HomeBeschwerden888 Casino IT - Dem Spieler droht nach einer Einzahlung eine Kontodeaktivierung.

888 Casino IT - Dem Spieler droht nach einer Einzahlung eine Kontodeaktivierung.

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Betrag: 400 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-25 | Fall geschlossen : 2024-01-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte 400 Euro im Online-Casino 888 eingezahlt, woraufhin ihr Konto sofort deaktiviert wurde. Sie hatte ihren Führerschein zur KYC-Überprüfung geschickt und wurde um eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug gebeten, die sie nicht vorlegen konnte, da die Rechnungen nicht auf ihren Namen lauteten. Das Casino hatte bestätigt, dass ihre Dokumente korrekt waren, hatte jedoch aufgrund unterschiedlicher E-Mail-Adressen Probleme bei der Validierung. Die Spielerin hatte beschlossen, ihr Konto zu schließen, und ihr wurde eine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden versprochen, die sie jedoch nicht erhielt. Sie hatte mit rechtlichen Schritten gedroht, falls ihr Geld nicht innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben würde. Wir hatten versucht, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich habe gerade ein Konto bei 888 eingerichtet und sobald ich meine ersten 400 Euro eingezahlt hatte, wurde mein Konto deaktiviert. Ich bin mit den Praktiken dieser skrupellosen Unternehmen vertraut und habe bereits Beschwerde-E-Mails und Screenshots des Vorfalls an meine Anwaltskanzlei geschickt, da ich online gelesen habe, dass 888 für ein solches Verhalten bekannt ist. Könnte mir jemand in diesem Forum freundlicherweise helfen, das Problem umgehend zu lösen?


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vor 10 Monaten
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Liebe Marfeandrea,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde? Ist die Deaktivierung dauerhaft oder nur vorübergehend?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen, sehen Sie, sobald ich das Konto erstellt hatte, schickte ich den Führerschein, dann habe ich das Geld geladen, den Willkommensbonus genutzt und ihn gerade erhalten; Kurz darauf habe ich versucht, mich erneut einzuloggen, und es kam: Konto vorübergehend deaktiviert, ich habe bereits an 888casino geschrieben, und sie antworteten, dass sie mein Dokument überprüft hätten und dass ich jetzt eine Rechnung oder einen Kontoauszug benötige, die Rechnungen jedoch nicht vorliegen mein Name. Ich glaube nicht, dass ich meinen Kontoauszug weitergeben darf, so etwas habe ich noch nie gesehen, selbst mein Anwalt hat klar gesagt, dass das alles nicht legal ist. Auch weil mir kein Grund, keine Schnittstelle, nichts gegeben wurde. Können wir die Angelegenheit nicht mit der Zusendung des Personalausweises klären? Sie hat sehr freundlich auf meine Beschwerde reagiert. Ich hoffe, sie kann mir helfen, da ich darüber wirklich sehr, sehr nervös bin.

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vor 10 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Im Rahmen des Standardverfahrens verlangen die Casinos von ihren Kunden die Vorlage eines Kontoauszugs und einer Stromrechnung. Damit soll überprüft werden, ob die Adresse und andere persönliche Informationen, die Sie in Ihrem Profil angegeben haben, mit den Daten in diesen Dokumenten übereinstimmen.

Das Casino gibt direkt auf der Website an, welche Dokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses angefordert werden:

Möglicherweise müssen Sie einige oder alle der folgenden Dokumente einreichen:

(i) Ausweisdokument: Um eine Auszahlung vorzunehmen, müssen Sie eine Fotokopie eines gültigen Ausweisdokuments vorlegen. Unter einem Ausweisdokument versteht man einen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Senden Sie eine Kopie des Dokuments mit Vorder- und Rückseite. Insbesondere sind wir daran interessiert, den Teil Ihres Ausweises mit Ihrem Lichtbild zu erhalten, um unsere Kontrollen durchführen zu können. Überprüfen Sie, ob alle Daten im Dokument klar lesbar sind.

(ii) Kredit-/Debitkarten: Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, mit der das Konto aufgeladen wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben gut lesbar sind, damit wir sie schnell überprüfen können. Bitte decken Sie aus Sicherheitsgründen die mittleren acht Ziffern auf der Vorderseite der Karte und den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte ab.

(iii) Adressnachweis: Senden Sie einfach eine Kopie einer Stromrechnung oder Kreditkartenabrechnung. Das Dokument muss aktuell sein und Ihren vollständigen Namen sowie die in Ihrem Konto registrierte Adresse enthalten. Wenn Sie uns Ihre Kreditkartenabrechnung senden, denken Sie daran, die mittleren acht Ziffern der Kartennummer zu streichen.

(iv) Notariell beglaubigte Dokumentation: Ihre Dokumente müssen von einem qualifizierten Notar beglaubigt und unterschrieben und abgestempelt werden, um ihre Echtheit nachzuweisen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie neben Ihrem Ausweis bereits weitere Dokumente vorgelegt haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

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vor 10 Monaten
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Frau Veronica, ich habe mit der Telefonistin gesprochen, die bestätigt hat, dass die gesendeten Dokumente korrekt waren. Sie hatten lediglich Probleme bei der Validierung, da die verschiedenen E-Mail-Adressen unterschiedlich waren und an welche die verschiedenen Dokumente gesendet werden sollten. Nachdem festgestellt wurde, dass ich kein Interesse mehr daran hatte, bei 888 zu spielen, wurde mir eine Rückerstattung mit anschließender Kontoschließung garantiert. Der Manager hätte mir innerhalb von 48 Stunden mein Geld zurückerstatten müssen. Das ist noch nicht geschehen, ich habe die Unterlagen bereits an meinen Anwalt geschickt. Wenn meine Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet wird, werde ich eine Beschwerde gegen das Unternehmen und den Kundendienst einreichen, die mich wie eine Nichtigkeit behandelt haben. Unterworfen durch die irreführende Werbung mit dem Versprechen eines 100x100-Bonus, wurde ich aufgefordert, so viel wie möglich zu zahlen, nur um dann ohne Angabe von Gründen das Geld entzogen zu bekommen, obwohl ich die Vertragsbedingungen perfekt eingehalten hatte. Da bestimmte Verhaltensweisen bei 888 nicht neu sind, habe ich bereits andere getäuschte Benutzer gefunden, sodass ich hoffe, nicht nur der Einzige zu sein, sondern auch eine Sammelklage gegen das Unternehmen zu entwickeln. Mit freundlichen Grüßen Lebenslauf

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob das Casino Ihnen die Rückerstattung geschickt hat?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) marfeandrea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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