Das Konto des Spielers wurde für die Registrierung aus einem eingeschränkten Land geschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein restliches Geld von seinem Konto erhielt.
Hallo alle Casinoguru-Freunde,
Ich erzähle Ihnen von meinen Missgeschicken mit 888 in der Hoffnung, dass Sie mir einen Rat geben können. Am Montag, den 21. November lade ich 100 Euro auf und fange an, den Genius-Slot zu spielen. Ich erkläre, dass ich kein regelmäßiger Spieler bin und sehr selten lade. Nun, an diesem Abend war das Glück auf meiner Seite und mit einer Aufladung von 100 Euro (ohne Boni) bekam ich einen Bonus und kam auf 4100 Euro. Ich stelle eine Abholanfrage. Ich erhalte eine Bestätigung per E-Mail, dass meine Anfrage bearbeitet wird. In den folgenden Tagen bekomme ich eine endlose Anfrage nach Dokumenten, unter dem Vorwand, dass ich mich aus einem anderen Land als dem der Registrierung eingeloggt habe. Tatsächlich bin ich beruflich in Kenia (Land, in dem unter anderem 888 tätig ist). Nachdem ich jede Anfrage nach Dokumenten, einschließlich Reisepass, Kontoauszügen und Fotos der verwendeten Karte, erfüllt habe, erhalte ich eine E-Mail, in der mein Überprüfungsverfahren bestätigt wird. Am Donnerstag, den 24. erhielt ich eine weitere E-Mail, die mir einerseits für die Verifizierung meines Kontos dankt und andererseits mein Konto vorübergehend sperrt, da das Land, in dem ich lebe, die Verwendung von in anderen Ländern registrierten Konten nicht zulässt und sie vorschlagen, mein Konto zu schließen italienisches Konto und eröffnen Sie eines in Kenia. Hier, von daher total nichts, ich frage weiterhin per E-Mail und telefonisch nach, was aus meinen Gewinnen wird, ob eine Abholung möglich ist. Ich habe keine E-Mails mehr bekommen, die Telefonistinnen hingegen sagen mir, ich solle warten, trotz jeder Frist, die sie mir geben, wird sie prompt ignoriert. An diesem Punkt frage ich mich, ob ich jemals meine Gewinne erhalten werde. Hast du einen Rat für mich? Glaubst du, dass die Tatsache, dass ich aus einem Nicht-EU-Land spiele, ein Grund sein könnte, warum sie mich nicht bezahlen? Danke allen im Voraus für die Unterstützung
Hallo Tonypacati,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass Sie in Ihrem Registrierungsformular Kenia ausgewählt haben und das Casino Sie nun aufgefordert hat, ein neues Konto mit Italien als Ihrem Land zu erstellen? Wann hat Sie das Casino das letzte Mal bezüglich Ihres Guthabens auf Ihrem ersten Konto kontaktiert?
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke Nick für deine Antwort. Ich bin italienischer Staatsbürger und mein Konto wurde in Italien eröffnet und registriert, wo ich gelegentlich Einzahlungen getätigt und die Casino-Dienste genutzt habe. Im Juni 2022 bin ich zum Arbeiten nach Kenia gezogen. Ich benutzte 888.it weiterhin normal und machte 3 oder 4 Einzahlungen. Beim letzten davon hatte ich den Gewinn von 4100 Euro. Nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, kontaktierte mich das Casino wegen der Zugangsdiskrepanz, da das Konto in Italien eröffnet wurde, ich aber von Kenia aus spielte. Nachdem ich alle meine Dokumente erfolgreich überprüft hatte, wurde mein Konto vorübergehend gesperrt. Auf meine E-Mails und Anrufe bezüglich der Bitte um Abholung von 4100 Euro konnte niemand antworten. Ich werde die Mails meines Austauschs mit 888 an deine Adresse schicken Nick, vielen Dank für die Unterstützung.
Am Montag, dem 5. Dezember, schickte mir 888 nach einer weiteren E-Mail mit dem Versprechen, rechtliche Schritte einzuleiten, falls ich keine Antwort erhalten sollte, schließlich eine E-Mail mit der Autorisierung meines Auszahlungsantrags. Heute, Mittwoch, den 7., habe ich den Betrag auf meinem Konto erhalten. Es hat lange gedauert, aber am Ende hat alles zum Besten geklappt.