HomeBeschwerden888 Casino IT - Der Spieler beschwert sich über verspätete Auszahlung und schlechte Kommunikation.

888 Casino IT - Der Spieler beschwert sich über verspätete Auszahlung und schlechte Kommunikation.

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Betrag: 5,493 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-26 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Mühe, einen Rückzug vorzunehmen, der eigentlich sofort erfolgen sollte, sich aber um mehrere Wochen verzögerte. Darüber hinaus hatte das Casino nicht auf ihre E-Mails geantwortet und im Live-Chat täglich falsche Zusicherungen gemacht. Nachdem die Beschwerde des Spielers an das Casino weitergeleitet wurde, bestätigte dieses, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Wir haben die Spielerin gebeten, den Eingang der Zahlung zu bestätigen, aber sie hat nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir den Fall aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers ablehnen.

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vor 8 Monaten
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Guten Abend, ich bin am Ende meiner Weisheit. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails, es hilft mir nicht bei einer Auszahlung, die eigentlich sofort hätte erfolgen sollen, sondern ich warte jetzt schon seit mehreren Wochen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, denn sie spielen mit mir und antworten nicht auf meine unzähligen E-Mails. Im Live-Chat verspotten sie mich nun seit zwei Wochen, indem sie mich ein bis zwei Stunden warten lassen, nur um mit ihnen zu sprechen, und mir dann sagen, dass die Auszahlung innerhalb eines Tages aktualisiert wird und ich sie bei Bedarf am nächsten Tag erneut kontaktieren soll . Das geht nun schon seit zwei Wochen täglich so. Ich flehe dich an, hilf mir bitte.

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vor 8 Monaten
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Liebe Lamie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
  • Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen oder Wochen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
  • Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ja, meine Auszahlung steht nun schon seit zwei Wochen unter „Genehmigung". Mein Konto wurde verifiziert und unterliegt keinen Einschränkungen (wie mir die Betreiber auch im Live-Chat mitgeteilt haben). Tatsache ist, dass die Betreiber mir seit zwei Wochen mitteilen, dass es am selben Tag genehmigt wird, aber das passiert nicht und sie haben mich dazu gebracht, viel Zeit zu verschwenden, weil sie nicht auf meine E-Mails und in Echtzeit geantwortet haben Chat, sie machen sich über mich lustig

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Lamie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Liebe Lamie,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrte 888 Casino IT, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Katarina

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vor 8 Monaten
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Hallo Lamie ,


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung am 01.03.2024 von uns genehmigt wurde. Auszahlungen erfolgen gemäß unseren Richtlinien und Zeitrahmen – https://bit.ly/31H79va und https://bit.ly/2Fk8AYT.

Vielen Dank für Ihre Kooperation beim Versenden von Dokumenten. Wir schätzen es.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, 888 Casino IT.


Lamie, könntest du uns bitte mitteilen, ob du die Zahlung erhalten hast?


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße,

Katarina

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vor 8 Monaten
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Liebe Lamie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) lamie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Lamie nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit Lamie sind wir nicht in der Lage, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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