HomeBeschwerden888 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Überprüfung der virtuellen Karte.

888 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Überprüfung der virtuellen Karte.

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Betrag: 5,800 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-13 | Fall geschlossen : 2024-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der Verifizierung einer virtuellen Karte Probleme mit dem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino. Das Casino hatte eine nicht vorhandene Rückseite der Karte angefordert und nicht mehr auf die E-Mails des Spielers geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, und wartete auf die Bestätigung des Spielers, ob die Auszahlung erfolgreich war. Obwohl die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, hatte das Team keine Antwort vom Spieler erhalten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen, der Spieler kann sie jedoch bei Bedarf erneut einreichen.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag, ich habe ein großes Problem. Ich habe im 888 Casino Sport betrieben und gewonnen. Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, da ich im Moment viel Geld im Casino hatte, stieß ich auf ein Problem. Ich habe diese Anfrage vor über zwei Wochen gestellt und das Casino hat mich gebeten, die für die Einzahlung verwendete Karte zu überprüfen. Da es sich um eine virtuelle Karte handelt, habe ich Screenshots der Karte, meines Homebanking-Bildschirms und ein Bild meines beim Homebanking-System angemeldeten Computers hochgeladen. Das Problem ist, dass die virtuelle Karte nur die Vorderseite mit allen Daten hat und nicht die Rückseite. Das Casino fragt mich ständig nach der Rückseite der Karte, die es nicht gibt, scheinbar als Vorwand, den Vorgang zu verzögern. Ich habe sogar ein unzensiertes Bild der gesamten Karte hochgeladen, um zu beweisen, dass es meine Karte ist, aber ohne Erfolg. Sie haben meinem Widerruf nicht zugestimmt und jetzt sogar aufgehört, mir zu antworten. Stattdessen fügen sie eine vom Bot generierte Antwort ein, in der behauptet wird, dass die E-Mail-Adresse, die ich verwende, nicht mit dem Konto verknüpft ist, was nicht stimmt, wenn man bedenkt, dass ich den gesamten E-Mail-Verlauf ihrer Werbeaktionen, Bestätigungs-E-Mails für Dokumente, E-Mails, in denen Dokumente angefordert werden, habe. und Zulassungsbescheinigungen. Bitte, ich brauche Hilfe.

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vor 9 Monaten
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Liebe LucyBra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 888 Casino IT zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie dem Casino gegenüber betont, dass die von Ihnen verwendete Karte virtuell war und dass der Screenshot das Beste ist, was Sie liefern können?
  • Verstehe ich richtig, dass auf der Vorderseite der virtuellen Karte auch Ihr Name und Ihre Bankleitzahl angezeigt werden?
  • Haben Sie unbearbeitete Screenshots mit ausreichend sichtbaren Informationen bereitgestellt?
  • Bitte leiten Sie die aktuellsten relevanten Antworten, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe dem Casino tausendmal die Situation erklärt, aber sie scheinen es nicht verstehen zu wollen. Die bereitgestellten Screenshots und Dokumente sind von unbestreitbarer Qualität. Tatsächlich liefert das Casino diesbezüglich keine Gründe, sie haben mir eine gegeben E-Mail vor 17 Stunden, in der es heißt, dass sie mich bezahlen. Ich werde Sie informieren, wenn ich das Geld erhalte (ich habe Ihnen die E-Mail geschickt).

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vor 9 Monaten
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Liebe LucyBra, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) lucyBra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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