Zahlen ausgeblendet haben. Ich würde vorschlagen, dass Sie versuchen, diese Dokumente ohne Bearbeitung zu senden. Mir ist klar, dass Sie vielleicht denken, dass diese Nummern für den Adressnachweis irrelevant sind. Es ist jedoch immer besser, nur Originaldokumente zu senden, die direkt vom Aussteller heruntergeladen wurden.

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie Rechnungen für Versorgungsleistungen (Wasser, Gas, Strom) haben, auf denen Ihre Adresse vermerkt ist?


Was die Dokumente zum Nachweis Ihrer Identität angeht: Ich würde Ihnen empfehlen, ein neues Selfie mit Ihrem Personalausweis zu machen, auf dem zu sehen ist, dass Sie Ihren Personalausweis in der Hand halten. Auf dem Selfie, das Sie mir geschickt haben, sind Ihre Hand und Ihr Arm nicht vollständig sichtbar und das Foto scheint etwas beschnitten zu sein. Bitte sehen Sie sich das beigefügte Bild an. Könnten Sie ein Selfie mehr wie dieses machen?

file

Da das Casino nicht erklärt, warum Ihre Dokumente abgelehnt werden, kann ich nicht garantieren, dass diese Verbesserungen hilfreich sein könnten, aber ich hoffe, dass Sie es versuchen.


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vor 10 Monaten
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Zu dem Selfie haben sie nie etwas gesagt, sie haben es sogar genehmigt. Für den Wohnsitznachweis wurden die beiden Kontoauszüge jedoch aus Datenschutzgründen teilweise ausgeblendet, da sie meine persönlichen Daten enthalten. Was genau sind diese Informationen für 888? Warum reicht es nicht aus, sich an die angeforderten Daten wie Vor- und Nachname, Wohnadresse und Banklogo zu halten?

Ich hätte gerne eine Antwort von 888, Casino-Guru, es scheint fast so, als würden Sie sie rechtfertigen. Ich habe auf Ihrer Website nachgesehen und Sie geben diesem Casino 10 Sterne. Warum, obwohl Sie eine Lawine offener Beschwerden und negativer Bewertungen gesehen haben?

Ich hoffe, ich befinde mich nicht auf einer weiteren Seite, die vorgibt, auf der Seite der Spieler zu stehen. Ich habe auch seltsame Dinge auf Trust Pilot gelesen, würde mich trotzdem über eine Antwort von 888 freuen, danke

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Wir bedanken uns für Ihre Mühe, uns die Unterlagen zukommen zu lassen. Unser Sicherheitsteam hat jedoch spezifische Richtlinien zur Überprüfung jedes Dokuments. Laut der aktualisierten E-Mail, die Sie erhalten haben, wurden Ihre Dokumente leider nicht validiert.


Bitte stimmen Sie sich mit unserem Sicherheitsteam ab und antworten Sie auf die E-Mail, die Ihnen am 16.01.2024 zugesandt wurde. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, um dieses Problem zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Ich wiederhole, warum wurden sie nicht akzeptiert? Darüber hinaus habe ich keine weiteren Dokumente als Wohnsitznachweis

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela,


Wir empfehlen Ihnen dringend, auf die gesendete E-Mail zu antworten und uns mitzuteilen, warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert wurden. Leider können wir diese Informationen aus Sicherheitsgründen hier nicht offenlegen.


Ich hoffe auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 10 Monaten
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In der E-Mail haben Sie lediglich gesagt, dass ich Ihnen einen Wohnsitznachweis zusenden muss. Was soll ich antworten, wenn ich Ihnen bereits drei gesendet habe und keine weiteren habe?

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vor 10 Monaten
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Liebe Sorridaniela, ich wiederhole noch einmal, dass meine Empfehlung darin besteht, zumindest zu versuchen, diese Dokumente ohne Bearbeitung zu versenden. Ich bin mir sicher, dass das Casino Ihre persönlichen Daten in keiner Weise verwenden wird. Unserer Erfahrung nach lehnen viele Casinos jedoch Dokumente sofort ab, wenn sie irgendwie bearbeitet wurden.

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vor 10 Monaten
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Okay, ich habe gerade den unzensierten Unicredit-Kontoauszug an das Casino weitergeleitet, auch wenn er meine Privatsphäre verletzt, aber ich möchte es vermeiden, vor Gericht zu gehen, ich warte auf die Entsperrung von 888, danke

Ich habe auch ein weiteres Selfie als Beweis meines guten Glaubens gepostet, ich hoffe, dass es zurückgezahlt wird, guten Abend Casino-Guru

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vor 10 Monaten
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Ich habe keine Antwort von 888 erhalten. Ich gehe davon aus, dass diese auch nicht gut gelaufen sind. Ich habe buchstäblich meine Privatsphäre zerstört, indem ich alle Dokumente im Klartext mit meinen Einnahmen, meinen Ausgaben und immer noch nichts verschickte. Es kommt mir ziemlich beschämend vor

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela ,


Wir freuen uns über die Zusendung der Unterlagen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir versichern Ihnen, dass alle Ihre Informationen sicher und privat aufbewahrt werden und nur zu Überprüfungszwecken verwendet werden. Wir können bestätigen, dass unser Verifizierungsteam die Dokumente noch prüft. Machen Sie sich keine Sorgen, sobald Sie fertig sind, sollten Sie sofort eine E-Mail von ihnen erhalten.


Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, vielen Dank.


Grüße,

888team

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vor 10 Monaten
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Ich warte auf Ihre 72 Stunden, um meine Dokumente zu überprüfen

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vor 10 Monaten
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Hallo Sorridaniela ,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Seien Sie versichert, dass die Angelegenheit derzeit bearbeitet wird. Sobald unser zuständiges Team mit den Kontrollen fertig ist, werden Sie umgehend benachrichtigt. Danke schön.


Grüße,


888team

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vor 10 Monaten
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Ich werde warten....


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Sorridaniela, für deine Mitarbeit. Ich verstehe wirklich, dass Sie sich Sorgen um Ihre privaten Daten machen, und hoffe, dass das Versenden neuer Versionen der Dokumente hilfreich ist.

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vor 10 Monaten
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Ich mache eine Prämisse, wie Sie gesehen haben, ich habe 3 Wohnsitznachweise vom 09.01.2024, 19.01.2024, 31.12.2023 gesendet:

Nun die Antwort des Casinos, die ich vor 3 Stunden erhalten habe:

Scheckkonto


Liebe Daniela,

Wir kontaktieren Sie vom 888.it- Betriebsteam bezüglich Ihres Kontos mit dem Benutzernamen „daniSorri".


Vielen Dank für Ihre Kooperation bei der Verifizierung Ihres Spielkontos. Allerdings können wir die von Ihnen übermittelten Dokumente nicht zur Validierung Ihrer persönlichen Daten verwenden.


Die abgefragten Angaben sind nicht vollständig sichtbar oder im eingereichten Dokument nicht enthalten.


Das Dokument wurde vor mehr als drei Monaten veröffentlicht.


Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, benötigen wir eine Kopie einer aktuellen Rechnung oder eines Kontoauszugs, aus der Ihr Name, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum hervorgehen.


Bitte beachten Sie Folgendes:

Das Dokument muss innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt sein.

Überprüfen Sie die Klarheit Ihrer Dokumente und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Bilder und Details sichtbar und lesbar sind, bevor Sie sie erneut einreichen. Stellen Sie außerdem sicher, dass das von Ihnen gesendete Dokument Ihre aktuelle Adresse enthält, die in Ihrem 888.it- Konto registriert ist.

Beste grüße

Einsatzabteilung

888.it




Ich überlasse Ihnen die notwendigen Schlussfolgerungen, vermeide es, das zu unterstreichen, was ich bereits 40 Mal gesagt habe, und darauf zu warten, dass der Casino-Guru 888 fragt, warum die gesendeten Dokumente nicht gut sind? (sogar verärgert, ohne einige Banktransaktionen zu zensieren, was ich aus Datenschutzgründen tun könnte )

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte 888 Casino IT, wir haben die Metadaten des UniCredit-Dokuments überprüft, das Ihnen der Spieler angeblich zur Verifizierung geschickt hat, und es wurde am 9.1.2024 erstellt, das Datum auf dem Dokument bestätigt dies auch. Können Sie erklären, warum es heißt, das Dokument sei älter als 3 Monate, wenn es vor 2 Wochen ausgestellt wurde?

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Casino-Guru, ich hoffe, Sie senken seine Punktzahl ein wenig

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vor 9 Monaten
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Verrücktes Zeug ist völlig verschwunden, diese kleinlichen Strategien des Casinos, Leute nicht zu bezahlen oder noch schlimmer zu hoffen, dass Leute die Gewinne noch einmal ausspielen, müssen gemeldet und gemeldet werden, man kann einem Casino wie diesem keine so hohe Punktzahl geben, nachdem sie sich so verhalten , und nach dem, was ich in den offenen Beschwerden sehe, bin ich nicht der Einzige in dieser Situation, tatsächlich gibt es viele Spieler, die auf dieses Problem gestoßen sind

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vor 9 Monaten
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Die Zeit zum Antworten ist vorbei. Was sollten Casino-Gurus Ihrer Meinung nach tun? Muss ich einen Anwalt konsultieren?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich bin sprachlos, dass sie so verschwinden. Ihr E-Mail-Supportdienst ( supporto@888.it ) ist erbärmlich. Ich habe vor mehr als einem Monat geschrieben und sie haben mir immer noch nicht geantwortet

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vor 9 Monaten
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filefilefile

So werde ich von einem Casino behandelt, das seit über einem Monat nicht auf meine E-Mails antwortet, keine Dokumente akzeptiert und nutzlose Ausreden vorbringt. Er möchte, dass die gesamte Casino-Guru-Community sieht, wie 888 mit Kunden umgeht, damit die Bewertung dieses Casinos, die es vertrauenswürdig erscheinen lässt, gesenkt wird

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vor 9 Monaten
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Liebe Sorridaniela, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den zweiten Kontoauszug auch für Ihr anderes Konto bei Intesa Sanpaolo zu senden?


Wir versuchen immer noch, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren, um eine Erklärung zu Ihren Dokumenten zu erhalten.

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vor 9 Monaten
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Ich bestätige die Auszahlungsgenehmigung und den Eingang des gesamten Betrags bei meiner Bank. Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie mir geholfen haben, aus diesem Casino, das mich monatelang gefangen gehalten hat, ausgezahlt zu haben. Ich würde Ihnen gerne ein Trinkgeld geben, wenn Sie mir etwas geben können mit Spendenlink

sich amüsieren

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vor 9 Monaten
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Das sind großartige Neuigkeiten, sorridaniela. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde.

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, liebe Sorridaniela, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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