Guten Abend, ich schreibe Ihnen, weil mein Spielkonto am 3. September ohne jede Erklärung gesperrt wurde. Ich erhielt an diesem Morgen eine einzige E-Mail, in der es hieß, dass das Konto untersucht werde, weil es die „routinemäßigen Sicherheitsprüfungen" nicht bestanden habe und daher eine laufende Untersuchung stattfinde. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Am Wochenende habe ich den Chat-Support kontaktiert, aber es war sinnlos. Sie sagten mir nur, dass die Prüfungen 5 Tage dauern würden und dass sie, da es sich um eine Entscheidung des Managements handele, keine Erklärungen abgeben könnten.
Ich finde es absurd, von einem Tag auf den anderen gesperrt und trotz E-Mail-Versand ignoriert zu werden. Die fünf Tage sind vorbei, deshalb wende ich mich an Sie, weil ich nach der Suche nach einigen Schlüsselwörtern im Internet auf Ihrer Website ähnliche Fälle gefunden habe. Glücklicherweise hatte ich kein großes Guthaben, aber ich möchte trotzdem, dass mein Konto entsperrt wird. Ich bin sicher, dass ich keine Regeln verletzt habe. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Good evening, I am writing to you because on September 3rd my gaming account was blocked without any explanation. I received a single email that morning saying that the account was under investigation because it had not passed "routine security checks" and therefore there was an ongoing investigation. I have sent multiple emails but have not received any response. Over the weekend, I contacted chat support, but it was pointless. They only told me that the checks would take 5 days and that, since it was a managerial decision, they couldn't provide any explanations.
I find it absurd to be blocked from one day to the next and be ignored despite sending emails. The five days have passed, so I am reaching out to you because, after searching some keywords online, I found similar cases on your site. Fortunately, I didn't have a large balance, but I would still like my account to be unblocked. I am sure I have not violated any rules. Thank you for your attention.
Buonasera, vi scrivo perché il 3 settembre mi è stato bloccato l'accesso all'account di gioco senza alcuna motivazione. Mi hanno mandato un'unica mail quella mattina dicendo che l'account era sotto inchiesta perché non aveva superato "controlli di sicurezza di routine" e quindi c'era un'indagine in corso. Ho mandato più mail ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nel weekend ho contattato l'assistenza chat ma è stato inutile. Mi hanno detto solamente che ci volevano 5 giorni per effettuare i controlli e che trattandosi di una decisione manageriale non potevano darmi spiegazioni.
Trovo assurdo trovarsi bloccati dall'oggi al domani ed essere ignorati nonostante le mail. I cinque giorni sono passati, quindi sto chiedendo a voi perché cercando alcune parole chiave online ho trovato dei casi analoghi sul vostro sito. Per fortuna non avevo un grosso saldo, ma comunque vorrei che mi sbloccassero l'account. Sono sicura di non aver infranto alcuna regola. Grazie per l'attenzione.
Automatische Übersetzung
