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888 Casino IT - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 10,267 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-12 | Gelöst : 2023-12-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte rund 10.267 Euro gewonnen und erfolgreich Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch wiederholt rückgängig gemacht und sein Konto wurde schließlich gesperrt. Obwohl das Casino die vorgeschlagene Frist abgewartet hatte, bearbeitete es die Auszahlung nicht und lieferte auch keine Begründung für die Verzögerungen. Nach unserem Eingreifen teilte das Casino mit, dass der Spieler seinen Verifizierungsprozess abschließen müsse. Der Spieler erhielt daraufhin eine Benachrichtigung vom Casino, dass seine Auszahlung bearbeitet werden würde. Später bestätigte er, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Wir hatten diese Beschwerde daher als gelöst markiert.

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vor 11 Monaten
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Guten Abend,

Ich habe am 28. März 2023 ein Konto bei 888 Casino eröffnet. Nachdem ich mit meinem persönlichen Paypal etwa 400 Euro eingezahlt und das echte Guthaben verloren hatte, hatte ich das Glück, beim Live-Baccarat etwa 12.000 Euro aus dem Bonusguthaben zu gewinnen. Diesen Bonus konnte ich dann erfolgreich in ein Echtguthaben von insgesamt 10267 Euro umwandeln. Anschließend reichte ich meinen Ausweis ein, der akzeptiert wurde, und beantragte die Auszahlung aller Gelder. Am folgenden Tag wurde meine Auszahlung jedoch rückgängig gemacht und sie begannen, mehrere zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter ein neues Ausweisdokument, einen Wohnsitznachweis und einen Paypal-Eigentumsnachweis. Obwohl die Chat-Vertreter bestätigten, dass alle Dokumente genehmigt wurden, sperrte die Betriebsabteilung am 4. Mai 2023 mein Konto ohne Angabe eines konkreten Grundes und beließ mein Geld auf dem Spielkonto. Im Chat wurde mir vorgeschlagen, 180 Tage nach der offiziellen Suspendierung zu warten und dann die Auszahlung des Geldes zu beantragen. Am 5. November schickte ich eine E-Mail an die Support- und Transaktionsabteilung mit der Bitte um Auszahlung des Geldes und verwies auf die gesetzliche Frist von 6 Monaten. Am 17. November beantragte die Abteilung eine Mittelabhebung und versicherte, dass diese bis zum 20. November genehmigt werden würde, was jedoch nicht geschah. Anschließend schickte ich zahlreiche E-Mails, die alle unbeantwortet blieben, und forderte die Chat-Agenten auf, die Angelegenheit zu eskalieren (obwohl sie keine Antwort von der Abteilung erhielten). Am 9. Dezember wurde der Rückzug sogar ohne Begründung rückgängig gemacht. Dasselbe wurde anschließend von einem Chat-Betreiber angefordert, für den ich umgehend meine IBAN angegeben habe. Gestern hat der Kundendienstleiter eine Beschwerde bei der Abteilung eingereicht, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Ich eröffne diese Beschwerde, weil ich vermute, dass sie nicht mehr antworten werden (obwohl es ihre Pflicht ist, diese Verzögerung, ob gut oder schlecht, zu rechtfertigen). Ich habe auch einige E-Mails angehängt, die meine obigen Aussagen bestätigen. Ich brauche daher Ihre Hilfe und hoffe auf eine Lösung. Wenn nicht, muss ich möglicherweise einen Rechtsweg in Betracht ziehen. Ich hoffe, Sie können mir helfen!

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vor 11 Monaten
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Lieber Mirkko56,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie wieder auf Ihr Casino-Konto zugreifen können? Wenn ja, könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs posten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Hallo Kristina,

Leider konnte ich seit dem 29. März 2023 nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Nach der Sperrung wurde die Auszahlung trotz der genehmigten Dokumente nie genehmigt und mir mitgeteilt, dass sie weitere Überprüfungen durchführen und mich darüber informieren würden. Es muss auch gesagt werden, dass ich am 28. März, da ich mit dem betreffenden Buch in Bezug auf die Slots nicht zufrieden war, meinen Wunsch geäußert hatte, das Spielkonto endgültig zu schließen, da dies mein in Artikel 15 des Vertrags verankertes Recht ist. Folglich ist die einzige Einzahlung in der Geschichte diejenige von etwa 400 € mit PayPal und die einzige Auszahlung, die ich zu tätigen versuchte, war eine von 10.267 €, die nie ausgezahlt wurde. Ich habe daher keine erfolgreichen Auszahlungen bei 888 Casinos. Ich habe keine weiteren relevanten Mitteilungen, da sie leider nicht auf meine Berichte reagieren. Im Chat sagten sie mir, dass sie an meinem Fall arbeiten und dass ich Updates erhalten werde, aber es ist die gleiche Antwort, die ich seit Monaten bekomme und die nie zu einer Lösung geführt hat. Zu viele Monate sind vergangen und das, was sie tun, ist leider nicht legal.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Mirkko56, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Mirkko56,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten 888 Casino IT einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Sehr geehrte 888 Casino IT,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers immer noch nicht bearbeitet wurde?

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vor 11 Monaten
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Hallo Michal,


Bei der Überprüfung wird hier angezeigt, dass @ Mirkko56 unseren Verifizierungsprozess abschließen muss.


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen, dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können


Aufrichtig,

888-Team

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vor 11 Monaten
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@Michal

Guten Abend Michal,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mir die Betriebsabteilung von 888 erst vor wenigen Minuten mitgeteilt hat, dass die Gelder über PayPal abgewickelt werden, da die Auszahlungsmethode erfolgreich überprüft wurde. Ich werde Sie über die Situation auf dem Laufenden halten.

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vor 11 Monaten
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@Michal

Ich möchte darauf hinweisen, dass der Verifizierungsprozess, der Ausweisdokumente und einen Eigentumsnachweis für die Einzahlungsmethode umfasst, am 6. Dezember erfolgreich verifiziert wurde, was auch von der Betriebsabteilung bestätigt wurde, die mich über die Auszahlung informiert hat. Wenn Sie einen Nachweis über die erhaltene E-Mail wünschen, lassen Sie es mich wissen

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vor 11 Monaten
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Lieber Mirkko56,

Das sind großartige Neuigkeiten, glaube ich. Bitte haben Sie jetzt etwas Geduld und warten Sie, bis Ihre Gewinne Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben werden. Ich vertraue darauf, dass es jeden Moment so sein wird. Teilen Sie mir einfach mit, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen können.

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vor 11 Monaten
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Ja das ist in Ordnung,

Der Vollständigkeit halber füge ich die erhaltene E-Mail bei:

"

Wir schreiben Ihnen im Namen des 888.it-Betriebsteams bezüglich Ihres Kontos mit dem Benutzernamen „MirG56".


Es kann bis zu 4–6 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Paypal-Konto verfügbar ist. Wochenenden und Feiertage zählen nicht zu den Bearbeitungszeiten.


Sollten Sie Ihr Guthaben nach Ablauf dieser Frist nicht sehen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, um die Situation zu überprüfen.


Beste grüße

Einsatzabteilung

888.it"


Ich werde Sie über die Situation auf dem Laufenden halten


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vor 11 Monaten
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Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich die Zahlung von 888 erhalten habe. Vielen Dank an alle Mitarbeiter für ihre Hilfe!

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vor 11 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Mirkko56. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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