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888 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde vorübergehend gesperrt.

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Betrag: 200 €

888 Casino IT
Eingereicht am: 2025-01-19 | Geschlossen : 2025-02-05
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Italien musste feststellen, dass ihr Konto ohne ersichtlichen Grund vorübergehend gesperrt war, obwohl sie sich am Vortag angemeldet und ohne Probleme gespielt hatte. Sie hatte keine Auszahlungen beantragt oder kürzlich Einzahlungen getätigt, und der Kundendienst hatte keine zufriedenstellenden Antworten gegeben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen und Bitten um weitere Informationen reagierte.

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Mein Konto wurde ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Gestern habe ich mich angemeldet und ohne Probleme gespielt, aber heute, als ich es nach der Eingabe meiner ID und meines Passworts versuchte, hieß es, mein Konto sei vorübergehend gesperrt. Ich habe keine Auszahlungen angefordert und in letzter Zeit keine Einzahlungen getätigt. Der Kundendienst hat mir nicht die Antworten gegeben, nach denen ich gesucht habe.

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Lieber justzack12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie vor der Schließung 200 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ja, ich hatte ungefähr 200/210 € auf meinem Konto und habe nur Blackjack und ein paar Spielautomaten gespielt, um den Freispielbonus zu nutzen, den ich bekommen habe.

Meine Gewinne konnten auch dank des Freispielbonus angesammelt werden.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, justzack12. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Sehr geehrte(r) justzack12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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