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888 Casino IT - Das Spielerkonto wurde nach mehreren Siegen unerwartet gesperrt.

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Schwarze Punkte: 3990

Betrag: 6,047 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-14 | Ungelöst : 2024-05-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Italien berichtete, dass das Casino nach mehreren Gewinnen bei Spielautomatenspielen, Live-Casinos und möglicherweise Sportveranstaltungen sein Konto unerwartet gesperrt habe. Es wurde keine Erklärung oder Lösung gegeben und der Spieler bat um Hilfe bei der Lösung des Problems. Das Casino behauptete, das Konto habe die Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden, lieferte jedoch keine konkreten Gründe oder Beweise. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, zu vermitteln und weitere Informationen anzufordern, behielt das Casino seine Entscheidung ohne weitere Klärung bei. Dem Spieler wurde empfohlen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Das Problem blieb aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,

Heute hat das Casino beschlossen, mein Spielkonto aufgrund verschiedener Gewinne bei Spielautomaten, im Live-Casino und möglicherweise auch bei Sportveranstaltungen zu sperren. Das Casino hat jedoch keine Erklärung, keinen Grund oder gar eine Lösung für das weitere Vorgehen beim Entsperren des Kontos bereitgestellt. Bitte helfen Sie mir, da ich nicht weiß, was ich mit all den blockierten Geldern machen soll.

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vor 11 Monaten
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Hallo eleonoravissement,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im Casino irgendeine Art von Bonus genutzt? Haben Sie sich jemals aus dem Casino zurückgezogen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen, ja, mein Konto wurde bereits vor Wochen verifiziert und seitdem spiele ich täglich damit. Ich habe noch nie etwas vom Casino abgehoben und auch nie die Boni genutzt (nur den 100 %-Reload-Bonus), aber da ich immer gewonnen habe, habe ich immer mit dem eingezahlten Guthaben gespielt. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren und um Erklärungen zu bitten, aber die einzige Antwort ist: „Ihr Konto hat unsere Kontrollsperre nicht passiert." Das Problem ist, dass ich es wirklich oft gespielt habe und bereit bin, eine Möglichkeit zu finden, mit der Entsperrung fortzufahren, aber sie Ich scheine nicht bereit zu sein, Dokumente für die KYC-Überprüfung anzufordern, sondern beabsichtige nur, mein Konto gesperrt zu lassen, aus Angst, ich könnte mich dazu entschließen, den gewonnenen Betrag abzuheben

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vor 11 Monaten
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ist da jemand?

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, eleonoravissement, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo, eleonoravissement!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Tausend Dank. Ich warte auch auf eine Antwort vom Casino

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten?

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vor 10 Monaten
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Hallo Pavel,


Das Konto des Mitglieds wurde eskaliert.


Wir senden Ihnen ein Update, sobald wir eines erhalten haben.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Hoffen wir, denn Sie haben mir schon seit Wochen nicht einmal mehr geantwortet

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vor 10 Monaten
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Ich werde den Timer auf weitere 14 Tage stellen und hoffe, dass wir viel früher ein Update erhalten. eleonoravissement, ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

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vor 10 Monaten
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Hallo eleonoravissement,


Wir haben eine Aktualisierung bezüglich Ihres Kontos erhalten und senden Ihnen diesbezüglich eine E-Mail.


Wir unterstützen Sie auch von dort aus.


Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,


888Team

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) eleonoravissement,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Casino-Guru ???? Was heißt das ? Ich bin nicht derjenige, der das Geld von jemand anderem hat und nicht bezahlen möchte....

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vor 10 Monaten
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Sie sagen ständig, dass sie eine E-Mail senden, aber ich sehe sie nicht

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vor 10 Monaten
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Hallo eleonoravissement,


Anscheinend haben wir Ihnen eine E-Mail bezüglich der Entscheidung zu Ihrem Konto gesendet.


Es hat die Referenznummer 240106-000747.


Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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eleonoravissement, sehen Sie die E-Mail immer noch nicht? Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner und andere Ordner, falls diese fehlen.

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vor 10 Monaten
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Ja, ich habe Ihre skandalöse, fast denunziatorische E-Mail gelesen. Sie haben mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt, Sie haben kein Datum für eine mögliche Entsperrung angegeben und auch keine Möglichkeit angegeben, mit der Entsperrung fortzufahren. Eine E-Mail wie diese sollte gemeldet werden, um die Sperrung eines Casino-Kontos mit all dem geladenen Geld zu rechtfertigen. Ich verlange, dass die Gründe und Lösungsmöglichkeiten für die Entsperrung meines Kontos hier öffentlich bekannt gegeben werden

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vor 10 Monaten
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Um sicherzustellen, dass die Casinoguru-Community versteht, wie lächerlich Sie sind, und im Rahmen des Gesetzes, leite ich die E-Mail, die Sie mir gesendet haben, weiter, um zu zeigen, dass in dieser E-Mail keine Zeitpläne oder Lösungsmethoden enthalten sind. Das bedeutet, dass es 10 Tage oder 1 Jahr dauern kann und das ist mir gegenüber überhaupt nicht fair. Dennoch bitte ich das Casino um weitere Erklärungen und weitere Hinweise, wie die Freischaltung in einem angemessenen Zeitrahmen erfolgen soll. Andernfalls werde ich ein Ticket bei adm eröffnen und prüfen, wie rechtlich vorzugehen ist, wenn es um Unterschlagung geht


„Liebe Eleonora,


Ich werde Sie bezüglich Ihrer Reaktivierungsanfrage kontaktieren.


Ihr Konto hat unsere routinemäßigen Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden, weshalb wir es gesperrt haben. Ihr Konto bleibt daher gesperrt.


Dies ist eine Ermessensentscheidung und wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft auszusetzen. Daher wurde Ihr Konto bei uns gemäß diesen Bedingungen gesperrt, da dies derzeit untersucht wird.


Während dieses Zeitraums finden keine weiteren Transaktionen auf diesem Konto statt und alle zukünftigen Konten, die Sie eröffnen, werden gesperrt und ihre Einzahlungen werden möglicherweise nicht zurückerstattet.


Ich vertraue auf Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit und wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!


Wenn Sie aus diesem oder einem anderen Grund unsere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder unsere Support-Seite zu besuchen, die Sie finden, indem Sie auf https://888-external-it.custhelp.com/app/home/p/ klicken. 269/S/269



Beste grüße


Madalina S.

Kundendienst

http://www.888.it/ "

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vor 10 Monaten
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eleonoravissement, ich verstehe, dass Sie überrascht und frustriert sind, aber ich möchte Sie beruhigen: Solche Überprüfungen sind in Casinos üblich und sollten, sofern Sie nicht gegen eine der Bedingungen verstoßen haben, relativ schnell erfolgen (meiner Erfahrung nach mehrere Tage, aber das Kann verlängert werden). Ich bitte Sie um Geduld und hoffe, dass die Sicherheitskontrolle so schnell wie möglich abgeschlossen wird und es keine Probleme damit gibt.

Machen Sie sich auch keine Sorgen – ich werde die Beschwerde offen lassen, bis Sie alle Ihre Gelder erfolgreich erhalten haben.

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vor 10 Monaten
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OK, können wir wenigstens wissen, was sie untersuchen? Das ist mir nicht klar und ich muss verstehen, ob ich mir Sorgen machen oder einen Anwalt konsultieren sollte

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vor 10 Monaten
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Meiner Meinung nach sollten Sie sich keine Sorgen machen, sobald Sie in diesem Casino gegen keine Bedingungen verstoßen haben. Bei solchen Überprüfungen werfen Casinos normalerweise einen Blick auf Ihre Dokumente, Kontoauszüge, Transaktionen und Spielweise. Hauptsächlich geschieht dies, um normale Spieler von Bonusmissbrauchern oder Geldwäschern zu trennen.

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vor 10 Monaten
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Ah ok und wie lange dauern diese Kontrollen?

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vor 10 Monaten
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Normalerweise dauern sie ein paar Wochen, manchmal auch länger, aber da dieser Zeitraum bereits überschritten ist, möchte ich das Casino fragen, ob es dafür einen Grund gibt.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Nach Prüfung der Bedenken des Spielers führt unser Sicherheitsteam noch weitere Überprüfungen durch und das Konto wird noch untersucht. Wir wissen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Unser zuständiges Team wird Sie per E-Mail kontaktieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team


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vor 9 Monaten
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Aber entschuldigen Sie, Sie führen jetzt schon seit 2 Monaten Kontrollen durch. Können wir wissen, welche Kontrollen Sie durchführen? Sie haben mich nicht um ein Dokument gebeten, Sie haben mir keine Frage gestellt, Sie haben mir keine E-Mail mit Erklärungen geschrieben. Kurz gesagt, Sie haben meinen Gewinn eingesteckt. Behalten Sie das Geld auf meinem Konto, in der Hoffnung, dass ich es vergesse. Ich möchte Erklärungen, ich glaube nicht, dass Sie es in zwei Monaten nicht geschafft haben, einen Blick auf meine Unterlagen zu werfen. Sie sind nur Diebe, die das Geld der siegreichen Spieler nutzen, um Ihnen einen sicheren Kredit zu garantieren, und bis Sie ihn haben, sperren Sie die Konten. Du bist wirklich skandalös. Es ist ein Skandal, dass ich Ihnen zweimal pro Woche per E-Mail geschrieben habe, um Erklärungen zu erhalten, und Sie haben mir nie geantwortet, Sie haben mich nie gezählt. Was für ein beschämendes Chaos du bist

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vor 9 Monaten
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zwei Monate, um die Dokumente zu überprüfen, nach denen Sie mich nicht einmal gefragt haben


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vor 9 Monaten
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vergogna


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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung unseres Untersuchungsprozesses entstanden sind. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise eine Lösung wünschen, und bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Zeit.

Unser Team arbeitet aktiv an der Lösung der Angelegenheit und wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Untersuchung zu beschleunigen.


Leider dauert es länger als gewöhnlich und wir möchten uns für die dadurch verursachte Frustration entschuldigen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo, 888-Team!

Normalerweise können wir nachvollziehen, dass die Sicherheitskontrolle einen so langen Zeitrahmen erfordert, aber wir müssen den Grund dafür kennen. Bitte senden Sie die Erklärung an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Schade, Schade, Schande! Nicht einmal eine Entschuldigung lassen sie sich herab, uns monatelang auf mein Geld zu warten, das diese Kriminellen zu Unrecht vorenthalten haben

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vor 9 Monaten
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Jetzt antworten diese Diebe nicht einmal mehr. Wenn du gewinnst, verschwinden sie. Sie sperren Ihr Konto, antworten Ihnen stundenlang nicht im Chat und lassen dann die Chat-Sitzung ablaufen. Sie kopieren und fügen die übliche Nachricht per E-Mail ein. Sie sind zu melden. Senken Sie die Punktzahl für diese Diebe

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vor 9 Monaten
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Können Sie mir helfen, einen Anwalt zu kontaktieren, um sie zu melden? was soll ich machen? und wie viel kostet es dann? Und wenn ich gewinne, müssen sie dann meinen Anwalt bezahlen oder muss ich?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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eleonoravissement, leider verfügen wir nicht über solche Informationen. Unser Service basiert auf der Bereitstellung einer Plattform, auf der Spieler und Casinos kommunizieren können. Daher können wir Ihnen keine Ratschläge zu Rechtsanwälten oder Ähnlichem geben. Sie können jedoch eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen – ADM https://www.adm.gov.it/portale/contatti . Wenn Sie dies tun, leiten Sie bitte die E-Mail, die Sie mir gesendet haben, um: pavel.k@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Hallo Pavel,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Bei der Überprüfung des Anliegens des Mitglieds kann ich erkennen, dass dem Spieler eine E-Mail bezüglich der zu seinem Konto getroffenen Entscheidung gesendet wurde. Leider bleibt das Konto aufgrund einer Geschäftsentscheidung eingeschränkt und das Mitglied wurde per E-Mail informiert. Das Mitglied hat unsere Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden, weshalb wir seine Mitgliedschaft gekündigt haben. Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 9 Monaten
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eleonoravissement, können Sie den Grund für die Kontobeschränkung nennen? Es ist besser, wenn Sie die E-Mail des Casinos erneut an meine senden: pavel.k@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Deine Mitgliedschaft


Liebe Eleonora,



Dies ist das 888-Betriebsteam und wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos mit dem Benutzernamen viseEleonora.


Ihr Konto hat unsere routinemäßigen Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden, weshalb wir es gesperrt haben, da es derzeit untersucht wird.


Dies ist eine Ermessensentscheidung und wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft auszusetzen. Daher wurde Ihr Konto bei uns gemäß diesen Bedingungen gesperrt, da dies derzeit untersucht wird.


Während dieses Zeitraums finden keine weiteren Transaktionen auf diesem Konto statt und alle zukünftigen Konten, die Sie eröffnen, werden gesperrt und ihre Einzahlungen werden möglicherweise nicht zurückerstattet.



Beste grüße,

Das Operations-Team

888.it


Hier finden Sie die einzige Kommunikation und Motivation vom 13. Dezember bis heute

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vor 9 Monaten
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Aber nach dem, was ich gelesen habe, gibt es keine schriftliche Begründung oder ähnliches. Worauf beziehen Sie sich also, wenn Sie von einer E-Mail sprechen, die mir diesbezüglich mit allen Einzelheiten des Falles zugesandt wurde?

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vor 9 Monaten
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888 Team: Sofern Sie uns keine Beweise vorlegen, die den Verstoß des Spielers gegen die Bedingungen bestätigen, werden wir diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken kann.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Pavel,


So sehr wir solche Informationen bereitstellen möchten, können wir den Grund für das Nichtbestehen der Prüfungen nicht offenlegen. Ich kann Ihnen versichern, dass unser zuständiges Team den Account vor dieser Entscheidung intensiv geprüft hat. Ich empfehle dem Mitglied dringend, sich per E-Mail oder Live-Chat mit uns abzusprechen, um dies näher zu erläutern. Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, 888-Team.


eleonoravissement, bitte kommunizieren Sie mit dem Casino über die oben genannten Mittel und leiten Sie die gesamte Kommunikation an meine E-Mail-Adresse weiter: pavel.k@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Was soll ich ihm sagen? Sie werden mir antworten, wie sie es bereits zehnmal getan haben, sowohl hier als auch per E-Mail, und mir sagen, dass ich die Sicherheitskontrollen usw. nicht bestanden habe, aber ohne Angabe eines konkreten Grundes stecken wir seit Monaten in dieser Situation fest. Casino-Guru ...

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vor 9 Monaten
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Bitte erfragen Sie den Grund für das Nichtbestehen der Sicherheitskontrolle und ggf. einen Nachweis. Wir würden das brauchen, um unsere Position zur Situation zu bestimmen.

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vor 8 Monaten
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Sie schickten mir die gleiche Nachricht zum Kopieren und Einfügen noch einmal aus dem Skript

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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eleonoravissement, leider scheint es, als ob ich nichts mehr tun kann, um Ihnen zu helfen. Das Letzte, was Sie versuchen können, ist, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Spieler, die eine Beschwerde über einen Betreiber einreichen möchten, der ihrer Meinung nach gegen die ADM-Vorschriften verstoßen hat, müssen zunächst das entsprechende Dokument herunterladen und das Beschwerde- und Vorschlagsformular ausfüllen. Das Formular sollte dann an „ rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); Hintergrundfarbe: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Die Regulierungsbehörde wird innerhalb von 30 Tagen reagieren, die Situation untersuchen und alle als angemessen erachteten Maßnahmen ergreifen.

Wenn Sie sich entscheiden, diese Beschwerde einzureichen, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail mit, an die Sie an die Aufsichtsbehörde geschrieben haben pavel.k@casino.guru . Ich wünsche Ihnen alles Gute!


Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

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vor 6 Monaten
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Der Spieler hat uns gebeten, diese Nachricht zum Thread hinzuzufügen:

„Ich möchte im Namen der Casino-Guru-Community hinzufügen, dass man dieses Casino meiden sollte, denn selbst nach einer Warnung gemäß Art. 154 des italienischen Gesetzes hat das Casino nicht reagiert, meine Dokumente nicht genehmigt und nicht einmal das Video, in dem ich mich bei meinem PayPal-Konto anmelde …"

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